Freemobile : bricolons, mais ne critiquons pas !
Ouf, Freemobile indique porter plainte pour quiconque mettre en cause sa couverture ou ses investissements : fort heureusement l’opérateur n’a pas l’intention d’attaquer chaque client, comme moi, qui soulignera la faiblesse de son réseau, l’impression de bricolage permanent qu’il semble offrir 😉
Tenez, un déplacement à St Nazaire aujourd’hui même (vous pouvez vérifier, la photo est géotaguée) :
Waouh, effectivement le réseau est au top du top, débit maximum, performances haut débit, vraiment aucun soucis. On n’aurait même pas l’idée de demander, par exemple : MONSIEUR FREEMOBILE, DE LA GUEULE DE QUI VOUS VOUS FOUTEZ DEPUIS LE 10 JANVIER ?! Un test ne vaut rien ? Oui, mais le hic c’est que de multiples tests réalisés ci et là donnent la même chose : une immense baisse des débits 3G !
Non, bien entendu, personne n’aurait l’idée de critiquer les appels parfois impossibles et le super haut débit 3G, soudainement réduit, après des semaines et des semaines de bonheur. On ne se demande même pas pourquoi cette réduction des débits a été observée par de très nombreux clients, à des endroits tellement éloignés que ce n’est pas un seul accès 3G qui pourrait être, éventuellement, en panne… On n’aurait pas non plus l’intention de s’étonner de l’absence d’EAP-SIM et d’accès sur les réseaux Free-Wifi en attendant cette fonctionnalité ? On ne s’étonne plus du blocage de l’accès client pour les utilisateurs de Chrome ou d’Internet Explorer, et j’en passe, j’en passe, tellement les gags et les bugs ont été multipliés depuis le 10 Janvier, à croire qu’il s’agit vraiment d’une mauvaise farce 🙁
Monsieur Niel, pensez-vous que vos clients, ces anciens pigeons, vont tenir longtemps avec des promesses non abouties et de tels bricolages ? Cela ne fait pas sérieux du tout, on ne ressent pas la puissance d’un grand groupe tel qu’Iliad, mais plutôt celle de deux guss dans un garage, campant sur une pelouse : celle bien verte des véritables opérateurs, ceux qui ne lancent pas en production une fonctionnalité non testée, ceux qui maitrisent de A à Z leurs outils, bref, des opérateurs mobiles tout simplement.
PS : et pour les commentaires grognons à venir, JE SUIS CLIENT FREEMOBILE… hélas, sans doute plus très longtemps si la situation technique ne s’améliore pas 🙁
rhoooo…. je me disais bien que vous la prendriez pour vous cette menace judiciaire 🙂
c’était du roaming ou le réseau free ?
parce que sinon orange ça dépote
toujours.
c’est plutôt les appels qui ont du mal à aboutir, les appels qui durent 00.00.00.
Il y a 2 jours j’ai entendu une personne du 3244 me promettre un rappel dans les 48h par un technicien.
on arrive à échéance dans 2 heures.
sinon faut réessayer plusieurs fois et ça passe… de temps en temps 🙂
Je ne critique pas Free sur le nombre d’accès déployés, ni sur l’argent qu’ils vont y mettre ou pas, faute d’avoir de quoi mesurer : laissons cela aux concurrents, à priori mieux équipés, et capables de prouver leurs dires, du moins je leur souhaite vues les menaces non déguisées 😉
Je critique sur MON expérience, MES essais, MES bugs, et j’avoue que j’arrive à saturation, un peu comme si Castorama lançait le parfait kit de l’opérateur 3G, avec une notice de montage traduite du Chinois au Suédois puis en français : ça ne fait pas sérieux, je le répète depuis le début, ce bricolage donne une impression de grosse bidouille, pas digne du 4ème opérateur français que voudrait être Freemobile.
Le relevé s’est effectué en roaming Orange à priori, étant trop loin de deux bornes Freemobile déclarées sur le secteur de St Nazaire. A cet endroit même, voici 2 semaines 1/2, j’avais un débit de 5 Mbps. Bien entendu, le test a été refait, 5 fois, avec des résultats toujours aussi faibles. Tout est dit je crois 😉
un peu plus d’essais : ce soir, impossible d’émettre ou de recevoir le moindre appel, ni de consulter le répondeur, RIEN NE MARCHE, que ce soit en edge, en 3G. Data également impossible, en 3G ou EDGE. Téléphone relancé : niet ! Réseau sélectionné : y’en a qu’un ici, Free, via Orange en Roaming.
Ca devient hallucinant ces gags à répétition, que quelqu’un fasse enfin quelque chose, qu’on se focalise sur la qualité plutôt que sur le nombre d’antennes 🙁
Liens MIC sous dimensionnés vers Free au MSC d’orange, c’est tout à mon avis
Client free mobile depuis le 10 février, j’étais tout content de pouvoir faire baissé ma facture. Cependant je ne savais pas ça baissait aussi la qualité de service… comme il est dis ici, les appels impossible la 3G inexistante ainsi que les débits ridicule en edge sont venus a bout de mes nerfs… et hop passage chez B and you pour voir si ils sont aussi doués ou si c’est l’arnaque…
affaire à suivre
@jm : idem ici, super content au départ, mais après la réunion Orange/Free suite à une surcharge, hop, débits nuls, problèmes à gogo, ils bricolent encore 🙁
J’attends Avril pour voir si Sosh sort quelque chose de sympa, et si oui, je file.
Passer un appel, il faut composer 10 fois le numéro pour obtenir la ligne. Je réalise de nombreux tests dès que je suis dans un endroit pour voir la couverture et les débits, mais malheureusement c’est plus négatif que positif, j’ai souvent des débits inférieurs à 1 meg.
Ceci étant, on peut espérer que Free Mobile augmente la qualité de son réseau.
@Tous
comme certains disent d autres offres voient le jour , … à notre avantage .
ce qui ne serait JAMAIS ARRIVE , si free mobile n avait pas sorti ces prix la , même si ca fonctionne mal .
La désillusion est cruelle pour beaucoup , elle se comprends .
Perso ma ligne free pour le moment fonctionne encore bien .
Si cela devais ne plus etre le cas , et bein pas d engagement , je file ailleurs ! 🙂
Avec des prix qui auront fondus chez les concurents . . .
hé bien ca y est …
j y ai droit aussi :
baisse drastique des débits
des appels qui ne passent qu au bout (vers fixe en france ) de 5-6 essais …
en itinerance Orange …
rhaa .
Orange bride , Free bricole ?
Les deux semblent bien possible …
Je n’ai pas de grosse connaissance en réseau mobile, mais d’après mes tests il y a une saturation en amont des relais, c’est à dire sur les équipements de collecte Free. Que ce soit sur Orange ou Free quand il est impossible de passer un appel c’est le même résultat.
Environ 3 semaines que cela dure. Le service client client répond aux questions par « d’accord ». Pas de procédure de réclamation possible pour l’instant non plus pour être dédommagé des dysfonctionnements (environ 17% du prix du forfait selon mes constats).
Pourquoi autant de temps pour corriger un problème national ? Ce ne sont pas les compétences qui manquent, ni les moyens. Il y a clairement un goulot d’étranglement aux heures de pointes, qu’attendent-ils pour faire un upgrade des équipements concernés ?
Je précise que je suis client Free Mobile et que je suis très content de l’être. Je tolère ces couacs car Free se lance dans le mobile et c’est une techno complexe à mettre en oeuvre. L’économie de mon forfait me fait rester zen mais il ne faudra pas que la situation perdure trop. Et surtout il faudra une explication 🙂
Je note aussi des temps de latence TRES importants, 600 ms hier sur St Nazaire, 400 au bureau : lors d’un test, le débit grimpe de pas grand chose à plus de 3 ou4 Mbps, mais par étape, jamais immédiatement.
Je persiste, il est dommage que Free n’ait pas pris plus de précautions, fait plus d’essais, avant de lancer un tel bricolage qui impact autant d’utilisateurs. Payer moins cher ok, génial, super, ils ont réussi, mais il faut aussi voir dans quelles conditions : on est en train de payer leurs bidouilles, comme ce fût le cas en ADSL.
Franchement que croyaient les early adopters ??? Ca me fait marrer les gens qui râlent comme toi tout en sachant très bien que ça n’allait pas se passer comme sur des roulettes. Tu crois qu’on se lance comme ça dans une industrie à plusieurs millions sans casser des oeufs ? Les 3 grands opérateurs n’ont jamais merdé y a 10 ans ?
Moi je laisse les nouveaux pigeons tester et dans quelques mois, quand tout sera réglé, je m’inscrirai…normal !
@Etienne : ben désolé, pas d’accord, quand on lance un service, on s’assure d’un minimum AVANT. Qu’il puisse y avoir des soucis techniques, ok, logique.
Mais que l’interface clients puisse ne pas afficher correctement la tva, ne plus être accessible sous Chrome ou IE, et j’en passe, eh bien non, car là cela ne dépend plus de la technique 3G, juste d’une bonne et saine programmation. Donc oui, on essuie les plâtres, mais il y a des limites à tout. Ceci dit Free a toujours procédé ainsi, depuis la freebox, laissant les remontés de bug venir des utilisateurs 🙁
Imaginons une seule minute Renault lancer une voiture qui cale tous les 500 m ou doit retourner au garage régulièrement : qui l’accepterait ? 😉
@etienne
j ai commence avec les toutes premieres offres RTC de free , depuis je suis FREE .
J ai essuyé les platres a chaque fois , mais la c est la premiere fois que ce merdouille dans de telles proportions .
Je ne m estime pas un pigeon , même si free mobile ne fonctionne pas super bien .
Enfin je suis moins pigeon que quand je payais une cinquantaine d euros chez « elle sait faire »
Perso , si l offre free telle qu elle « est » à ce jour , avec ces defauts , ces avantages , ne me conviens plus , j’irai ailleurs .
Mais j apprecie trop free pour le faire avant 2-3 mois . C est contradictoire , mais bon …
Je ne peut que gager que le reseau free , ses point d interco , ses équipement , ses antennes (je suis sur que c est en cours ) , s ameliore vite , dans le cas contraire Free aurait tout a y perdre .
Je comprends et accepte comme dis au dessus , ces couacs .
Comme @Blog , le dis , je suis d accord avec son point de vue , notamment on fais quand même un minimum de tests avant d’ouvrir un service , et ce…quel qu’il soit .
Free à en effet toujours fait comme ca , même pour ces firmwares des box ADSL , ou il existe des listes de clients qui recoivent en avant premiere les firmware ADSL .
🙂