SkyDSL : retour d’expérience

Les ennuis se suivent et ne se ressemblent pas avec SkyDSL. En lisant ce blog, vous avez pu suivre les différents soucis liés à un service clients en dessous de tout, à un service marketing promettant monts et merveilles (l’illimité qui n’en est pas…), et avez pu découvrir l’efficacité du service Tooway, totalement indépendant d’un opérateur « à la ramasse », efficace, rapide.

Dernier soucis en date : un modem Surfbeam 2 grillé chez l’un des clients de SkyDSL.

Première réaction logique du client : les contacter ! Numéro surtaxé, jamais de réponse, une perte de temps et d’argent comme toujours 🙁 Tentative par email : « il faut contacter le 0892 et en parler au service technique », service toujours injoignable, toujours du temps et de l’argent gaspillés du coup, on n’avance pas, le client a toujours un modem grillé et désespère de pouvoir le faire échanger.

Le client nous contacte, crie à l’aide, espère que nous puissions intervenir : hélas non, les revendeurs et autres partenaires n’ont aucun contact direct chez SkyDSL, le traitement est identique aux clients lambdas, aucune facilité d’intervention, aucune gestion distante des soucis de nos clients, c’est à croire que l’opérateur se contente d’encaisser mais sans vouloir donner la moindre contrepartie, sans offrir les facilités attendues pour ce genre de contrat.

En conclusion, s’il fallait le dire une fois encore et suite aux trop nombreux soucis de gestion ou de communication, nous n’encourageons plus le passage chez SkyDSL.

Nous croyons toutefois toujours fortement en la technologie Tooway mise en place pour se relier au satellite KaSat, une technologie qui permet d’apporter un réel haut débit dans des zones démunies, mais un haut débit qui sera de toute façon limité. Dommage par contre que l’opérateur Eutelsat n’ait pas fait un gros ménage en éliminant les opérateurs qui entachent son image de qualité.

Pour avoir pu longuement discuter avec Sat2way, nous encourageons désormais les clients potentiels à se tourner vers cet opérateur, visiblement plus réactif, efficace, même si parfois un peu débordé par la demande, sans doute la rançon d’un succès mérité 😉