Chronopost : la gestion inefficace de l’express ?
Vous avez déjà eu affaire avec Chronopost, ces « Maîtres du Temps » (perdu…) dont parlait leur publicité de l’époque ? Nous oui, régulièrement, hélas, trois fois hélas, tellement leur processus de livraison semble bancal.
Tenez, voici un message reçu par SMS pour vous prévenir qu’un envoi arrive :
Plutôt cool non, d’autant que vous allez ainsi pouvoir choisir de faciliter votre livraison :
Je ne suis pas là, ou risque de ne pas être là, ok, déposez en boîte aux lettres ou devant la porte de la maison, bref, LIVREZ MOI CE PU£*% D’ENVOI.
Jour J, de bon matin, autre SMS, histoire que vous n’oubliez pas qu’un paquet arrive :
Ok, ,jouons le jeu et redonnons les même instructions que la veille :
Bon les horaires sont larges, TRÈS larges, et surtout n’oubliez pas de répondre à ce numéro mobile inconnu qui va forcément vous appeler : ce sera le livreur !! Si vous ne répondez pas, alors même que vous avez déjà donné des instructions de livraison, il risque fort d’aller vous déposer le précieux envoi à 15 km aller de votre domicile, dans ces très fameux « relais Chronopost », des entreprises qui acceptent de servir de boite postale 😉
Mais alors, puisqu’on peut autoriser une livraison devant sa porte ou en BAL, à quoi bon imposer un code ? Si je suis absent, je fais comment pour ce code que je ne peux pas communiquer par écrit ou au téléphone à priori ? Si l’envoi est précieux, pourquoi proposer de livrer en BAL alors même qu’il faut un code de sécurité ? Qui a programmé ça et surtout qui a laissé faire ça sans tester une seule seconde le processus ?
Et comme il y aura 50% de chances d’avoir un soucis, n’imaginez pas une seule seconde obtenir de l’aide. Oh oui, sur Twitter vous aurez une fausse compassion, regrettant le problème, désolé que ça se produise, bref, tout sauf de la vraie empathie, juste du copier/coller des instructions fournies par un quelconque PC, sans doute quelque part dans le monde où le « sévisse clients » coûte le moins possible 😉
Alors oui, la livraison express a le mérite d’exister, mais peut-être que nos amis de Chronopost pourraient un jour imaginer de revoir leur processus interne, de pouvoir, pourquoi pas, utiliser l’intelligence artificielle, puisque la plateforme cliente semble en être dépourvue, pour mieux cibler les communications envoyées au destinataire : s’il y a un code, on ne propose pas de livrer en BAL puisqu’on ne pourra pas fournir de code, logique non ? C’est si simple qu’un enfant de 6 ans y arrive, c’est dire les possibilités d’évolution de l’entreprise.
Allez, chiche Chronopost, faites nous rêver sur les années à venir !!
