TNT : transporter ? on ne sait pas !
Un coup de g… suite à un gros problème de livraison occasionné par TNT, un transporteur parait-il…
Nous attendons depuis une semaine 120 kg de matériel sur une palette qui passe son temps à se promener. Hier, elle était arrivée sur Paris, nous l’attendions donc pour ce matin… eh bien non, Madame palette repart chez notre fournisseur !!!
Pourquoi ? Comment ? Aucune explication ne nous a été fournie. Nous avons par contre bien payé les 220 € de port demandés par TNT…
Une telle absence de service est rare, en 15 ans d’existence je crois bien que c’est la première fois que nous rencontrons un tel problème, surtout avec 120 kg, difficiles par définition à égarer 🙁
Par conséquent, si nous avions un transporteur à vous déconseiller, TNT figurerait en pole position, suivi de près par Fedex qui nous a aussi récemment gratifié de quelques surprises tarifaires. Renseignements pris, TNT semble être connu par plusieurs confrères et clients pour occasionner régulièrement ce type de soucis.
Toutes nos excuses pour nos clients en attente de matériel, cet incident est bien indépendant de notre volonté et nous faisons le maximum pour y remédier. Ce sera en tout cas la seule et unique fois que nous travaillerons avec TNT, payer des frais de port élevés et ne pas avoir de service ne fait pas partie de notre conception ! 🙁
A bon entendeur…
Bien navrant de faire appel à ce type de transport (coûteux) quand on voit le rendu final 🙁
Bizarre, pourtant TNT est en général très efficasse … vous avez un tracking number, pourquoi ne pas réagir au moment ou le problème se pose. douane ? papier manquant ? mauvais routing ?
Il n’y a pas de problèmes de douane : la palette est partie, arrivée à Paris, puis repartie à l’expéditeur, sans qu’aucune explication n’ait été donnée, sans aucun contact de TNT qui avait toutes les données en cas de doute pour nous joindre. Nous avons réagi dès que le tracking nous a indiqué le retour à l’envoyeur, difficile de faire mieux.
Nous avons reçus un appel hier soir : ils récupèrent la palette et nous la ré-acheminent… Espérons juste que les frais de port pour un transport Express qui n’a pas été effectué nous soient remboursés au final 😉
Donc théoriquement, vous n’avez perdu « que » 24h ?
Nous n’avons perdu « que » une semaine !!!! 🙁
Cela suffit pour faire enrager certains de nos clients professionnels, et je les comprends, tout cela parce qu’un transporteur n’a pas été capable d’exécuter une simple livraison intra-communautaire.
TNT semble s’être bougé, la palette est désormais à Rennes ce matin, le tracking vient de changer. Nous commençons à retrouver l’espoir perdu et espérons une livraison miraculeuse aujourd’hui 🙂
1 semaine c’est long … je ne comprend pas comment un aller retour entre Liège et la France peut faire perdre plus de 24h …