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Bouygues : dépeçage en vue, au détriment des clients ?

Les grandes manoeuvres semblent continuer pour se partager Bouygues Telecom, ses clients, ses fréquences, ses magasins.

N’en doutons pas, Freemobile pourra sans aucun doute en tirer le meilleurs parti s’il récupère tout ou partie du réseau 3G/4G plutôt performant de l’opérateur. Espérons alors que personne n’ai ensuite l’idée de venir tripatouiller dans ce qui marche, et ne transforme pas l’existant performant en réseau en carton : pas de débit, couverture réduite, SMS aléatoires, s’il faut en juger par les différents Tweets de la dernière semaine sur l’actuel déploiement de l’opérateur bricolo.

Je pense ensuite aux clients, avec une rumeur qui laisse supposer que B&You sera revendu à SFR, les pauvres. Connaissant le peu d’efficacité du sévisse clients de l’opérateur au carré rouge pour l’avoir déjà utilisé depuis le rachat par Drahi, j’imagine déjà les migrations qu’il va y avoir, sans doute vers Orange en priorité, le temps que Freemobile ait totalement pris la main sur les différents relais 4G Bouygues.

Mais une fois cette prise en main effectuée, si tous les relais Bouygues deviennent alors Freemobile, il y a fort à parier que la qualité du bricolo franco-français va être enfin propulsée vers le haut, captant alors les clients jusqu’alors réticents à payer pour si peu de débit. Et là, Orange et SFR pourront se faire du soucis, surtout si St Niel décidait de tester une formule 4G totalement illimitée, une façon de distribuer un peu partout un réseau internet domestique, à moindre frais, sans d’énormes coûts d’infrastructure, une sorte de pseudo-fibre radio. Après tout, Bouygues avait déjà des offres Bbox 4G pour les professionnels, mais en limitant les volumes de données, alors pourquoi pas un Nième coup d’éclat ?

freemobile_sim

Mobile : la valse des opérateurs, au fil des promotions

Avec les contrats mobiles sans engagement, il est devenu aisé et simple de basculer d’un opérateur à un autre, profitant des promotions liées à la guerre des opérateurs : Freemobile par ci, Sosh par là, RED autrement, Band You souvent. Les avantages pour le client sont indéniables, exception faite des quelques frais liés à l’envoi de carte SIM, ou aux documents à fournir à chaque fois.

sosh_logo

Bon, autant le dire de suite, Freemobile j’ai testé, j’ai donné, j’ai subi, et je ne suis pas prêt d’y retourner, pas tant que le réseau 3G/4G ne sera pas correctement utilisable, en roaming Orange ou sur le réseau propre des bricoleurs du mobile. C’est clair, c’est net, Freemobile se passera de mon argent, même durant des promotions. Nous verrons bien dans cinq ans si leur réseau aura évolué positivement, ou pas.

freemobile_fusee_down

SFR, dans ma région, j’ai pu tester avec JoeMobile un temps, puis RED : c’est une horreur, une couverture aussi fiable que la 4G en Antarctique, j’ai là encore rapidement oublié, las de voir mes appels régulièrement coupés, las des débits faibles. Mais là encore, je précise, dans ma région, je ne fais pas une généralité sur l’ensemble du territoire, juste sur Bretagne et Pays de la Loire.

sfr

Sosh ? Un régal quant à la couverture, jamais de coupures, un vrai débit qui peut donner des leçons à tout le monde, bref, un réseau, un vrai, un bon, mais près de 20 € chaque mois : la qualité a un prix !

BandYou ? Depuis bientôt deux ans j’utilise une Bbox Nomade et ses 6 Go : c’est fiable, stable, la couverture est bonne, les débits 3G/4G moindres que Sosh mais largement exploitables pour surfer en toute tranquillité.

Alors me voici reparti sur les routes des opérateurs : un an avec Freemobile, la galère pour quelques euros mensuels heureusement, puis un tour de quelques mois chez Sosh, le temps de profiter du data européen, et prochainement, retour chez B and You et son forfait à 10 € pour 3 Go de datas + appels illimités, largement suffisant pour un usage mobile sur le territoire métropolitain. Il sera toujours temps de revenir à des forfaits plus importants un peu avant les prochaines vacances européennes : ainsi va la valse des opérateurs, sautant de promotion en promotion au fur et à mesure des besoins. Il suffit juste d’anticiper un tout petit peu 😉

 

B and You : arnaque à la carte

Dernière idée de l’opérateur low-cost B-and-You : se glorifier du réseau de Bouygues Telecom, couvrant 70% de la population française en 4G ! Si les fait sont là, le réseau effectivement actif et les performances à la hauteur, la publicité utilisée peut laisser à désirer :

bandyou

Que voyons nous au premier regard ? Une carte qui laisse clairement supposer que 70% du territoire serait couvert, alors qu’il s’agit de 70% de la population, c’est à dire là où les gens se regroupent, les grandes villes, les grandes zones urbaines, certaines régions touristiques, etc.

Il y a là une nuance de taille qui induit le consommateur en erreur, en dépit d’une mention claire comme le souligne B and You sur Twitter : l’opérateur, habile stratège dans l’art de la communication, sait bien que l’oeil regardera en premier l’image avant de lire le texte.

En fait, la véritable carte 4G, telle que communiquée par l’ARCEP début Juillet est un peu moins explicite, visuellement parlant :

4G_ARCEP

Sur cette carte, l’oeil ne va pas immédiatement observer cette première position sur la couverture, sauf s’il se focalise sur les grandes villes : Paris, Nantes, Lyon, Marseille, etc. sont ainsi bien couverts en 4G, rien à voir avec la faible couverture de Freemobile. Non, l’oeil va surtout observer les vides présents sur la carte et aura du mal à croire à ces 70%, pourtant bien présents.

Il aurait été plus honnête de la part de l’opérateur de communiquer d’une façon différente sur ces 70%, sans chercher à abuser les lecteurs/consommateurs. C’est d’autant plus dommage que, utilisateur régulier d’un hotspot 4G Bouygues, la couverture est vraiment présente, le réseau est efficace. Alors pourquoi chercher à faire croire ou à fausser la lecture ?

Une fois encore, dans le petit monde de la 4G, tout est possible, tout est ouvert, nos opérateurs vont vous vanter tout et n’importe quoi. Ils utiliseront des visuels qui parlent, frappent, même s’ils ne sont pas totalement adaptés à la réalité-vraie. Méfiance donc, analysez, ne laissez pas vos yeux réfléchir mais comparez et gardez un esprit ouvert, libre 😉

 

La 4G B&You arrive Mardi

Communiqué de B and You :

Deux forfaits pour vivre l’expérience 4G partout en France

En ajoutant, sans surcoût, la 4G dans ses forfaits 24/24 & Internet 3Go et 5Go à 19,99€/mois et 24,99€/mois, B&YOU propose à ses clients de vivre l’expérience 4G de l’internet en mobilité sur le plus grand réseau 4G de France. Pour en bénéficier, ils devront simplement l’activer depuis la rubrique « Mon compte » sur b-and-you.fr. 

Autre nouveauté fortement plébiscitée par les clients de B&YOU : l’accès à la télévision sur son smartphone grâce à B.tv* dans le Forfait 24/24 & Internet 5Go. Cette application, incluse sans supplément de prix, permet de regarder la télévision en direct (+ de 70 chaînes dont celles de la TNT et LCI, Eurosport et Disney Channel…) et d’accéder rapidement aux services de télévision à la demande de certaines chaînes. B.tv est disponible gratuitement sur l’App Store (iOS), sur Google Play Store (Android) et, pour les terminaux Windows Phone 8, sur Windows Market Place.

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Sosh : nouvelles offres en Avril ?

Les forums utilisateurs de Sosh connaissent une agitation toujours aussi importante depuis l’arrivée de Bricolo Mobile, le 4ème opérateur français, devenu depuis spécialiste des pannes, bugs et autres débits dignes du minitel, début de Xavier Niel pour mémoire.

En effet, bon nombre de commentaires postés par les gentils animateurs Sosh font référence à Avril 2012, date à la quelle l’opérateur low cost de l’agrume devrait présenter de nouvelles offres :

Rendez-vous donc en avril pour les prochaines évolutions de forfait. En attendant, nous avons quelques surprises en stock concernant d’autres évolutions, en dehors des forfaits :smileywink:.

Le message est clair, Sosh va réagir. La question qui se pose est : COMMENT ? Vont-ils enfin aligner la machine de guerre Orange sur les offres de Freemobile ? Vont-ils jouer la carte de la fiabilité réseau/débits face à un Freemobile qui déçoit sans cesse toujours plus d’abonnés avec ses bugs et sa chute vertigineuse des débits ? Mystère ! Toujours est-il qu’il faudra suivre cela de près, d’autant plus près que B-and-You, en dépit d’une couverture 3G ridicule, s’est clairement aligné sur l’offre Freemobile, proposant un fair use de 3 Go et des appels illimités à 19,99 €.

La guerre des opérateurs continue, mais cette fois, fort du réseau Orange, Sosh a clairement une carte à jouer, une carte de fiabilité, de stabilité, de services, loin de l’aspect bricolé de Freemobile, loin des faibles couvertures de SFR ou Bouygues Telecom.

Freemobile : Bouygues s’affole ?

Bouygues Telecom, en la personne de son directeur général, Olivier Roussat, s’affolerait-il de l’arrivée de Freemobile ? Voici en tout cas un bien étrange courrier accompagnant notre ultime facture chez cet opérateur :

J’aurais voulu attester M. Roussat de toute ma sympathie en ces moments difficiles, mais aussi revenir sur quelques points :

  • la couverture 3G est détestable quand on sort des zones fortement urbanisées
  • s’être aligné APRES la sortie de l’offre agressive Freemobile est un très mauvais choix, il fallait le faire avant, s’imposer sur le marché du départ, et c’est aussi valable pour SFR ou Orange.
  • le SAV et la relation clientèle sont au top, je confirme, pour avoir testé, là personne ne peut dire le contraire.
  • les 650 boutiques… avez-vous tenté d’avoir de l’aide sur ci ou ça en étant par exemple abonné B&YOU ? Cela ne marche pas, on vous répond poliment de passer sur internet, une obligation pour l’offre Low Cost de l’opérateur.

Bon courage, le marche est devenu horriblement agressif, je n’aimerai pas être opérateur mobile en 2012 🙂

 

3G : quel volume raisonnable ?

Avec le chamboulement des opérateurs et la valse des forfaits depuis ce début Janvier 2012, force est de constater que le volume de données varie en fonction des offres.

Je voulais ici apporter un simple témoignage sur une utilisation raisonnable durant un peu moins d’un mois : un iPhone 4 et un forfait illimité Freemobile, utilisés comme tout smartphone pour surfer de façon périodique, recevoir les emails du boulot, et parfois profiter du partager de connexion 3G pour venir relier un netbook à internet.

J’estime donc ne pas être un immense consommateur 3G, n’écoutant ni radio en streaming, n’ayant pas visualisé de vidéo en 3G ou tout autre usage gourmand.

Et pourtant, mon espace abonné me donne le volume de consommation données suivant :

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La VoIP : votre ligne téléphonique partout, tout le temps

J’ai déjà eu l’occasion d’évoquer ce sujet dans de précédents billets, notamment sur le tout IP, mais force est de constater que les questions reviennent régulièrement : téléphoner en toute liberté et pouvoir emporter son numéro téléphonique avec soi.

Dans le domaine de la téléphonie, je fais partie de ceux qui pensent qu’il n’y a pas besoin de connexions internet avec des tas de fioritures ou de jolies options cliquantes ici et là. Donnez moi un accès au réseau, je me charge du reste, je sais faire, les modules dédiés existent, les softphones (logiciels de téléphonie) également !

Concrètement, comment cela se passe-t-il ? Je vais commencer par souscrire à un forfait VoIP chez OVH, l’une des meilleurs offres du moment selon moi, mais bien évidemment pas la seule. Ce forfait va m’apporter un numéro téléphonique, qu’il soit en 01, 02, 03, 04, 05 (un numéro géographique) ou un 09 habituellement utilisé sur nos box adsl.

Comprenez bien : tant que vous paierez l’abonnement OVH, votre numéro existera, personne ne pourra vous le prendre, il ne changera pas. Vous pouvez donc disposer d’un numéro identique toute votre vie, TRANSPORTABLE, que vous habitiez Bayonne, Nantes, Lyon, ou décidiez d’aller travailler à Londres ou Berlin ! Ce numéro vous suivra là où vous trouverez une connexion internet : une fois en ligne, votre téléphone sonnera là où vous vous trouverez DANS LE MONDE ! La notion n’est pas simple, je vous l’accorde, car, auparavant, un numéro était lié à une ligne téléphonique FIXE : à Lyon vous aviez un 04, à Paris un 01, à Strasbourg un 03, et il n’était pas possible de le déplacer au fur et à mesure de vos déménagements, au fur et à mesure de vos changements de région. Désormais, le numéro et l’accès au monde extérieur sont différenciés : vous possédez le numéro, vous décidez de la connexion de votre choix !

Maintenant que nous avons notre abonnement, passons à la connexion. Eh oui, il faudra bien que votre ligne VoIP (voix sur IP) puisse se relier au réseau téléphonique, de façon à pouvoir passer et recevoir des appels. La connexion est laissée à votre libre arbitre : ADSL, SDSL, VDSL, fibre, câble, 3G, Wimax, LTE, etc. L’important est de pouvoir accéder au serveur, dans notre exemple le serveur OVH, pour que votre numéro VoIP soit enregistrée.

Bien, nous avons donc notre connexion ADSL activée, nous pouvons donc venir y brancher notre adaptateur VoIP :

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Freemobile Vs Bouygues : les débits

Selon Freemobileactu, les débits mobiles seraient plus élevés chez Freemobile que chez Bouygues Telecom : 4,68 MBps down, 1,54 Mbps up, mieux qu’une connexion ADSL en pleine campagne.

N’étant, pour le moment, pas encore abonné Freemobile, impossible de vérifier par nous même. Toutefois, abonnés Bouygues (forfait Ideo 2h), nous pouvons attester du pitoyable débit de l’opérateur en béton, avec un premier test par exemple, réalisé voici quelques jours :

A noter que la force du signal est maximale, le test ayant été effectué volontairement à proximité immédiate d’un relai Bouygues 3G ! Lors du test, le débit grimpe très vite à 2338 kbps, puis se stabilise bien plus bas.

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Forfait mobile ? LEQUEL ???

Avec le chien Freemobile dans le jeu de quilles des trois opérateurs historiques, difficile désormais de s’y retrouver. Certes, le message de St Niel était clair : sanctionnez vos opérateurs et venez chez nous ! Le pire, c’est que les clients-moutons ont adopté cet argumentaire, il suffit pour s’en convaincre de lire les forums ici et là :

  • vous nous avez pris pour des vaches à lait
  • si vous baissez vos prix, c’est qu’ils étaient déjà trop élevés
  • Xavier l’a dit, je me suis fait avoir, je vais chez Freemobile
  • etc etc…

Le troupeau de moutons a donc réagi conformément aux attente de Freemobile, sans n’avoir aucun retour sur les services, le SAV, la fiabilité, les débits. Bon courage, vous avez du cran, pour ne pas dire des c…illes, car vous quittez ce que vous connaissez, avec ses bons cotés et ses mauvais cotés, et allez découvrir un monde vierge, chez un opérateur qui aura mis 3 jours pour que ses abonnements puissent s’effectuer en ligne, un opérateur qui aura réservé ses abonnements à ses abonnés ADSL en priorité, et tout cela ne vous inquiète nullement : CHAPEAU !! 😉

De ce fait, après la bombe-fusée de Freemobile, les concurrents se sont agités, à commencer par Virgin Mobile et une offre que je trouve plutôt bien foutue, se calant sous la barre symbolique des 10 €, proposant un juste et simple prix, avec du data à 3 Go : pas cher, simple, mais il y a fort à parier que le débit ne suivra pas en 3G+, comme bon nombre de commentaires sur les forums le soulignent.

Est alors arrivé Sosh, avec des formules revues à la baisse, mais visiblement encore éloignées des attentes réelles des consommateurs :

9,90 € sans data, Mme Michu va clairement préférer l’offre Freemobile à 2 € ! Que dire également des 24,90 qui offrent moins que Freemobile pour plus cher, avec un volume pour le moment bridé, mais basculé en Fair Use d’ici mi-Février ? Pitoyablement à côté de la plaque 🙁

Il semblerait toutefois que Sosh prépare une offre compétitive en dessous de 19 € :

18,99 €, avec appels illimités, SMS/MMS illimités et de la data illimité avec un fair-use de 5 Go

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