Freemobile : quel crédit ?!
Un billet sur Freemobileactu pointe ce qui me semble être un grave dysfonctionnement de la vente de téléphones à crédit chez Freemobile. Lorsque vous décidez de financer le téléphone, vous recevez le précieux objet avant même que l’acceptation ou le refus du crédit soit prononcée. Certes, vous avez dans ce cas 7 jours pour le retourner, comme pour toute vente en ligne, mais voilà, le montant du téléphone vous sera intégralement débité si le crédit a été refusé, à charge pour vous de ramer pour vous faire rembourser.
C’est sans doute une notion bien particulière du « sévisse clients » que j’ai maintes et maintes fois évoquée à propos de Free, qui semble désormais se propager vers la branche mobile de l’opérateur bricolo. Freemobile récupère donc de l’argent qu’il va pouvoir librement faire travailler, le temps de rembourser le client qui est, lui par contre, bien dans la m… avec une telle façon de procéder. Et comme vous vous l’imaginez sans doute, ce ne sont pas les plus hauts revenus qui auront besoin d’un crédit, bien au contraire : pourquoi ne pas alors patienter pour l’envoi du mobile jusqu’à l’obtention d’un accord définitif sur le crédit demandé ? Sommes-nous donc toujours aussi pressés dans cette société moderne, ou Freemobile veut-il se débarrasser au plus vite de ses stocks ?
Appliqué à l’automobile, imaginez vous repartir immédiatement au volant du nouveau véhicule, sans savoir si votre demande de crédit sera acceptée ou non : ABSURDE !!!
Espérons que l’opérateur autiste puisse enfin réagir aux critiques nombreuses qui se font désormais de plus en plus fortes, à en juger par le billet en question, rembourse très rapidement les clients ainsi impactés, et retrouve enfin la confiance des nombreux pigeons qui, jusqu’à présent, sont allés respirer un air plus pur.
La misère…
D’apres 60 Millions de Consommateursc’est l’application de la reglementation je cite « à l’inverse d’un « crédit affecté », un crédit renouvelable n’est pas lié à l’achat d’un bien en particulier. Ainsi, le rejet du dossier n’annule pas l’achat du portable. Le client demeure donc redevable du montant de l’appareil ; et cela d’autant plus qu’il l’a reçu, la plupart du temps, bien avant d’obtenir la réponse de la société de crédit. »
Alors on a un gros soucis, il faut changer la réglementation vers plus de bon sens, Freemobile s’est visiblement engouffré dans une brèche vraiment nauséabonde, ce n’est pas à leur honneur là en tout cas 🙁
@Mecano91 Il y a la réglementation et il y a l’éthique. Tu peux être clean face à la réglementation et être border line (voire pire) coté éthique.
Et en général, une entreprise qui n’est pas éthique pourrie elle même sa marque. Sur le court terme, elle gagne, mais à quel prix.
Sur FreeMobileActu, nous dénonçons souvent ce genre de pratiques de la part de Free. Car, même si cela est totalement légal, du point de vue de la morale, cela nous parait détestable. Mais c’est un point de vu.
Un exemple que nous avions cité: Laisser une dame avec 3 enfants, vivant seule, prendre un crédit revolving pour un téléphone (ce qui est une aberration en soit) pour lui refuser au final et lui débiter entièrement le montant du téléphone, c’est légal. Mais du point de vu de notre morale c’est au minimum touchant… au pire scandaleux. Car celle-ci est aujourd’hui à découvert et… double peine, elle paye 13% d’agios (encore des intérêts!) pour celui-ci, qu’elle ne sait pas comment combler.
Je suis bien d’accord, en agissant ainsi Freemobile détruit son image de marque d’entreprise innovante, proche des clients et geeks. Elle agit en fait comme un simple profiteur de failles dans des lois permissives et contribue indirectement à semer la panique dans des foyers qui n’en avaient pas forcément besoin. Le crédit ne profite pas aux plus fortunés mais aux plus « limites » ou au plus pauvres : facture d’un coup si le crédit est refusé est tout sauf éthique !