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Facebook : le bidonnage des pubs

Vous avez déjà tenté de faire une pub sur Facebook ? Tenez, récemment, nous cherchions à présenter notre nouveau Hotspot Wifipak Mini.

Nous avons donc ciblé plusieurs critères, dont 2 véritablement essentiels :

  • Homme ou Femme de 35 ans minimum
  • la France exclusivement

Si les likes fonctionnaient bien au départ, voici plusieurs jours que nous avons des retours payants un peu étranges, jugez en plutôt par quelques captures d’écrans de nos gentils « likeurs » :

On commence par un village en plein centre de la France :facebook_pub2

et un autre encore, Kinshasa, quelque part entre le Poitou et l’Afrique du Sud : facebook_pub3

et Buteasa, si si, à l’est de l’est de l’est de Strasbourg, vous connaissez ? :

facebook_pub4

Allez, un effort, c’est à coté de Belgrade, pas très loin :

faceboook_pub1

Bon, trêve de plaisanterie, c’est difficilement amusant car nous payons pour ça, nous payons pour une cible qui n’est pas atteinte, alors pourquoi ? Je vous passe le profil d’un jeune de 17 ans (nous avions ciblé à partir de 35 ans…) qui s’est intéressé à notre produit qui ne le cible pourtant pas : pourquoi Facebook lui a-t-il présenté la pub ? MYSTERE !

C’est sans compter sur le service clients réactif de Facebook, vous savez le genre autiste à la Freemobile, celui vers lequel vous vous tournez pour indiquer un soucis, sans jamais avoir de réponse : contentez-vous de payer ! 🙁

Ni une, ni deux, la pub a été suspendue, il n’est pas question de payer pour n’importe quel affichage stupide, sous prétexte qu’il faut à tout prix afficher avant l’expiration du temps imparti à la campagne pub !

Je suis impatient donc de recevoir la réaction écrite des autistes en charge du service publicitaire de Facebook, vraiment impatient de comprendre pourquoi j’ai payé des affichages hors de ma cible initiale. Le billet vous est ouvert, cher Facebook France, vos commentaires seront publiés à la fin.

 

Commentaires et droit de réponse de Facebook France :

…… en attente…

 

Wibox victime de phishing communique

Victime de phishing, Wibox communique un message simple à ses abonnés Twitter et Facebook, message que nous avons nous aussi choisi de relayer :

Attention, comme tous les grands fournisseurs d’accès, Wibox est victime de personnes qui se font passer pour nos services pour tenter de vous dérober vos mots de passe.
Merci aux abonnés qui nous ont prévenu. Retenez que Wibox ne vous demandera jamais votre propre mot de passe et ne répondez surtout pas à ces courriels !

Le conseil de base s’applique donc : ne JAMAIS tenir compte de ce qui vous est signalé par email, TOUJOURS se connecter en entrant VOUS MEME l’adresse du site, puis vos codes d’accès et surtout ne JAMAIS cliquer dans un email.

Cette méthode de base vous évitera 90% des arnaques et vous fera économiser temps, et surtout argent 😉

phishing

 

PayPal : j’accuse !!

Etrange email reçu récemment de PayPal :

« Nous avons remarqué que nous avons annulé et renvoyé un très grand nombre de paiements sur votre compte.

Rappelez-vous : notre Protection des Achats s’applique dans les cas d’utilisation non autorisée du compte, de non réception de l’objet et si l’objet ne correspond pas du tout à sa description. Vous ne pouvez pas en bénéficier dans d’autres cas de figure ou si vous ne voulez plus l’objet que vous avez acheté.
 
Si vous ouvrez des litiges sur un trop grand nombre d’achats, nous pouvons restreindre l’accès à votre compte. Suivant les résultats de notre prochaine étude, nous pouvons également suspendre les réclamations que vous ouvrez à l’avenir et nous réservons le droit de les rejeter. »

Oui, nous utilisons PayPal à haute dose, un moyen de paiement très pratique car disposant d’une protection à l’achat, pratique pour s’approvisionner en Asie sans devoir déclencher de couteux virements bancaires par exemple.

Oui, avec un volume annuel dépassant les 500 transactions, il peut arriver qu’un matériel ne soit pas livré ou pas conforme. Oui, dans ces seuls cas nous déclenchons une enquête auprès de PayPal et obtenons gain de cause à chaque fois, fournissant les preuves demandées pour justifier notre action. Ces démarches se produisent en moyenne 4 fois par an, c’est dire la fiabilité du système.

Difficile alors d’accepter l’accusation ainsi lancée par PayPal : j’ai clairement l’impression d’être un fraudeur, voir un escroc qui cherche à profiter abusivement du système, alors que ce n’est clairement pas le cas. Mieux encore, en cas de remboursement, l’acheteur est immédiatement re-débité : PayPal ne prend donc aucun risque, vraiment aucun !

Un email a donc été adressé à bc-info@paypal.com pour obtenir la liste des transactions ainsi contestées et un détail, transaction après transaction, des reproches effectués. J’ai toutefois un doute que, du haut de sa toute puissance, PayPal daigne accorder la moindre réponse cohérente à nos interrogations légitimes.

Méfiance donc, PayPal vous protège mais semble avoir des limites très basses à cette protection, à moins que son analyse des litiges ne soit défaillante…

logo-paypal

Clé Bluetooth Usb avec antenne : arnaque

Un échange lors d’un billet publié sur MiniMachines.net m’avait alerté : des vendeurs chinois peu scrupuleux vous vantent les mérites d’une super clé Usb Bluetooth, avec une magnifique antenne intégrée, une pure escroquerie en fait puisque la dite antenne n’est qu’un bête bout de plastique relié à rien du tout, sans aucune fonctionnalité « rayonnante » !

Observez bien la photo ci-dessous :

bluetooth_arnaque

On la trouve par exemple chez ce vendeur eBay à moins de $4, une broutille. eBay, alerté de l’arnaque, ne semble pas vouloir réagir. La solution pour faire entendre raison à ce vendeur bien pu scrupuleux peut donc être simple :

  1. acheter la clé
  2. payer avec PayPal
  3. dénoncer la non réception de la clé à PayPal au bout de 20 jours
  4. obtenir son remboursement par PayPal puisque la clé n’aura pas été envoyée avec un courrier suivi

Certes, chacun jugera, mais face à une telle arnaque, pourra-t-on vraiment incriminer l’acheteur plus astucieux que le voleur… ?

Méfiance donc, je l’ai déjà dit, mais tout ce qui vient de Chine n’est pas forcément de la top qualité, même si cette clé fonctionne bien, avec son antenne strip-line intégrée.

 

iPhone : arnaque à la publicité !

Les publicités envahissent nos iPhone, certaines sont bien réelles, d’autres ne le sont absolument pas, telle celle-ci que vous retrouverez dans de nombreuses applications :

Cliquez dessus et votre iPhone appellera le 0899 704 748, numéro fortement surtaxé, avec un décrochage TRES rapide si vous n’y prenez pas garde. Petite recherche sur internet, et vous vous apercevez rapidement que cette publicité n’a visiblement pas fait que des heureux.

Il est dommage de ne pas pouvoir remonter facilement l’information sur ces arnaques à la source même, Apple, et pouvoir faire bloquer toute tentative d’arnaque ultérieure.

AU VOL : suite et fin !

Vous vous souvenez peut être de l’escroquerie à la carte bancaire dont a été victime Infracom, cf ce billet.

Après une plainte en Gendarmerie, une plainte au procureur de la République, une demande d’association de plainte à notre banque (Crédit Agricole Atlantique Vendée), et un contact presse avec Rue89, les retours sont maigres :

La Gendarmerie :

Un simple coup de fil pour conseiller de souscrire à… FIA-NET, ce service offrant une assurance aux commerçants en cas d’escroquerie avérée… J’avoue que j’aurais espéré mieux d’un service publique de ce type, une véritable enquête par exemple, voir même, mais là je dois rêver, être tenu au courant par la cellule chargée de ce trafic, pourtant clairement identifié si j’en juge par les propos tenus à l’époque au téléphone par l’un des enquêteurs.

Le Procureur de la République :

Laissons le dormir en paix, aucun retour, aucun courrier, je ne perdrai plus mon temps avec cela, l’affaire ne doit pas être assez sensationnelle pour intéresser ce brave fonctionnaire 😉

Rue89 :

Là encore, beaucoup de blabla, et aucun résultat, je n’ai pas vu d’article et le journaliste intéressé semble avoir disparu, ou peut-être changé de sujet qui sait… Bien dommage, car il y avait là matière à soulever un lièvre intéressant, en faisant son boulot avec les éléments fournis.

Le Crédit Agricole :

Souvenez-vous, j’avais sollicité cette banque pour s’associer à ma plainte, n’étant pas le seul de leur client impacté par ce réseau d’escrocs. Cela semblait tellement logique de pouvoir aider les clients… mais non ! J’ai reçu un courrier m’indiquant que, conformément au contrat commerçant VISA signé chez eux, je ne pouvais rien leur demander en dédommagement ou autre assurance. En fait, l’auteur se retranche derrière le droit, en me citant les articles du contrat, tel un parfait juriste. Une plainte commune ? Il n’en fait pas mention, surtout pas, pensez-vous, une banque aider un client, ce serait une première 🙁
Fort heureusement tous ne sont pas ainsi dans ce groupement bancaire, et je pense particulièrement à la personne m’ayant aidé pour un passage en TPE ADSL, ne mettons pas tous les crabes dans le même panier non plus.

Bilan de l’affaire ? NUL ! Une Gendarmerie visiblement dépassée, un Procureur absent, une presse qui doit plus chasser le scoop qu’un banal réseau d’escrocs organisés sur internet, et une banque qui joue parfaitement son rôle de pompe à fric, pardon mais je ne vois pas d’autre image sur le coup de la colère.

Depuis, fort heureusement, les sites web d’Infracom ont été fermés aux pays à risque, les commandes douteuses mises sous surveillance (encore 25 Nanostation depuis la Grande Bretagne voici une semaine lol). Ainsi va l’e-commerce en 2010, à mon plus grand désespoir il faut bien l’avouer.

Chronopost, l´arnaque aux clients !

chronopost.jpg

Lorsque nous avons décidé de prendre un contrat professionnel auprès de Chronopost, nous pensions avoir la possibilité de vous proposer les meilleurs tarifs.

Nous utilisions en effet un logiciel dédié pour valider nos envois Chronopost, appelé Chronoship Office. Ce logiciel générait automatiquement les étiquettes d’expédition et s’occupait des borderaux de remise des colis.

Notre commercial Chronopost nous avait communiqué un tarif « Avantage PME », avec de sérieuses remises, eu égard à notre activité de boutique en ligne.

Depuis plusieurs mois nous suivions avec soin les factures Chronopost, inquiets des ajouts continuels :

  • Redevance de sûreté
  • Coefficient d’ajustement pétrole
  • Minimum mensuel de facturation

Cas concret : nous avons récemment effectué un envoi, livré avant 18 h, contenant 3900 EUR de matériel, assuré en conséquence donc, pour un poids de 1 kg. Ce seul envoi nous a été facturé 69,47 € TTC alors que le même envoi, mais via internet sur le site chronopost.fr nous aurait coûté 44 € TTC, qui plus est plus rapide, car livré avant 13 h !!

Notre client a donc perdu près de 26 € TTC, tout cela parce que nous faisions trop confiance en Chronopost pour nous offrir des tarifs adaptés. Après tout, notre logiciel fait tout le boulot, il n’aurait donc pas été illogique de penser que les offres tarifaires seraient les plus intéressantes, plus que les offres internet accessibles à tout un chacun… naïfs que nous sommes… 🙁

Ajoutons à cela un service clients incompétent et bien naturellement accessible via un seul numéro d’appel surtaxé, et vous comprendrez aisément ce qui motive cet article, un peu au delà de l’aspect wifi de ce blog, mais nous tenions à vous présenter en toute franchise la réalité des choses.

Dont acte, nous ne voulons pas que nos clients pâtissent de ces pratiques d’un autre âge et allons sans délais dénoncer le contrat qui nous liait avec Chronopo$$$t 🙁

La boutique en ligne va toutefois maintenir ce type d’envoi, cette fois-ci avec les tarifs internet remisés, mais nous espérons prochainement pouvoir proposer d’autres choix à nos clients professionnels : UPS, TNT, DHL, nombreux sont les prétendants !