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ASSIA : le bridage selon SFR

Client SFR, peut-être avez-vous été vous aussi soumis au programme de surveillance ASSIA. Vous payez donc une ligne ADSL plein pot, mais votre débit a été limité volontairement par votre opérateur, sans que vous ne soyez consulté au préalable.

Assia, kesako ? Il s’agit d’un système qui détecte de multiples déconnexions/reconnexions et active manu-militari une limitation des débits atteignables. Dans notre cas, lors d’essais pour verrouiller notre NB6 à des débits supérieurs, la ligne le permettant, nous avons occasionné des coupures, resynchro, coupures, le temps de tester la meilleure configuration. Pas de bol, Assia veillait et a décidé que la ligne, dans de telles conditions, était de mauvaise qualité : bridage à 5 Mbps !!

Ce pourrait être compréhensible sur des lignes de mauvaise qualité, mais là, non, cela n’a aucun sens, la ligne pouvant rester stable à 7.7 Mbps : sur une ligne voisine, une Freebox ADSL est synchro depuis plus d’une semaine à ce débit, preuve d’une excellente stabilité en dépit d’une atténuation « rurale » 🙂

Encore moins de sens qu’on ne peut pas facilement désactiver Assia. Et là, quand il s’agit de contacter le service clients de RedBySFR, on se heurte à un mur : twitter ne s’occupe que des lignes mobiles, le chat en ligne vous déconnecte systématiquement alors qu’il reste de 4 à 6 traitements en cours (vécu 2 jours de suite, 4 coupures pour rien) et vous n’avez aucun numéro de téléphone disponible pour passer simplement l’information. C’est frustrant car on se heurte du coup à un mur face à ce qui serait pourtant simple à désactiver pour un technicien niveau 2 ou via un simple formulaire de contact.

Un espoir ? Sur Facebook, un contact qui « semble » vouloir (pouvoir ?) aider. Ce serait pourtant si simple d’aller dans le dossier du client et de désactiver Assia sur la ligne, puisque le client le demande et ne veut plus se retrouver bridé, non ? Mais non, rien ne semble prévu, tout est fait pour le bonheur de Mme Michu, à condition que Mme Michu n’ait pas de coupures courant trop fréquentes, sinon Assia se fera un plaisir de venir vous pourrir le débit 🙁 Et si le débit descendait trop, hop, adieu service TV par adsl par exemple, sans prévenir, sans se préoccuper de votre situation.

Cet exemple reprend bien le cas des opérateurs adsl modernes : le service clients fait tout pour être peu ou pas joignable, on limite l’accès au service technique en mettant sur la ligne de front des opérateurs chargés de filtrer « les demandes abusives des clients », des opérateurs trop souvent incapables d’analyse (testé avec Free…) et donc incapables de faire remonter le soucis au niveau 2, celui à même d’agir sur votre connexion. Stratégie sympa, mais quand il y a un réel soucis, le client se retrouve purement et simplement planté, démuni, et pourtant il paie pour avoir une ligne optimisée, à plein débit.

Le résultat sur l’e-réputation ne se fera pas attendre : n’y allez pas, évitez untel, surtout ne prenez pas la fausse fibre de SFR, surtout pas de Freebidule, et ainsi de suite. Le mécontentement est une plaie pour la réputation d’un opérateur, alors que souvent il serait si simple d’agir, à condition de comprendre le soucis, d’avoir une base technique minimaliste pour agir et solutionner le problème.

A suivre donc pour Assia, l’espoir d’un traitement technique via Facebook subsiste, et à défaut un courrier a été envoyé : d’ici 10 jours, la ligne SFR sera supprimée si rien n’est fait, autant payer plus pour obtenir un vrai débit, c’est vital pour travailler !

Qui a le plus gros ?

Dans la course aux débits, nos opérateurs nous font régulièrement croire que la meilleure connexion sera celle qui offrira le meilleur débit 3G ou 4G. Si c’est en partie vrai pour un gros téléchargement, visionner une vidéo sur Youtube ou regarder une chaine TV en streaming ne nécessite pas forcément d’avoir 200 Mbps.

C’est d’autant plus vrai que les débits super-méga-hyper élevés annoncés par certains opérateurs ne sont au final qu’une propagande commerciale de plus car atteignables uniquement avec des smartphones très récents et sur un nombre souvent limité de relais mobiles, ceux capables d’agréger plusieurs gammes de fréquences. Autant dire, qu’en pleine campagne ligérienne, n’espérez pas toujours atteindre des sommets.

Perdu dans les champs, en 3G une connexion sera totalement exploitable avec 7 Mbps : surf sans soucis, GPS sur Google Map, Spotify en streaming, tout ceci fonctionnera parfaitement, sauf bien entendu si vous avez la malchance d’être un abonné Freemobile en roaming sur une antenne Orange, là désolé, point de salut, il faudrait envisager de changer d’opérateur, payer un brin plus cher mais avoir un vrai réseau mobile, avec des débits surtout.

En 4G, dans les zones correctement équipées, vous pourrez profiter d’un film 4K sur votre tablette dernière génération avec environ 30 Mbps de débit. C’est exploitable sans difficultés, mais attention au volume de données dans ce cas, le flux vidéo de haute qualité va vous le manger et le digérer à très haut débit !

Si vous désirez tester tel ou tel débit, dites vous bien que nombre d’opérateurs ont prévu d’augmenter la priorité des applications comme nPerf, Speedtest : si l’application est détectée, les vannes lui seront ouvertes, histoire d’arriver à un résultat performant, faussant alors le test. Mieux vaut tester un téléchargement en ftp durant 2 minutes et regarder le débit affiché : ce sera plus parlant ! Pensez également à désactiver les Femto qui auraient pu être installées sur la box locale : retirer la boite rouge d’une Freebox Revolution, c’est éviter de voir vos connexions 3G transiter par la ligne ADSL, c’est aussi encourager un opérateur encore à la traine pour déployer encore plus vite ses relais, même si votre qualité de réception en pâtira forcément.

Pour finir, comme toujours, payer un peu plus permettra de s’assurer d’une débit de qualité, PARTOUT, et pas seulement à côté de l’antenne mobile locale : c’est génial de capter l’une des rares 4G Freemobile à la maison, de faire un test de débit à 150 Mbps, mais ce serait encore plus génial de pouvoir faire ce même test partout en France, sans être bridé ou limité par d’obscures raisons commerciales sur les antennes Orange. Ce genre de soucis, SFR, Bouygues et Orange ne l’ont pas, à vous alors de choisir le meilleur forfait, de tester l’offre lors des nombreuses réductions, environ une tous les 2 à 4 mois. En Loire Atlantique, Orange et Bouygues sont par exemple performants, et le forfait 20 Go de ce dernier offre une qualité de service parfaitement acceptable pour 3 € seulement. A la fin de l’offre, vous pourrez ensuite basculer sur SFR et ses nombreuses offres à 10 €, puis revenir chez Bouygues, et ainsi de suite : profitez de la portabilité au maximum, anticipez, optimisez vos dépenses.

 

Le travail en campagne, sans très haut débit

Cela fait 21 années que je télé-travaille, avec des modems RTC très bas débit au début d’internet, puis avec des lignes Numeris à St Nazaire et Pontchateau (128 K de débit au prix de deux appels téléphoniques simultanés, grâce à Free), avec une pauvre ligne ADSL 512K sur Pontchateau (Livebox), puis avec une connexion de 6 à 7 Mbps selon le sens du vent depuis Crossac.

Cette montée en débit, j’ai été forcé de la vouloir, forcé de mobiliser les acteurs économiques de Pontchateau en son temps pour convaincre le député-maire de l’époque, M. Clouet, que demander à France Télécom d’accélérer son planning de déploiement ADSL était une bonne chose, qu’il n’y avait pas que des retraités parmi ses électeurs, mais également des entreprises, et pas des moindres si je pense à 3M ou Bobcat, internationalement connues.

L’inauguration de l’ADSL a été l’occasion de M. le Député-Maire de briller en société, évoquant SON idée d’accélérer l’arrivée du haut débit : ah, politocard une fois, politocard toujours, mais peu importe, l’ADSL était là, le but était atteint 😉

Maintenant, tout le soucis est de poursuivre cette montée en débit, et force est de constater que la Loire Atlantique n’aide pas vraiment. Si vous avez des idées, ce n’est pas la Régie du Numérique mise en place par le Président du CD 44, Philippe Grosvalet, qui ira vous aider. Par aider, je n’entends pas me fournir des espèces sonnantes et trébuchantes, non, juste pouvoir accompagner un projet radio par exemple, ouvrir les portes des administrations les plus fermées, et faire en sorte qu’on puisse enfin dépasser les 30 Mbps en campagne.

Après l’appel en Juin de M. Morad Benbadra et M. Saulnier-Rome (chargés du déploiement THD en Loire Atlantique), suivi d’un échange sur mes besoin en très haut débit et la présentation de projets pour y arriver, force est de constater que 3 relances plus tard sur Morad.BENBADRA@loire-atlantique.fr, rien n’est revenu en retour.
Lourdeurs administratives ? Moquerie vis à vis de ce petit entrepreneur qui a besoin de ce très haut débit pour se développer et ne va pas venir nous ennuyer ? Simple incompétence ? Je ne sais sincèrement quelle case cocher, c’est désespérant.

En l’état, impossible donc de compter sur un quelconque appui alors que la fibre est à 2 km d’ici, dans l’un des coûteux NRA-MED implantés par le CD44, sous la volonté de son président, Philippe Grosvalet : si proche, et pourtant aucune possibilité pour venir s’y raccorder !

Quelles solutions ? Se prendre par la main, c’est la première étape, et on oublie les professionnels réseau techniciens du CD44 qui visiblement se contentent de leur plan tout établi et dédaignent toute initiative autre du haut de l’Olympe.

Seconde étape, se préparer à débourser quelques Euros chaque mois pour s’approcher au plus proche des 20 Mbps de débit :

[checklist]

  • une ligne Freebox Revolution : 37 €
  • une ligne Red de SFR en promo : 10 €
  • une ligne Livebox Zen : 36 €
  • un abonnement Over The Box d’Ovh : 12 €

[/checklist]

TOTAL : 95 € chaque mois pour environ 20 Mbps de débit descendant, 3 Mbps montant !

La fibre, avec une offre Freebox, coûterait elle 37 € chaque mois. Sur une Livebox, avec un peu de débit et une offre sympa, il faudrait débourser un peu moins de 50 €.

Oh bien entendu, il y a toujours moyen de réduire un peu les coûts, de souscrire ici ou là aux ventes privées des opérateurs : 2 € la Freebox, 3 € la Bbox, et ainsi de suite, mais au prix de combien d’efforts passés à ne pas se focaliser sur le développement d’une activité professionnelle ? En jouant bien, on peut effectivement arriver à avoir 3 lignes à chacun 7 Mbps pour environ 50 €.

Alors oui, cher Philippe Grosvalet , vous pouvez vous moquer depuis votre fauteuil confortable, vous pouvez insulter comme vous l’avez fait en Juin :

grosvalet 44

Mais n’oubliez pas une chose, vous avez totalement raté le virage du très haut débit, vous n’avez pas été capable de voir l’avenir et le développement qu’un réseau fibré allait pouvoir apporter, et pas seulement à moi, petit entrepreneur paumé au fond de ma campagne, mais aussi pour le développement numérique du département, l’accès à la télémédecine, à la télégestion, à la télésurveillance, aux vidéos 4K dans tous les foyers, et j’en oublie.

Oui la fibre va bientôt arriver au Building de St Nazaire, vous allez pouvoir en profiter à domicile, votre canapé sera connecté et vous pourrez admirer de sublimes vidéo de nautisme en 4K et rêver à vos futures navigations : rassurez-vous Orange s’en charge actuellement !

Seulement voilà, tout le monde n’a pas choisi d’habiter dans le centre ville de St Nazaire ou de Nantes, certains apprécient campagne et télétravail et sont obligés de payer le prix fort, simplement parce qu’on ne cherche pas à les aider, à les guider, et cela sans avoir besoin de dépenser l’argent public bien entendu.

Loire Atlantique, département social, solidaire, oui, mais pas sur les réseaux, n’y comptez pas ! Oui, je suis en colère, une colère alimentée par le mépris (cf réponse Twitter illustrant ce billet), ce mépris du peuple et des petits qui un jour fera sauter ces élus de leurs fauteuils dorés, n’en doutez pas une seule seconde.

Bouygues ne sera pas racheté

Cela semble officiel désormais, Bouygues Telecom ne sera pas racheté, l’opération a capoté ce WE. Les détails ? Je vous laisserai aller consulter les différents médias bien informés, les publications ne vont pas manquer j’imagine.

Juste quelques réflexions basiques ceci dit : je suis heureux, moi client Bouygues Telecom, de ne pas me faire migrer de force chez un « sévisse clients » tel celui de SFR, devenu en dessous de tout après le rachat par Drahi le Panaméen, je suis content de ne pas me faire basculer de force sur un réseau moins capable, je suis content de ne pas avoir à subir les aléas d’une connexion chez Freemobile, content de conserver un opérateur qui reste, pour moi, un opérateur de qualité, un opérateur qui possède un service clients français, sympa, réactif, toujours prêt à aider, et correctement formé pour solutionner les rares soucis de ses clients.

Oui, dans mon esprit, Bouygues Telecom est synonyme de qualité. J’y possède deux abonnements et n’ai pas à m’en plaindre dans ma région Ouest, même si parfois on se plairait à voir certaines zones s’améliorer. J’ai testé SFR, j’ai un abonnement Freemobile à 4 €, et pour ces deux opérateurs je n’ai jamais retrouvé une qualité de service digne de ce nom, entre un réseau absent chez SFR et un réseau bridé ou mal connecté chez Freemobile. Je suis conscient que ces deux bricoleurs de la 3G/4G doivent sans doute donner totale satisfaction chez quelques abonnés, dans les grands centres urbains sans doute, mais ici non, désolé, je ne constate ni super débit, ni super couverture, ni super qualité de réseau, tout le contraire même, au risque de faire hurler les fanboys inconditionnels de ces opérateurs bricolo.

Donc oui, content je suis de conserver mon opérateur, content je suis de ne pas être un client baladé ici ou là après une vente plus ou moins réussie, même si la revente des sites aurait pu donner un sacré coup d’accélérateur au réseau en papier mâché de St Niel : ce ne sera hélas pas le cas, il faudra revenir pour une prochaine tentative !

Bouygues : dépeçage en vue, au détriment des clients ?

Les grandes manoeuvres semblent continuer pour se partager Bouygues Telecom, ses clients, ses fréquences, ses magasins.

N’en doutons pas, Freemobile pourra sans aucun doute en tirer le meilleurs parti s’il récupère tout ou partie du réseau 3G/4G plutôt performant de l’opérateur. Espérons alors que personne n’ai ensuite l’idée de venir tripatouiller dans ce qui marche, et ne transforme pas l’existant performant en réseau en carton : pas de débit, couverture réduite, SMS aléatoires, s’il faut en juger par les différents Tweets de la dernière semaine sur l’actuel déploiement de l’opérateur bricolo.

Je pense ensuite aux clients, avec une rumeur qui laisse supposer que B&You sera revendu à SFR, les pauvres. Connaissant le peu d’efficacité du sévisse clients de l’opérateur au carré rouge pour l’avoir déjà utilisé depuis le rachat par Drahi, j’imagine déjà les migrations qu’il va y avoir, sans doute vers Orange en priorité, le temps que Freemobile ait totalement pris la main sur les différents relais 4G Bouygues.

Mais une fois cette prise en main effectuée, si tous les relais Bouygues deviennent alors Freemobile, il y a fort à parier que la qualité du bricolo franco-français va être enfin propulsée vers le haut, captant alors les clients jusqu’alors réticents à payer pour si peu de débit. Et là, Orange et SFR pourront se faire du soucis, surtout si St Niel décidait de tester une formule 4G totalement illimitée, une façon de distribuer un peu partout un réseau internet domestique, à moindre frais, sans d’énormes coûts d’infrastructure, une sorte de pseudo-fibre radio. Après tout, Bouygues avait déjà des offres Bbox 4G pour les professionnels, mais en limitant les volumes de données, alors pourquoi pas un Nième coup d’éclat ?

freemobile_sim

(màj) RED de SFR fibre : tout faux, partout…

Mardi 13 Octobre : passage du technicien envoyé par Red de SFR

Après contrôle, tout est ok, le branchement est bon, MAIS…. l’adresse MAC du boîtier TV n’est effectivement pas la bonne, une information transmise sur Twitter depuis plus d’une semaine, en demandant de contrôler le compte, mais en vain ! Marie, Julie, les CM de l’assistance SFR de Twitter n’ont visiblement pas fait leur boulot, ou alors leurs demandes n’ont pas été comprises/suivies/transmises, cochez le mot qui convient.

Nouvel appel au sévisse clients de l’opérateur : on va vous renvoyer un boitier TV… Euh, là, la moutarde monte, non ducon, arrête de lire ton écran, écoute ce que je dis depuis des jours et des jours, et vas donc associer l’adresse MAC du boitier TV sur mon compte, c’est simple, tout simple, ça prend 2 minutes et le soucis sera réglé ! En plus le technicien vient de te confirmer que c’est le seul et unique soucis.

Réponse : « on va vous renvoyer un boitier TV, celui que vous avez est défectueux !! » On croit rêver, on tourne la tête, on cherche la caméra cachée, le cauchemar de tout client avec un conseiller client paumé quelque part en Afrique, payé au lance-pierre, sans bases techniques, juste capable de lire son écran et d’ânonner bêtement ce qu’il y trouve ! Non sérieusement, c’est pitoyable, après plus de 15 jours à galérer avec cet opérateur plus que low-cost, la résiliation sera envoyée rapidement, retour à l’ADSL chez Free, un fonctionnement sans soucis, stable, parfait, même si le débit est 5 fois moindre. On attendra donc la fibre d’Orange, faute d’avoir réussi avec la fausse fibre de Red par SFR.

 

Article d’origine :

Je ne sais pas comment fonctionnent les opérateurs actuels, mais force est de constater que le rachat de Numéricable ne semble pas avoir été sans conséquences sur le service et sur la qualité. Je vais ici prendre l’exemple d’un ami rennais qui, sur mes conseils, a décidé de tester l’offre RED Fibre par SFR durant une année au tarif imbattable de 12 €. Ce jour là, j’aurais dû me casser une jambe, voir attraper la p’tite vérole 😉

La livraison de la box et de la box TV ont été rapides. Le branchement ? Pas simple, mais en forçant un peu on trouve, on comprend, et la ligne s’active, enfin pas de suite, 24 h environ plus tard, premier loupé…

Second loupé ? L’échange de la box TV qui ne fonctionnait pas par… l’envoi d’une nouvelle box fibre !! Résultat immédiat, coupure de la connexion précédemment établie puisque cette connexion fonctionne visiblement avec l’adresse MAC de la box fibre ! Après une heure avec le sévisse clients (celui qui lit son écran et vous demande si vous avez bien branché l’alimentation, vous savez, celui qui est incompétent car déporté hors de France pour faire des économies), idée de génie : changer de box, prendre celle livrée par erreur, celle qui avait été validée en lieu et place de la première box… retour de la connexion, miracle, enfin, mais toujours pas de TV.

Le sévisse clients retourne une box tv : pas reconnue sur le réseau !! Forcément, ils ont sans doute associé cette nouvelle box à la box fibre initialement envoyée, celle qui ne fonctionnait plus suite à l’envoi par erreur d’une nouvelle box fibre… Vous suivez ? C’est du SFR, on a du mal à faire pire, sauf peut-être avec le sévisse clients autiste de Free 🙂

Envoi de photos sur Twitter, demande de bien vouloir associer la box TV avec la bonne box fibre : en vain ! On nous fait poireauter depuis bientôt 15 jours pour rien, sans trouver de solution, sans que le client ne puisse profiter du service télévision, et, depuis peu, pire encore : les débits de la fausse fibre de SFR sont atroces, proches des 200K, oui vous avez bien lu, on est à des lieux des 100 Mbps promis, un débit qui avait pourtant fonctionné au début, mais uniquement au début.

 

 

red sfr fibre

Echange sur twitter, demandant à associer correctement la box TV… en vain !

Le sévisse clients ? Il faut patienter, un technicien va passer voir Mardi prochain. PATIENTER, le grand mot d’un service clients qui n’a visiblement aucune possibilité d’agir, aucune possibilité de résoudre un problème qui semblait pourtant simple : associer des box entre elles, via les adresses MAC fournies en photo ! Ben non, chez SFR, c’est le bout du monde 🙁

Donc depuis 3 semaines, le client paie une connexion chancelante, ce WE j’ai utilisé un hotspot Bouygues pour disposer d’une connexion stable, c’est dire l’horreur de RED FIBRE par SFR 🙁

Deux jours encore, impatient de voir ce technicien et son efficacité : s’il ne repart pas de l’appartement avec une ligne pleinement opérationnelle, l’abonnement ADSL précédent sera réactivé, il faut arrêter de se moquer du monde je pense.

Passer chez SFR ? Mon avis ? Hum… comment dire… non, sérieusement non, évitez, patientez, attendez l’arrivée d’une vraie fibre Orange par exemple, mais ne perdez ni temps ni argent avec le câble coaxial low-cost de l’ex-Numéricable.

Chez RED par SFR, à bon entendeur…

 

Mobile : la valse des opérateurs, au fil des promotions

Avec les contrats mobiles sans engagement, il est devenu aisé et simple de basculer d’un opérateur à un autre, profitant des promotions liées à la guerre des opérateurs : Freemobile par ci, Sosh par là, RED autrement, Band You souvent. Les avantages pour le client sont indéniables, exception faite des quelques frais liés à l’envoi de carte SIM, ou aux documents à fournir à chaque fois.

sosh_logo

Bon, autant le dire de suite, Freemobile j’ai testé, j’ai donné, j’ai subi, et je ne suis pas prêt d’y retourner, pas tant que le réseau 3G/4G ne sera pas correctement utilisable, en roaming Orange ou sur le réseau propre des bricoleurs du mobile. C’est clair, c’est net, Freemobile se passera de mon argent, même durant des promotions. Nous verrons bien dans cinq ans si leur réseau aura évolué positivement, ou pas.

freemobile_fusee_down

SFR, dans ma région, j’ai pu tester avec JoeMobile un temps, puis RED : c’est une horreur, une couverture aussi fiable que la 4G en Antarctique, j’ai là encore rapidement oublié, las de voir mes appels régulièrement coupés, las des débits faibles. Mais là encore, je précise, dans ma région, je ne fais pas une généralité sur l’ensemble du territoire, juste sur Bretagne et Pays de la Loire.

sfr

Sosh ? Un régal quant à la couverture, jamais de coupures, un vrai débit qui peut donner des leçons à tout le monde, bref, un réseau, un vrai, un bon, mais près de 20 € chaque mois : la qualité a un prix !

BandYou ? Depuis bientôt deux ans j’utilise une Bbox Nomade et ses 6 Go : c’est fiable, stable, la couverture est bonne, les débits 3G/4G moindres que Sosh mais largement exploitables pour surfer en toute tranquillité.

Alors me voici reparti sur les routes des opérateurs : un an avec Freemobile, la galère pour quelques euros mensuels heureusement, puis un tour de quelques mois chez Sosh, le temps de profiter du data européen, et prochainement, retour chez B and You et son forfait à 10 € pour 3 Go de datas + appels illimités, largement suffisant pour un usage mobile sur le territoire métropolitain. Il sera toujours temps de revenir à des forfaits plus importants un peu avant les prochaines vacances européennes : ainsi va la valse des opérateurs, sautant de promotion en promotion au fur et à mesure des besoins. Il suffit juste d’anticiper un tout petit peu 😉

 

Opérateur, écoutez nous…

Suite de la réflexion sur les fanboys, avec cette fois une interrogation sur nos opérateurs : rare sont ceux véritablement à l’écoute des clients, ou alors dans un cercle extrêmement restreint. On va par exemple inviter les principaux sites communautaires, tout acquis à la cause, à venir découvrir un nouvel appareil, on fera « fuiter » une nouvelle offre, on va semer des rumeurs ici et là, à l’instar des messages codés de Free qui se veut le plus geek des geeks et qui maitrise à merveille ce type de communication.

Mais a-t-on déjà envisagé de consulter les clients à grande échelle ? Avez-vous besoin d’une Femto dans votre box ? Le 4K vous intéresse-t-il ? Vous qui vivez à la campagne, avec une ligne support adsl très longue, aimeriez-vous pouvoir changer votre profil ADSL pour obtenir un peu plus de débit, et ainsi accéder à un service TV que vous n’aviez précédemment pas ? La domotique intégrée à la box, ça vous tente ? IP fixe ou pas ? IPV6 ou non ? On intègre un enregistreur dans la box TV ? Quelle taille ?

Alors oui, on nous annonce souvent les box avec un maximum de teasing, récemment la FreeboxMini 4K annoncée par les hésitations vocales de St Niel, plus récemment encore, la nouvelle Livebox qui devrait être présentée d’ici l’automne, annoncée lors d’un super show luxueux par Orange. Mais les clients là dedans ? Bien, génial, nos opérateurs anticipent ce qu’ils pensent être notre futur : on nous parle de super méga haute définition TV alors que peu de gens possèdent l’appareil adapté. On nous parle d’augmenter les réseaux de fibre optique alors qu’on sait pertinemment que nos gros opérateurs se concentreront dans les ville$, plu$ juteu$e$ pour le$ actionnaire$. On nous balance Android comme une révolution alors qu’en fait on ne fait que copier les autres. Quid du développement ? Pour le haut de gamme M’sieur, car cela va coûter cher, il faudra donc venir le payer… cher. Vous avez ainsi compris l’offre Freebox Revolution, haut de gamme, et la FreeboxMini4K, à priori bas de gamme. Vous avez compris l’offre Bbox Miami et la Bbox à 19 € (si vous avez la chance d’avoir un NRA dégroupé Bouygues).

Moi, client de base, j’aimerai aussi qu’on me demande ce que j’aimerai voir dans une box. Pourquoi poser du CPL par exemple alors que le 802.11ac existe . Pourquoi ne pas pouvoir accéder aux profils ADSL et obtenir un meilleur débit ? Pourquoi m’imposer une Femto si je n’en ai pas l’utilité ? Et les sorties audio analogiques de la box, en ai-je besoin ou pas ? Et un accès distant pour voir une caméra USB branchée sur la box, ne serait-ce pas une idée ? Tiens, pourquoi on n’a pas mis Skype d’office pour transformer ma box TV en gros vidéophone ? Une fonctionnalité NAS pour héberger mes fichiers ou pas ? Un VPN pour ma sécurité ? Un chargeur de torrents ?

Moi client de base, j’aimerai qu’on innove sur les normes ADSL ou VDSL, qu’on arrive à augmenter le débit des lignes de 3 km, ou alors qu’on ose enfin dire non au cuivre, qu’on arrête d’investir dans un métal précieux qui s’oxyde et se fait voler régulièrement. J’aimerai voir le déploiement hertzien devenir une norme : du haut débit sans fil, 100 Mbps via la 4G ou la prochaine 5G, sans limitations, sans que le spectre de fréquences ne soit un obstacle couteux. J’aimerai voir les NRA de campagne être rapprochés des lieux de vie, rapprochés des lieu-dits, au besoin via un faisceau gigabit radio, plus économique que de défoncer une route pour enterrer la fibre.

Tiens, une idée, et si Freemobile sortait une box internet avec connexion illimitée ? Et si un opérateur osait un jour se lancer sur ce marché ? Chez Bouygues, on trouve ça illusoire, on se base sur l’encombrement des fréquences, sur un réseau qui ne tiendrait pas, et pourtant, quelque chose me dit que cela viendra un jour, sinon à quoi bon tester régulièrement les capacités du réseau avec des WE en tout illimité… ?

Mais je dois rêver, je ne pense pas aux actionnaires des opérateurs, je ne pense pas à la rentabilité économique de la chose, après tout, je ne suis qu’un client, un consommateur…

 

Free / Bouygues, le choc des communautés

Même sur internet, qu’on aurait espéré être épargné, les communautés règnent. Tenez, prenez les fanboys de Free et ceux de Bouygues : pas question de laisser l’avantage à l’autre opérateur, c’est forcément SON opérateur qui mène le bal, c’est lui qui domine avec ses idées de génie, sa qualité de service, ou sa dernière box 39K offrant une résolution de dingue pour des TV que personne ne possède encore et avec des programmes tellement rares qu’il faut une fibre optique ou habiter à 100 m du NRA pour que le flux transite correctement.

Bref, pour ces fanboys, adieu raison, adieu réflexion, tout est bon dans sa box maison et leur opérateur sera forcément le premier à avoir eu THE idée 🙂 Les sites communautaires vont quant à eux tout faire pour publier, publier, publier, quitte à publier n’importe quoi, tel ce récent déballage de Freebox 4K, mettant en avant… la taille des colis !! Non, sérieusement… j’attends avec impatience le billet montrant le parfait emballage, allant jusqu’à photographier le rouleau de scotch utilisé pour les envois des Freebox 4K :-))

Oh Bouygues n’est pas en reste, nous avons eu droit à 20 000 photos de la Bbox Miami : ça fait du billet, ça fait du contenu, et ça génère du trafic Twitter, Fesse de Bouc, etc. Mais c’est le jeu ma Povre Lucette, nous sommes sur le réseau des réseaux, et heureux qui communique après tout.

Deux communautés semblent par contre plus calmes, celles de SFR, sur le déclin, et Orange, réservé à un public haut de gamme ou inexpérimenté. On ne les entend pas crier, vociférer que leur opérateur est ci ou ça : non, l’opérateur offre un service correct, simple, basique, et ça suffit aux clients non-geek, n’allez pas chercher plus loin. Avec une Livebox par exemple, on n’a pas tout dans sa box : pas de femto, pas de 4K, pas de profil ADSL modifiable, pas de 802.11ac super rapide, surtout pas d’Android, juste une connexion internet, voir TV si vous avez de la chance.

Au final, tout ceci est extrêmement risible. J’avoue me délecter régulièrement des commentaires sur UniversFreebox, avec une réflexion bien souvent empreinte d’un tel recul qu’elle fait trembler… Oui, le Fanboy est neuneu, il ne jure que par St Niel ou St Martin, il n’ira pas liker une fonctionnalité pourtant géniale chez le concurrent : et si tu n’est pas d’accord avec lui, si tu n’as pas le doigt sur la couture du pantalon, il te zappera.

Mais bon, tout ceci n’est qu’un jeu, le jeu de « j’ai la plus grosse box », un jeu connu depuis la maternelle qui n’est pas prêt de s’éteindre 😉

 

Free et Fremobile s’attaquent aux oiseaux

On savait qu’il était impossible d’utiliser le doux nom de coucou pour désigner Freemobile, il est désormais impossible de le traiter de Calimero, ce gentil petit poussin constamment malheureux.

C’est Nicolas Chatin, le directeur de l’information de SFR qui en a fait les frais avec une mise en examen récente :

freemobile_coucou

Pourtant, Freemobile est un occupant pourtant bien présent sur le réseau Orange, le temps de développer son propre réseau. Rappelons qu’un coucou est un oiseau qui utilise le nid d’un autre, temporairement. Si l’image peut faire sourire, cela n’a rien d’insultant d’employer une image aviaire, alors même que l’opérateur avait traité les clients des trois opérateurs historiques de pigeons, un terme beaucoup plus virulent, sous entendant une véritable arnaque tarifaire à l’époque. Un peu d’humour ne nuit pas, alors même que cet humour, doublé souvent d’ironie, est fortement employé par Xavier Niel lors de ses rares allocutions médiatiques.

Dans ce jeu puérile de « je t’attaque si tu ironises », on se demande quel est l’intérêt de Fremobile, et si une telle action va vraiment redorer son blason. Les clients auraient sans doute apprécié voir l’argent ainsi dilapidé être investi dans le déploiement 3G/4G toujours en cours, voir la fibre tellement attendue, et non dans des procès ridicules, sauf pour attirer une fois encore la couverture médiatique sur Free et Freemobile.