#freemobile : stop, adieu !

De retour d’une semaine en Irlande, j’avoue ma totale déception quant à Freemobile : dans mon esprit, ce sont des bricoleurs, des incapables, un opérateur qui ne sait qu’encaisser les abonnements de ses pigeons clients, communiquer à tout va sur ci ou ça, mais derrière, il n’y a rien. Ce n’est pas diffament, c’est ce que j’ai pu constater depuis Juin 2014, après avoir souscrit à un abonnement à moins de 4 € lors d’une Vente Privée.

Oui, à ce tarif là, vous allez me dire, de quoi vais-je me plaindre ? Oui, j’étais conscient des défauts de l’opérateur bricolo, son pauvre débit sur le réseau Orange, son souvent pauvre débit en réseau propre, trop souvent constaté à St Nazaire par exemple, son filtrage de youtube, facebook, spotify ou toute application consommant de la bande passante en roaming Orange (bande passante = €€€, logique, mais encore fallait-il prévenir le client avant…).

En déplacement en Irlande, j’ai pu, avec l’aide du service visio de Freemobile, réussir à me connecter au réseau partenaire, Meteor, et à envoyer UN sms, oui, UN SEUL, et le lendemain plus rien, plus jamais rien, terminé, plus aucune connexion, manuelle ou automatique, plus rien. Je recontacte par deux fois le sévisse clients, et par deux fois je reçois le même email standardisé, avec les même liens cassés :

Voilà, c’est l’assistance selon Freemobile, c’est à dire répondre à coté de la plaque, ne pas comprendre le soucis, ne pas aider, ne pas faire remonter le soucis au service compétent. Oui, ok, je paie moins de 4 € avec la promotion, je sais, mais est-ce une raison ? J’ai le même forfait que vous, clients à 19,99 €.

Et sur Twitter ? Pareil, à se demander à quoi sert d’être sur Twitter et de se faire passer pour une assistance. Une vraie assistance ? Allez donc voir Bouygues Telecom, là vous aurez une idée de ce qu’il faut viser comme qualité, je l’ai souvent répété, en vain.

Technicien, j’ai naturellement cherché à lever tous les doutes : réseau manuel, automatique, bloqué en 2G, en 3G, en 4G, etc. J’ai testé sur deux téléphones, changé les configurations, redémarré de nombreuses fois, mais en vain, le partenaire de Freemobile, Meteor, me refusait l’accès.

C’est le Vendredi 9 Mai que la surprise est arrivée. Le ferry avait quitté l’Irlande et faisait route dans la nuit vers le port de Roscoff. Vers minuit, le portable était resté allumé, 2 sms sont arrivés, les emails ensuite, alors que nous étions proches des côtes anglaises… Un doute : était-ce le wifi du bateau ou avait-il accroché un réseau britannique ? C’est en rentrant au bureau que j’ai pu consulter mon compte Freemobile et ma consommation à l’étranger :

6,24 Mo au Royaume Uni, ce n’était donc pas un soucis lié à mon portable qui me coinçait en Irlande, mais bel et bien un soucis lié à l’interconnexion entre les bricoleurs de Freemobile et le réseau irlandais de Meteor !!! Mais comment se fait-il donc que personne n’ait cherché plus loin au service technique ? Mais bon sang, mon portable est connu sur leur réseau, on aurait du pouvoir chercher des traces de connexions et comprendre où cela coinçait : cela n’a visiblement JAMAIS était fait entre le 3 et le 10 Mai, une semaine donc sans aucun téléphone, bravo, grande classe Freemobile, vous frôlez le César du pire opérateur mobile français.

Bref, voilà, la fin arrive, en Juin mon abonnement allait repasser à 19,99 €, avec la fin de la promotion Vente Privée, et ma morale m’interdit d’aller donner plus que 4 € pour un service minable, désolé, j’ai mon passage en Irlande bien profond en travers de la gorge, comme je l’ai clairement indiqué au conseiller clientèle sur Twitter.

Je vais donc aller profiter d’un vrai et bon réseau, non filtré, couvrant un maximum de zones : Sosh, sur le réseau Orange. Un réseau qui arrivera en complément à celui offert par ma Bbox Nomad : pratique dans certaines villes isolées où Bouygues ne couvre pas, ou vice versa, si Orange couvre mal. Dans tous les cas, j’aurai donc toujours un opérateur efficace, au moins en 3G.

Je reviendrai peut-être un jour chez Freemobile si et seulement si une nouvelle Vente Privée apparaissait : après tout, payer 4 € pour un truc minable, pourquoi pas, du moment que je puisse téléphoner en France 🙂 Pour le reste, il y a les autres opérateurs, les vrais opérateurs.

Est-ce que je conseillerai Freemobile ? Oui, allez-y sans hésiter si vous bénéficiez d’une Vente Privée à 4 €, mais n’allez ni payer 15,90 € ni 19,90 € pour un tel forfait limité et sans assistance : allez voir Bouygues, Sosh, mais surtout pas Freemobile, je pense en avoir assez fait les frais, même si j’ai économisé 180 € en 2014 avec cette promotion.