Lorsque nous avons décidé de prendre un contrat professionnel auprès de Chronopost, nous pensions avoir la possibilité de vous proposer les meilleurs tarifs.
Nous utilisions en effet un logiciel dédié pour valider nos envois Chronopost, appelé Chronoship Office. Ce logiciel générait automatiquement les étiquettes d’expédition et s’occupait des borderaux de remise des colis.
Notre commercial Chronopost nous avait communiqué un tarif “Avantage PME”, avec de sérieuses remises, eu égard à notre activité de boutique en ligne.
Depuis plusieurs mois nous suivions avec soin les factures Chronopost, inquiets des ajouts continuels :
- Redevance de sûreté
- Coefficient d’ajustement pétrole
- Minimum mensuel de facturation
Cas concret : nous avons récemment effectué un envoi, livré avant 18 h, contenant 3900 EUR de matériel, assuré en conséquence donc, pour un poids de 1 kg. Ce seul envoi nous a été facturé 69,47 € TTC alors que le même envoi, mais via internet sur le site chronopost.fr nous aurait coûté 44 € TTC, qui plus est plus rapide, car livré avant 13 h !!
Notre client a donc perdu près de 26 € TTC, tout cela parce que nous faisions trop confiance en Chronopost pour nous offrir des tarifs adaptés. Après tout, notre logiciel fait tout le boulot, il n’aurait donc pas été illogique de penser que les offres tarifaires seraient les plus intéressantes, plus que les offres internet accessibles à tout un chacun… naïfs que nous sommes… 🙁
Ajoutons à cela un service clients incompétent et bien naturellement accessible via un seul numéro d’appel surtaxé, et vous comprendrez aisément ce qui motive cet article, un peu au delà de l’aspect wifi de ce blog, mais nous tenions à vous présenter en toute franchise la réalité des choses.
Dont acte, nous ne voulons pas que nos clients pâtissent de ces pratiques d’un autre âge et allons sans délais dénoncer le contrat qui nous liait avec Chronopo$$$t 🙁
La boutique en ligne va toutefois maintenir ce type d’envoi, cette fois-ci avec les tarifs internet remisés, mais nous espérons prochainement pouvoir proposer d’autres choix à nos clients professionnels : UPS, TNT, DHL, nombreux sont les prétendants !
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