Avec le chien Freemobile dans le jeu de quilles des trois opérateurs historiques, difficile désormais de s’y retrouver. Certes, le message de St Niel était clair : sanctionnez vos opérateurs et venez chez nous ! Le pire, c’est que les clients-moutons ont adopté cet argumentaire, il suffit pour s’en convaincre de lire les forums ici et là : vous nous avez pris pour des vaches à lait si vous baissez vos prix, c’est qu’ils étaient déjà trop élevés Xavier l’a…
Bon, Freemobile a lancé un immense pavé dans la juteuse cour de récréation des trois gros opérateurs que sont Orange, SFR, et Bouygues, cela n’a échappé à personne. Le discours de Xavier Niel, tel Jesus sorti sur scène, était bien rodé : on vous a pris pour des pigeons durant des années, faites le savoir à vos opérateurs ! Et effectivement, cela n’a pas loupé, les commentaires sur Facebook, Twitter, ou les forums des opérateurs sont peu élogieux : vous…
Free vient de publier ses indicateurs pour le dernier trimestre 2011, et j’avoue être plutôt dubitatif concernant la qualité de « sévisse » de l’opérateur… Par exemple, Temps en jours dans lequel 95% des défaillances sont réparées : 17 jours !! 17 jours, plus de deux semaines pour réparer une défaillance, avec certes près de 83% solutionnées en 48 heures, ouf 🙂 Pire : vous cherchez à joindre le service clients ? Sachez désormais que 48,60% des appels ont une chance d’aboutir, soit…
Le RIO, Relevé d’Identité Opérateur, est un identifiant unique attribué à chaque contrat de téléphonie mobile, tous opérateurs confondus. Pour passer d’un opérateur à un autre et conserver votre numéro de téléphone mobile, ce RIO vous sera demandé. Par le passé, chaque opérateur disposait d’un serveur vocal propre : 658 chez Bouygues, 527 chez Orange, etc. Désormais, les informations RIO vous sont accessibles en composant le 3179, numéro gratuit. Un serveur vocal vous indiquera votre date d’engagement et un SMS…
Je ne dois pas être le seul à avoir reçu des appels de conseillers clientèle pour tenter de me proposer LA super formule mobile ou adsl qui me fera économiser un maximum d’argent, tout en me ré-engageant innocemment sur 12 ou 24 mois, histoire de bien me bloquer chez LE super opérateur qu’ils représentent justement, quel heureux et miraculeux hasard dites donc , à quelques jours ou semaines de l’arrivée de Freemobile ! Dernier en date, Orange Professionnel, un conseiller…
Freemobile arrive, paniquez opérateurs, paniquez, en tentant de sortir de nouvelles offres et de bloquer vos clients avec des engagements longue durée ! On l’a vu pour l’offre B-and-You de Bouygues, on l’a vu pour Sosh d’Orange, on va bientôt le voir pour Red chez SFR, et d’ici peu pour EDEN, les nouveaux forfaits de Bouygues. Cela devient du grand n’importe quoi, une panique sans nom, avec des offres à des prix jamais vus jusque là, certaines arnaques déguisées (la…
Basculer automatiquement en WiFi lorsque vous vous trouvez à portée d’une box avec le WiFi activé, voici ce que propose la fonctionnalité Auto-Connect proposée par SFR. Plus besoin de lancer l’application SFR WiFi sur votre iPhone, tout s’effectue de façon automatisée. Mieux encore, le nouvel iOs 5, attendu dans les prochains jours (4 octobre pour la présentation, 9 pour le lancement), devrait intégrer cette fonctionnalité inédite. Un bon début, mais nous aurions attendu mieux encore, avec la bascule automatisée des appels…
2012 approche, les opérateurs mobiles paniquent avec l’arrivée tellement attendue de Free Mobile, si toutefois l’opérateur n’accouche pas d’une souris… Et voici donc nos SFR, Bouygues, Orange, et les opérateurs virtuels (MVNO) qui tentent par tous les moyens de vous séduire avec de nouveaux forfaits, de nouvelles offres, avec un but ultime : vous engager sur 12 ou 24 mois, de façon à ne pas vous voir filer à la concurrence Free Mobile début 2012 !! L’offre la plus sournoise…
Toujours dans les paramètres de configuration du Wifipak installé actuellement au festival des Vieilles Charrues, j’avais eu envie de creuser un peu plus les performances de la connexion ADSL. Surprise, mais mauvaise surprise, cf le graphique ci-dessous : J’ai analysé ici le trafic sur 4 heures, cherchant à déterminer le débit maximum. Surprise, 4.3 Mbps environ si j’en juge par le graphique, un peu après 17h30. Très étonné de cette faible performance, j’ai alors analysé le trafic sur 2 jours…
