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    Red by SFR : le sévisse clients façon Drahi ?

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    Je l’ai déjà dit et écrit, depuis Drahi, SFR est au fond de la fosse, plus rien ne fonctionne normalement, à commencer par le service clients, un service devenu à peu de chose près identique à celui de Free ou Freemobile, c’est à dire en dessous de tout. Pour preuve, une réponse pratiquement copiée-collée lorsqu’on les sollicite sur Facebook, puisque Twitter ne s’occupe chez eux que des lignes mobiles : A noter que seul le service d’astreinte semble réagir, en…

  • ASSIA : le bridage selon SFR

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    Client SFR, peut-être avez-vous été vous aussi soumis au programme de surveillance ASSIA. Vous payez donc une ligne ADSL plein pot, mais votre débit a été limité volontairement par votre opérateur, sans que vous ne soyez consulté au préalable. Assia, kesako ? Il s’agit d’un système qui détecte de multiples déconnexions/reconnexions et active manu-militari une limitation des débits atteignables. Dans notre cas, lors d’essais pour verrouiller notre NB6 à des débits supérieurs, la ligne le permettant, nous avons occasionné des…

  • Qui a le plus gros ?

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    Dans la course aux débits, nos opérateurs nous font régulièrement croire que la meilleure connexion sera celle qui offrira le meilleur débit 3G ou 4G. Si c’est en partie vrai pour un gros téléchargement, visionner une vidéo sur Youtube ou regarder une chaine TV en streaming ne nécessite pas forcément d’avoir 200 Mbps. C’est d’autant plus vrai que les débits super-méga-hyper élevés annoncés par certains opérateurs ne sont au final qu’une propagande commerciale de plus car atteignables uniquement avec des…

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    Le travail en campagne, sans très haut débit

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    Cela fait 21 années que je télé-travaille, avec des modems RTC très bas débit au début d’internet, puis avec des lignes Numeris à St Nazaire et Pontchateau (128 K de débit au prix de deux appels téléphoniques simultanés, grâce à Free), avec une pauvre ligne ADSL 512K sur Pontchateau (Livebox), puis avec une connexion de 6 à 7 Mbps selon le sens du vent depuis Crossac. Cette montée en débit, j’ai été forcé de la vouloir, forcé de mobiliser les…

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    Bouygues ne sera pas racheté

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    Cela semble officiel désormais, Bouygues Telecom ne sera pas racheté, l’opération a capoté ce WE. Les détails ? Je vous laisserai aller consulter les différents médias bien informés, les publications ne vont pas manquer j’imagine. Juste quelques réflexions basiques ceci dit : je suis heureux, moi client Bouygues Telecom, de ne pas me faire migrer de force chez un « sévisse clients » tel celui de SFR, devenu en dessous de tout après le rachat par Drahi le Panaméen, je suis content…

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    Bouygues : dépeçage en vue, au détriment des clients ?

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    Les grandes manoeuvres semblent continuer pour se partager Bouygues Telecom, ses clients, ses fréquences, ses magasins. N’en doutons pas, Freemobile pourra sans aucun doute en tirer le meilleurs parti s’il récupère tout ou partie du réseau 3G/4G plutôt performant de l’opérateur. Espérons alors que personne n’ai ensuite l’idée de venir tripatouiller dans ce qui marche, et ne transforme pas l’existant performant en réseau en carton : pas de débit, couverture réduite, SMS aléatoires, s’il faut en juger par les différents…

  • (màj) RED de SFR fibre : tout faux, partout…

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    Mardi 13 Octobre : passage du technicien envoyé par Red de SFR Après contrôle, tout est ok, le branchement est bon, MAIS…. l’adresse MAC du boîtier TV n’est effectivement pas la bonne, une information transmise sur Twitter depuis plus d’une semaine, en demandant de contrôler le compte, mais en vain ! Marie, Julie, les CM de l’assistance SFR de Twitter n’ont visiblement pas fait leur boulot, ou alors leurs demandes n’ont pas été comprises/suivies/transmises, cochez le mot qui convient. Nouvel…

  • Mobile : la valse des opérateurs, au fil des promotions

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    Avec les contrats mobiles sans engagement, il est devenu aisé et simple de basculer d’un opérateur à un autre, profitant des promotions liées à la guerre des opérateurs : Freemobile par ci, Sosh par là, RED autrement, Band You souvent. Les avantages pour le client sont indéniables, exception faite des quelques frais liés à l’envoi de carte SIM, ou aux documents à fournir à chaque fois. Bon, autant le dire de suite, Freemobile j’ai testé, j’ai donné, j’ai subi, et…

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    Opérateur, écoutez nous…

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    Suite de la réflexion sur les fanboys, avec cette fois une interrogation sur nos opérateurs : rare sont ceux véritablement à l’écoute des clients, ou alors dans un cercle extrêmement restreint. On va par exemple inviter les principaux sites communautaires, tout acquis à la cause, à venir découvrir un nouvel appareil, on fera « fuiter » une nouvelle offre, on va semer des rumeurs ici et là, à l’instar des messages codés de Free qui se veut le plus geek des geeks…