(MAJ) SkyDSL ? En panne ou méfiance ?
(MAJ) : retour d’une connexion visiblement stable ce Mercredi 20, pas de coupure depuis une heure, débits proches de 6 Mbs. Test sur une image ISO : 720 kbps, conforme à ce que nous avions précédemment. Espérons que le mauvais passage du début de semaine ne soit que temporaire.
Étrangement, depuis Lundi nous nous battons avec des soucis techniques sur notre connexion Tooway : nombreuses coupures, débit tantôt élevé, tantôt réduit, bref, la qualité de Tooway n’est d’un coup plus au rendez-vous 🙁
Le soucis a été signalé, l’information visiblement transmise à Turin, le gestionnaire du satellite, mais depuis rien… silence radio…
Faut-il alors y voir une limitation volontaire ? L’offre illimitée est-elle devenue limitée ? J’avoue avoir du mal à y croire à cause des coupures : aux pires moments, la connexion tenait 20 secondes, coupait, puis repartait, l’interface web du modem l’indiquait clairement. Un redémarrage du modem n’apportait rien de plus, le soucis est visiblement du côté gestion.
Nous allons installer prochainement une nouvelle connexion, 10 MBps / 4 Mbps : si elle fonctionne correctement, alors nous n’aurons plus que deux pistes de réflexion. La 1ère, un soucis matériel. La 2nde, un soucis de gestion de notre compte, voir au pire un blocage volontaire, mais là encore, je n’y crois pas, ce n’est nullement l’intérêt de SkyDSL de voir son offre démontée sur internet, alors que tout fonctionnait si bien depuis le début du mois.
Nous allons continuer à mettre la pression sur SkyDSL pour qu’une solution technique soit apportée, ce sont eux nos interlocuteurs, à eux d’enquêter et de résoudre le problème.
Ce billet aura au moins le mérite d’afficher clairement notre soucis de transparence, une transparence dont certains pouvaient douter vus les élogieux billets sur Tooway publiés jusqu’à présent. La vigilance reste et restera de mise, nous n’avons nullement l’intention de promouvoir un système qui présenterait des côtés cachés ou souffrirait de trop de défauts de jeunesse.
Bonjour,
J ai eu le même problème. je suis en 10 MBs et 4 Mbs. et la petit problème sur le débit en remontée Je n’ai que 1,96 Mbs. J ai contacté skydsl qui m’a demandé de supprimé mon routeur et mon patch mais j’ai toujours un faible débit. Après un repointage sur le sat il semblerait que ce vienne de l’antenne qui a tendance a se desserer avec le temps.
Un autre problème et là c’est plus grave… que j’ai rencontré est sur la redirection de mail venant de SFR que je souhaite rediriger sur skyemail. C’est mission impossible il y a quelque chose qui bloque. les pop entrent bien mais au niveau SMTP ca ne fonctionne pas il y a une erreur 553 sur outlook.
Si vous avez une solution je suis preneur ..
Merci de votre blog et de toutes ces infos c’est vraiment utile (car skydsl est un peu pauvre au niveau infos) !!!
Bonne continuation
Je pense qu’il ne faut pas se faire avoir par le service clients, je m’explique :
. bien serrée, la parabole ne bouge PAS ! En cas de doute, un tour sur http://192.168.100.1, on clique sur MODEM et on vérifie le RxSNR (entre 10 et 13, selon la couverture nuageuse, voir 8 pour une pluie forte). Si elle bouge, la valeur sera désastreuse de toute façon. Donc je ne crois pas du tout au coup de la parabole qui bouge, sauf mauvaise installation 😉
. un routeur placé derrière le modem ne nuit en rien au débit : nous en utilisons un depuis le début, connectés en filaire, cpl ou WiFi, et cela n’impacte en rien la connexion, il ne faut pas dire n’importe quoi sous prétexte de botter en touche sur un soucis technique.
Pour les mails, il semble y avoir des soucis, mais je n’ai hélas aucune info sur skyemail (nom du smtp, du pop, ports à utiliser, etc…). Nous envoyons avec ns0.ovh.net par exemple, et avons de temps en temps des blocages.
De la même façon, Facebook ou Twitter semblent parfois capricieux à obtenir, parfois tout passe rapidement, c’est assez étrange. Idem pour Msn ou Gtalk.
Le hic, c’est que Skydsl transmet les soucis techniques à Turin, ils n’ont aucune gestion directe. Les autres fournisseurs ne font pas mieux je pense, aucun ne doit avoir un contrôle TECHNIQUE direct, aucune possibilité de test : tout est visiblement centralisé par Skylogic, le gestionnaire italien de KaSat. Du coup, si cela reste rapide, ce pourrait être plus efficace de discuter en direct, ce que je cherche à obtenir pour nos clients.
J’avoue que pour l’instant, je ne me suis pas encore engagé:
J’ai comparé plusieurs services satellites, dont skydsl. Pour moi, ce dernier est éliminé d’office à cause de son moyen de paiement exclusivement par carte bancaire.
Mais plus globalement, j’ai parlé au service commercial de toute ces boites, et j’en retire un certain amateurisme technique qui rappelle un peu les société de câble de la fin des années 1990.
Les failles de sécurité sur les modems que tu montres rappellent sérieusement cette époque, et les blocages de port, les réduction de débit, l’adressage privé… tout ça a un petit goût 1998 qui est très désagréable en 2011.
Alors certes il y a toujours des solutions, a commencer par les VPN.
Mais, franchement: As-t-on envie de soutenir, par son abonnement mensuel, une société qui filtre sciemment ses clients ?
Pour le moment, ma réponse est non.
Il y a aussi le problème du « proxy commercial » entre la société de Turin et le service commercial représenté par les « revendeurs ».
C’est le même problème que en ADSL non-dégroupé: La société commerciale avec laquelle on a signé n’a strictement aucun pouvoir technique, et est complètement dépendante de SkyLogic, y compris pour le moindre diagnostic.
Ca me parait pas une bonne base pour un business…
et les âneries dites par le service commercial français pour gagner du temps le montre bien.
Ce soir, retour des problèmes, incompréhensible. La connexion était super stable depuis 3 semaines et là d’un coup, depuis Lundi, rien ne marche, à n’y rien comprendre.
Encore plus incompréhensible, l’absence de réaction de SkyDSL. Je viens donc de déposer un email à Skylogic, le gestionnaire italien de KaSat pour me plaindre de cette situation. Voyons où cela nous mène, sinon il faudra se faire une raison et laisser tomber pour de bon. Je veux bien qu’un nouveau service ait besoin de temps, mais l’enfumage du service partenaires, je ne l’accepterai pas, il est hors de question de pouvoir fonctionner ainsi dans le noir total, c’est une question de respect des clients qui nous feront confiance 🙁
depuis plus d »une semaine les pdéits SKYDSL sont reduits a peau de chagrin de 10 Ko seconde.
Reponse de skydsl: nous tentons de debusquer les gros consommateurs de debit. Nous avons décidé de stopper ces comportements et cela durera tant que les comportements n’auront pas changé…
Rien compris…En quoi devons nous payer pour les fautes des autres d’autant qu’a priori l’offre est sans FAP, il n’est donc pas délictueux d’utiliser de manière dynamique le service de ce FAI ! A ce jour du 14 février toujours pas de débit normal et ce tout au long de la journée. Mon voisin a le meme probleme. Pas de probleme signalé toutefois chez les autres FAI style SAT2WAY (en tout cas pas de remontée).