3D SECURE fait peur, vive PayPal
Un phénomène amusant a récemment attiré mon attention : dans l’interface de gestion de notre solution de paiement en ligne sécurisée, E-Transactions, proposée par le Crédit Agricole Atlantique Vendée, nous sommes à même de visualiser les règlements ayant abouti mais également ceux mis en défaut pour une raison X ou Y.
Force est de constater que, en cas de refus par E-Transactions, le client bascule très souvent sur PayPal et valide dans ce cas là sa transaction dans 100% des cas !
Bilan fort négatif du coup :
- le Crédit Agricole ne touche aucun frais de règlement par carte
- le Crédit Agricole a perdu un client qui n’a pas su franchir la barrière 3D Secure
- PayPal nous a occasionné des frais d’environ 4%, déduits du montant total de votre transaction
Pour plus de renseignements, 3D SECURE est clairement expliqué sur ce site.
Le seul hic, et je pense que les banques n’ont pas assez fait le forcing auprès de leurs clients, c’est qu’il faut s’enregistrer au préalable ! Pour le Crédit Agricole, il vous faut par exemple fournir un numéro de téléphone (fixe ou mobile) via votre interface de banque en ligne. Un courrier vous est alors envoyé, avec un code de validation. C’est lent, horriblement lent pour une solution destinée à sécurisée des transactions internet, par définitions extrêmement rapides elles.
Je dois avouer que lorsque je suis acheteur internaute, je privilégie Paypal car ainsi le paiement est effectué quasi instantanément. Je n’ai pas à chercher ma carte de code (version choisi par le credit mutuel pour la mise en œuvre de 3D secure), c’est beaucoup plus rapide ainsi et mine de rien cela m’évite d’avoir à saisir mon numéro de carte. Après tout nul n’est à l’abris d’un keylogger, même sur un PC à jour et correctement protégé, il y a toujours des failles, et pour ça aussi Paypal est plus intéressant.
Preuve s’il en est de la complexité de 3D Secure, différente selon les banques, aucune harmonisation : le client s’y perd ou va au plus simple, logique. Il y a là toute une réflexion à mener auprès des banques pour aboutir à une solution sécurisée, harmonisée, et simple.