Après un peu plus d’un mois de test, PayPal a désormais été mis en pause sur notre boutique en ligne. Les raisons sont multiples :
- Peu ou pas de protection des vendeurs, sauf à payer un abonnement mensuel
- AUCUNE communication simple avec PayPal pour se défendre ou argumenter avec des preuves : PayPal juge, n’écoute pas, tranche, point barre !
- Des actions absurdes pour des achats livrés incomplets : renvoyer l’intégralité des pièces par exemple, au lieu de forcer un remboursement du vendeur ou l’envoi des pièces manquantes, c’est juste absurde.
Le plus difficile à comprendre, c’est que PayPal, dans le cas d’une demande de réclamation, va juger seul, sans contacter par téléphone ou email le vendeur ou l’acheteur, sans prendre le temps de considérer les enjeux, sans dialoguer avec l’une ou l’autre des parties, bref, il n’y a aucun jugement, aucune réelle réflexion, et c’est à la fois dommageable pour l’acheteur et le client.
Une raison de plus donc de ne pas jouer ce jeu là et de rester avec des moyens de paiement modernes, fiables.
Et oui, c’est aussi ce qui fait le “succès” d’eBay. D’ailleurs de nombreux acheteurs en profitent en disant ne jamais avoir reçu l’objet, parfois à raison. Sauf qu’entre temps paypal rembourse l’acheteurs, puis il reçoit l’objet…
Pour ma part, je n’achète QUE si le paiement est proposé par Paypal. Si j’ai un problème avec le fournisseur je traite en direct avec lui. Selon sa capacité à répondre au soucis rencontré, je fais ou non intervenir Paypal.
Dans tout échange commercial on protège le client. Principe de fonctionnement US, pays qui sait ce que Service Client veut dire. Paypal étant US, relation de cause à effet évidente.
Cdlt,
GL