DHL : boulets et langue de bois
Mise en situation : suivi internet d’une importante livraison DHL prévue le Vendredi. Attente jusqu’à 20 h : rien ! Le paquet reste pourtant toujours mis en livraison, et le restera 3 jours de suite, cherchez l’erreur ! Nous décidons donc de contacter DHL, et voici la première réponse automatisée qui débarque : Bonjour, Votre question posée sur le site DHL a bien été prise en compte par nos services. Elle sera traitée dans un délai maximum de 2 jours…