Les sévices clients

Qui n’a jamais eu besoin de contacter son fournisseur d’accès internet ? Qui n’a jamais eu le bonheur de se retrouver face à un mur, voir face à un vidé sidéral ?

En effet, non content de vous imposer des numéros souvent surtaxés, l’accueil est parfois, comment dire, littéraire… Littéraire oui, car cet adjectif s’applique à votre interlocuteur qui va se contenter de lire son écran et sera incapable d’en sortir, incapable de comprendre vos doléances techniques, incapable d’appréhender avec le doigté nécessaire votre problème. Chez nous, c’est un cas vécu chez Orange, via leur plateforme déportée en Afrique du Nord, une plateforme où toutes les opératrices répondent au doux nom de Laurence Durand, Stéphanie Leblanc, et où les opérateurs sont tous des David Duchesne, Jean-Pierre Marzin, ou même Gérard Menvussa 😉

Peut-être serait-il temps d’arrêter de nous prendre, nous clients, pour des benêts et d’oser enfin avouer que oui, coût salarial oblige, vous faites appels à des sous-traitants Tunisiens, Marocains, Algériens, etc.  Je ne serai personnellement pas choqué d’avoir une interlocutrice répondant au nom de Fatima mais je suis choqué quand cette même interlocutrice se travestie avec une Laurence !!

Que dire aussi des FAI qui répondent à côté, avec cette fameuse méthode langue de bois tellement maniée par nos politiciens ? Ce n’est en effet jamais de leur faute, toujours de la votre : vous avez un halogène à côté de votre crétin-box ? PAS BON !! Des haut parleurs multimédias proche de la crétin-box HD ? Aiiiiiiiiiiiieeeeeeeeeee !!! Tout y passe !!! Tiens, pendant que j’écris, j’ai mis un halogène et deux haut-parleurs à côté d’une Livebox. Eh bien imaginez-vous, elle fonctionne toujours, elle n’a pas perdu la synchronisation dites donc !!! 🙂

Eh oui, quand on veut prendre le client pour un c…, on a toujours une méthode. Oh bien entendu, le client est lui aussi parfois très c…, très c… car il ne prendra pas la peine de se prendre 1/2 seconde par la main pour chercher une solution parfois si évidente : il appelle le service clients surtaxé et il vous braille dessus parce que c’est forcément de votre faute, vous, méchant opérateur ADSL !! Mais tout de même, souvent un effort d’écoute de la part des téléconseillers aiderait à redorer le blason des services clients car, si ce client qui vous fait vivre en dépensant des sommes folles en abonnement internet vous appelle, c’est qu’il a réellement un soucis, ce n’est pas juste un haut parleur mal placé qui a fait sauter sa connexion internet !

Et la palme revient aux services clients muets, tel celui de Nordnet, interrogé par nos soins voici déjà euh… tellement longtemps… sans réponse à ce jour bien entendu ! Politique de l’Autruche, moi qui pensait que dans le Chnord le sol était gelé en permanence, que les hivers étaient si rudes qu’on ne pouvait travailler le sol avec sa tête 🙂 🙂 🙂

Alors voilà, ce billet est sans aucun doute un Nième coup d’épée dans l’eau, mais peut-être faudra-t-il un jour que ces Crétin.fr, Orange, SFR, NordNiet commencent à entrevoir qu’un client c’est sacré. Certes, ce client n’a pas tous les droits, il a surtout des devoirs, des devoirs de politesse surtout vis à vis des interlocuteurs, mais quand il rencontre un soucis, la moindre des choses est de le traiter avec délicatesse et respect, de considérer sa demande avec soin plutôt que de tout faire pour l’envoyer bouler et passer le plus rapidement possible au client suivant, productivité oblige…

Ces sévices clients sont là une attitude typiquement franco-française, cette façon de tout faire pour ne pas aider, pour inculper psychologiquement le demandeur n’a pas d’équivalent chez nos voisins Européens pour qui le service est un critère de qualité et un devoir ! Le pire ? On serait tenté de faire pareil, partout, tout le temps !! 🙁