Hallucinant Service clients de @LALIGNEDEFREE (cc @xavier75)

Suite à une coupure Freebox ce matin, voici  l’intégralité d’un échange avec le chat en ligne de Free, fotes deux francet comprizes :
[08h31] Moi: bonjour, à prioiri panne générale depuis 2 h du matin sur pas mal de vos NRA. Quel est le délai de rétablissement prévu ?

[08h31] Assistance: Bonjour M/Mme. XXXX,adnan à votre service.

[08h34] Moi: pouvez-vous m’indiquer approximativement qd je peux de nouveau compter avoir une connexion sur CRO44 ?

[08h34] Assistance: Vous évoquez des difficultés à bénéficier des services liés à votre abonnement Free Haut Débit.

[08h36] Moi: ai-je un robot ou un technicien humain à l’autre bout Anan ? 🙂 Mes questions semblent simples, pourrai-je avoir un retour s’il vous plait ?

[08h36] Assistance: Nous n’avons reçu aucune notification indiquant qu’il y a un dysfonctionnement général sur ce DSLAM

==> NDLR : ben tiens, tout est normal, la preuve hein… :

[08h36] Assistance: Qu’indique l’afficheur en façade de la Freebox ?

[08h37] Moi: vérifiez ma ligne, vous verrez : freebox bloquée en étape 6 et dysfonctionnement signalés sur https://www.free-reseau.fr/incidents-du-jour/ depuis 2 h du matin sur BN444; CRO44, PON44-1 et -2, RBR44, etc etc

[08h37] Assistance: Donc, la Freebox est bloquée sur l’étape 6 ?

[08h38] Moi: euh… oui, comme je l’ai écrit

[08h38] Assistance: Pouvez-vous me confirmer que vous pouvez utiliser correctement votre ligne téléphonique Free depuis le téléphone branché sur la FreeBox ?

[08h38] Moi: oui, je suis technicien informatique, tout a été vérifié. il y a un incident sur votre réseau, qui impacte plusieurs NRA

[08h39] Assistance: Veuillez répondre tout simplement à mes question Monsieur XXXX afin qu’on puisse avancer .

[08h39] Moi: ce que je fais : oui, étape 6.

[08h40] Assistance: Avant de nous appeler, avez-vous redémarré votre Freebox Server et vérifier si l’affichage persistait ?

[08h41] Moi: oui

=> NDLR : là, plus aucun affichage durant des minutes… Je relance, et :

[08h42] Assistance: D’accord.

[08h43] Assistance: Êtes-vous sur que le téléphone de la Freebox fonction ?

[08h44] Assistance: En l’absence de réponse de votre coté le système va déconnecter la session sous un délai de 4 minutes.

[25-08-2015 08h46] [Aucun signal reçu de la part de l’interface Freenaute depuis plus de 5 minutes. Dernier signal: 08:41:06]

[25-08-2015 08h46] [Déconnexion Session Tchat par le Système]

 

Maintenant, quand je vois que Free a été élu service client numéro un, euh…. j’éclate de rire, c’est un gag, ce n’est pas possible hein. S’il vous plait, faites quelque chose, mettez des techniciens en place, formez les surtout, qu’ils soient capables d’analyser un réseau, de ne pas dire qu’il n’y a aucun dysfonctionnement constaté alors que TOUT le réseau local (visiblement tous les NRA sont reliés à PON44…) est tombé : c’est simplement se foutre de la gueule du client, désolé si c’est direct.

Dans l’échange, vous remarquerez que mes questions et indications sont claires : pourquoi le type à l’autre bout me demande-t-il si le téléphone fonctionne ? Ne peut-il réfléchir par lui même : une freebox bloquée en étape 6 a-t-elle un téléphone opérationnel ? Hmmmm…. j’hésite, j’sais pas, faudrait que je lise mon écran, bougez pas…

Bref, mon cher Xavier Niel, si un jour tu lisais ça, peut-être, mais je peux me tromper, peut-être pourrais-tu faire mieux du côté assistance, avoir un vrai dialogue, un peu comme avec les conseillers de Bouygues Télécom que j’ai déjà pu approcher, et pour lesquels les mots NRA, dB, débit, ne sont pas inconnus.

J’dis ça, j’dis rien… mais ma connexion est toujours plantée, et à part des réponses à coté de la plaque, je n’ai toujours rien obtenu.

Ah si, HEUREUSEMENT QUE J’AI UNE CONNEXION 4G BOUYGUES TELECOM DE SECOURS !! 🙂