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(màj) RED de SFR fibre : tout faux, partout…

Mardi 13 Octobre : passage du technicien envoyé par Red de SFR

Après contrôle, tout est ok, le branchement est bon, MAIS…. l’adresse MAC du boîtier TV n’est effectivement pas la bonne, une information transmise sur Twitter depuis plus d’une semaine, en demandant de contrôler le compte, mais en vain ! Marie, Julie, les CM de l’assistance SFR de Twitter n’ont visiblement pas fait leur boulot, ou alors leurs demandes n’ont pas été comprises/suivies/transmises, cochez le mot qui convient.

Nouvel appel au sévisse clients de l’opérateur : on va vous renvoyer un boitier TV… Euh, là, la moutarde monte, non ducon, arrête de lire ton écran, écoute ce que je dis depuis des jours et des jours, et vas donc associer l’adresse MAC du boitier TV sur mon compte, c’est simple, tout simple, ça prend 2 minutes et le soucis sera réglé ! En plus le technicien vient de te confirmer que c’est le seul et unique soucis.

Réponse : « on va vous renvoyer un boitier TV, celui que vous avez est défectueux !! » On croit rêver, on tourne la tête, on cherche la caméra cachée, le cauchemar de tout client avec un conseiller client paumé quelque part en Afrique, payé au lance-pierre, sans bases techniques, juste capable de lire son écran et d’ânonner bêtement ce qu’il y trouve ! Non sérieusement, c’est pitoyable, après plus de 15 jours à galérer avec cet opérateur plus que low-cost, la résiliation sera envoyée rapidement, retour à l’ADSL chez Free, un fonctionnement sans soucis, stable, parfait, même si le débit est 5 fois moindre. On attendra donc la fibre d’Orange, faute d’avoir réussi avec la fausse fibre de Red par SFR.

 

Article d’origine :

Je ne sais pas comment fonctionnent les opérateurs actuels, mais force est de constater que le rachat de Numéricable ne semble pas avoir été sans conséquences sur le service et sur la qualité. Je vais ici prendre l’exemple d’un ami rennais qui, sur mes conseils, a décidé de tester l’offre RED Fibre par SFR durant une année au tarif imbattable de 12 €. Ce jour là, j’aurais dû me casser une jambe, voir attraper la p’tite vérole 😉

La livraison de la box et de la box TV ont été rapides. Le branchement ? Pas simple, mais en forçant un peu on trouve, on comprend, et la ligne s’active, enfin pas de suite, 24 h environ plus tard, premier loupé…

Second loupé ? L’échange de la box TV qui ne fonctionnait pas par… l’envoi d’une nouvelle box fibre !! Résultat immédiat, coupure de la connexion précédemment établie puisque cette connexion fonctionne visiblement avec l’adresse MAC de la box fibre ! Après une heure avec le sévisse clients (celui qui lit son écran et vous demande si vous avez bien branché l’alimentation, vous savez, celui qui est incompétent car déporté hors de France pour faire des économies), idée de génie : changer de box, prendre celle livrée par erreur, celle qui avait été validée en lieu et place de la première box… retour de la connexion, miracle, enfin, mais toujours pas de TV.

Le sévisse clients retourne une box tv : pas reconnue sur le réseau !! Forcément, ils ont sans doute associé cette nouvelle box à la box fibre initialement envoyée, celle qui ne fonctionnait plus suite à l’envoi par erreur d’une nouvelle box fibre… Vous suivez ? C’est du SFR, on a du mal à faire pire, sauf peut-être avec le sévisse clients autiste de Free 🙂

Envoi de photos sur Twitter, demande de bien vouloir associer la box TV avec la bonne box fibre : en vain ! On nous fait poireauter depuis bientôt 15 jours pour rien, sans trouver de solution, sans que le client ne puisse profiter du service télévision, et, depuis peu, pire encore : les débits de la fausse fibre de SFR sont atroces, proches des 200K, oui vous avez bien lu, on est à des lieux des 100 Mbps promis, un débit qui avait pourtant fonctionné au début, mais uniquement au début.

 

 

red sfr fibre

Echange sur twitter, demandant à associer correctement la box TV… en vain !

Le sévisse clients ? Il faut patienter, un technicien va passer voir Mardi prochain. PATIENTER, le grand mot d’un service clients qui n’a visiblement aucune possibilité d’agir, aucune possibilité de résoudre un problème qui semblait pourtant simple : associer des box entre elles, via les adresses MAC fournies en photo ! Ben non, chez SFR, c’est le bout du monde 🙁

Donc depuis 3 semaines, le client paie une connexion chancelante, ce WE j’ai utilisé un hotspot Bouygues pour disposer d’une connexion stable, c’est dire l’horreur de RED FIBRE par SFR 🙁

Deux jours encore, impatient de voir ce technicien et son efficacité : s’il ne repart pas de l’appartement avec une ligne pleinement opérationnelle, l’abonnement ADSL précédent sera réactivé, il faut arrêter de se moquer du monde je pense.

Passer chez SFR ? Mon avis ? Hum… comment dire… non, sérieusement non, évitez, patientez, attendez l’arrivée d’une vraie fibre Orange par exemple, mais ne perdez ni temps ni argent avec le câble coaxial low-cost de l’ex-Numéricable.

Chez RED par SFR, à bon entendeur…

 

Les télécoms s’affolent ?

Le feuilleton des télécoms n’a pas fini de faire sourire, voir parfois rire, tellement il est devenu cocasse depuis que l’agitateur, Saint Niel, est arrivé à pas d’éléphants dans la téléphonie mobile. Pensez donc, SFR revendu à Numéricable pour caresser les banques dans le sens du poil, et pas seulement les banques j’imagine, les actionnaires également. Voici donc venir une nouvelle entité, capable de proposer du câble, de la fibre, de la 3G et un peu de 4G. Bonne nouvelle ? Possible, si les offres qui ne manqueront pas d’arriver sont adaptées, novatrices.

Et maintenant le feuilleton continue avec des négociations secrètes entre les ennemis jurés, Free et Bouygues Telecom pour que le premier rachète l’activité mobile du second. Remarquez, ce serait une bonne nouvelle, voir enfin Free Mobile disposer d’un vrai réseau, équipé 4G qui plus est, que pourrait demander de plus le fanboy Free ? Espérons seulement que la qualité de service soit aussi au menu du rachat, sans quoi il sera difficile de conserver des clients Bouygues sur ce qui sera devenu le réseau Free.

Mais est-ce vraiment une bonne chose ? Faut-il vraiment se réjouir de ses rachats et de ses rapprochements successifs ? Allons nous de nouveau nous retrouver avec seulement 3 opérateurs, et donc avec moins de choix, moins de forfaits, et donc sans doute des coûts supérieurs ? Quid d’Orange qui va alors avoir deux réseaux concentrés face à lui ? Résistera-t-il forcément avec ses tarifs haut de gamme ou sera-t-il obligé lui aussi de céder au moindre prix, via des offres Sosh renouvelées ?

L’année 2014 ne manquera pas de nous surprendre, attendons nous à des surprises, mais aussi à des pertes d’emplois, j’en suis hélas convaincu 🙁

 

 

La valse des forfaits 3G

2012 approche, les opérateurs mobiles paniquent avec l’arrivée tellement attendue de Free Mobile, si toutefois l’opérateur n’accouche pas d’une souris…

Et voici donc nos SFR, Bouygues, Orange, et les opérateurs virtuels (MVNO) qui tentent par tous les moyens de vous séduire avec de nouveaux forfaits, de nouvelles offres, avec un but ultime : vous engager sur 12 ou 24 mois, de façon à ne pas vous voir filer à la concurrence Free Mobile début 2012 !!

L’offre la plus sournoise me semble être celle de Sosh toutefois. Sosh, cette offre Orange ciblant clairement les djeuns et les branchés des réseaux sociaux. Il suffit pour s’en convaincre de se rendre sur la page Facebook dédiée et d’observer : on y évoque des évènements sponsorisés Sosh, on affiche une ouverture de façade vis à vis des super bonnes géniales méga top idées des utilisateurs, mais en fait, on évite de trop rentrer en profondeur dans le jeu des questions/réponses, surtout si celles-ci se font trop précises. Ajoutez à cela des soupçons d’animation de la page par des cadres d’Orange, et la boucle sera bouclée.

Sosh a donc sorti ses forfaits à bas prix, de l’Orange bradé en quelque sorte, avec des tarifications sans engagement qui débutent à 19,90 €. Seulement voilà, si vous surfez beaucoup, si vous écoutez de la musique en streaming, votre volume de données est désormais limité, de 500 Mo à 1 Go mensuels seulement. Plus sournois, l’opérateur permet d’utiliser sans limitation la VoIP ou le mode modem de votre téléphone mobile, et donc de venir y raccorder un ordinateur, une façon insidieuse de vous faire consommer encore plus de données… Et une fois le quota mensuel atteint ? Eh bien vous pouvez acheter des pass internet, 10 € pour 500 Mo par exemple.

Voici donc une méthode nouvelle, totalement innovante : on ne vous engage pas, on baisse les prix d’un côté, mais on vous encourage fortement à surfer en 3G, pour mieux vous vendre des compléments de forfait à prix d’or !! C’est vraiment sournois, vraiment difficile à comprendre de la part d’un Sosh qui, il y a quelques semaines, annonçait lui aussi une révolution, le mot à la mode depuis quelques mois.

Et pour terminer, encore plus amusant : annoncée depuis des mois, l’offre ne sera officiellement lancée que le 6 Octobre, soit environ 3 mois avant Free Mobile. Là encore, il aurait été urgent et sérieux de se presser un peu, histoire de raffler tous les utilisateurs non-engagés, au moins sur quelques mois. Non, décidément, Sosh ne convaincra pas, du moins pour celui qui y regarde de près.

Mais quel sera alors le forfait convaincant ? Celui qui offrira de la véritable 3G illimitée, sans bridage de protocole, sans filtrage, une offre C L A I R E  et sans conditions.

 

Numéricable : forfait mobile sans engagement

En Mai, Numéricable avait lancé une offre de téléphonie mobile particulièrement attractive pour ses abonnés internet, avec des engagements sur 12 ou 24 mois.

Aujourd’hui, changement de cap, ce forfait mobile est proposé sans engagement de durée. Avec des SMS illimités, l’internet 3G (bridé au delà de 500 Mo), les appels fixes et mobiles illimités, l’offre peut semble intéressante. N’oublions toutefois pas qu’elle utilise le réseau de Bouygues Telecom : il vaudra donc mieux habiter dans une grande agglomération qu’au fin fond de la Creuse 😉

Plus sérieusement, ce type d’offre augure de ce changement qui se prépare depuis déjà quelques mois, changement initié avec l’arrivée du nouvel opérateur mobile (Free) et des positions marketing agressives de certains MVNO (Virgin par exemple) : le mobile deviendra un prolongement de la téléphonie fixe et ne sera plus surfacturé comme un outil de luxe. Allons encore plus loin, et nous pouvons envisager sans trop d’erreur qu’un jour ou l’autre nous n’aurons plus qu’un numéro unique, capable de fonctionner à la maison ou en déplacement, basculant automatiquement d’un téléphone à un autre, sans frais. Après tout, n’est-ce pas déjà ce que Google Voice propose… aux USA ?

Larevolutiondumobile.CON ?

Avez-vous suivi ce pseudo buzz du site http://larevolutiondumobile.com/ ? Une annonce fracassante devait tomber aujourd’hui même, du mobile illimité, du data illimité, et tout ça pour pas cher du tout. Tout le monde se demandait qui surfait ainsi sur les plates-bandes de Cretin.fr, spécialiste depuis des années du buzz dégonflable et des effets d’annonce, déjà prépositionné dans les starting-blocks d’opérateur mobile pour un lancement en grande pompe prévu en 2012.

Eh bien voilà, l’information est tombée, c’est l’opérateur Numéricable, associé avec Bouygues Telecom, qui proposera Lundi une offre à 24,90, incluant les communications illimitées et du date « illimité » jusqu’à 500 Mo mensuels. Ah par contre, si vous n’avez pas le bon goût d’être client Numericable, il vous en coûtera 49,90 €. Ces tarifs extrêmement bas sont rendus possibles par l’absence de mobile : on vous livre la carte SIM, débrouillez-vous pour déjà posséder un smartphone adapté, vous avez été prévenus.

Le buzz n’a pas été trop apprécié visiblement, surtout sur la page facebook dédiée à ce pseudo évènement, tel ce commentaire pris au hasard :

« Non mais vraiment…A quoi cela sert il de faire le buzz si il n’y a rien derrière ?!…

Une vrai REVOLUTION pour moi ce serait ca–> Appels illimités 24/24 7/7 (min 50 correspondants), sms,MMS illimités, Internet illimité (min 3Go) , mobile subventionné, engagement 12 mois le tout pour 29€ ! C’est ca la révolution… »

Tout est dit en quelques mots bien frappés, Cretin.fr a encore de beaux jours devant lui avec le lancement, en 2012, de son Free Mobile tant attendu par nombre de geek prépubères communicants 🙂

D’ici à penser qu’on nous prend donc vraiment pour des c…, il n’y a qu’un pas !