Près de 6 mois chez Freemobile : constat

Ayant profité d’une offre à 3,99 €/mois chez Vente-Privée, je me suis décidé, voici environ 6 mois maintenant, à retourner chez crétinFreemobile. Ma première expérience, lors du lancement de l’opérateur, m’avait clairement laissé sur ma faim :

• le service clients sur Twitter n’en a que le nom
• le service clients en ligne n’en a aussi que le nom, manipulant langue de bois et excuses.
• le réseau Freemobile de l’époque était voisin de moins l’infini
• les débits ne sont pas restés élevés rapidement
• le filtrage est lui rapidement arrivé : youtube, facebook, etc.

Clairement, c’est le prix mensuel, ET UNIQUEMENT LE PRIX MENSUEL qui m’a fait re-basculer chez Freemobile, permettant d’économiser un bon peu sur une année entière. Mon coté sado-maso-geek ? Possible, mais durant ces six mois j’avais à mes côtés un hotspot Bbox de Bouygues Telecom et ses 6 Go mensuels, et dieu sait que ce petit matériel a été fort utile ! Pour un total mensuel de 18 € j’avais donc 6 Go sur un VRAI réseau, et 20 Go sur un réseau bricolé.

Je dis « bricolé » car le réseau propre à Freemobile s’est considérablement développé comme on peut le voir sur antennesmobiles.fr, là oui il n’y a pas photo, le réseau se monte. Mais il se monte vraisemblablement n’importe comment, pratiquement toujours avec des antennes dont la 4G n’a pas été activée, comme si le relai ne devait pas être correctement relié (= fibré) au monde extérieur.

Concrètement, si j’ai pu constater des évolutions en 3G sur Saint Nazaire (44), des essais dans une toute petite ville bretonne, Rennes, m’ont encore récemment démontré la nullité des débits de St Xavier Niel : moins de 1 Mbps en 3G dans le quartier de La Poterie alors que le signal est à 75%, c’est ce qu’on appellerait se foutre de la gueule du client. Un problème du réseau ? Oui, mais alors il dure depuis 3 mois ce problème, il serait peut-être utile de faire quelque chose si l’expression « supervision du réseau » évoque quelque chose aux geeks de Freemobile.

A comparaison, chez Bouygues Telecom, le petit hotspot 4G offre entre 15 et 35 Mbps, largement assez pour surfer, et surtout cet opérateur ne filtre PAS ! Oui, sans doute l’avez-vous vous aussi expérimenté : vous allez attendre loooooooonnnnggggtttteeeemmmpppps si vous cherchez à mettre à jour vos logiciels Android en étant connecté à une antenne Orange (90% du temps en ce qui me concerne). Même combat pour Youtube, l’Apple Store, Facebook, et je ne parle pas de Spotify qui va vous jouer vos mo…rce….aux… pré…fé….rés au compte…gou…tte…. si vous n’êtes pas sur le réseau propre de Freemobile.

Bon, à la rigueur, en payant 4 € chaque mois, le clientpigeon Freemobile aurait pu tolérer certains manquements, le temps de construire un vrai et bon réseau 4G. Au moins, si on lui avait expliqué que, connecté chez Orange, il avait toutes les chances d’être copieusement emmerdé, le mot est faible, il aurait pu comprendre. Mais là, non, rien, à part le sourire béant du pseudo sauveur des télécoms, des excuses bidon du genre « c’est pas nous c’est Orange », et un mépris total du clientpigeon puisque de toute façon, c’est sans engagement.

SANS ENGAGEMENT, oui, la formule choc des fanboys crétins qui trouvent, quoiqu’il arrive, des excuses à tout, déifiant Freemobile, sauveur des pigeons que nous étions précédemment. En gros, tu n’es pas content, ben tu te casses hein, on ne te retient pas, tu es libre de retourner te faire plumer à 19,90 € chez Bouygues Telecom ou Sosh et de n’avoir « que » 3 pauvres Go mensuels au lieu des 20 Go inexploitables de Freemobile (faute de pouvoir obtenir un débit suffisant, faut-il le répéter ?). Eh bien non, désolé, même si on ne paie pas cher, même si on peut effectivement partir à tout moment, on attend un minimum de son opérateur, la transparence par exemple, la sincérité, et un réseau 3G avec un débit minimum.

Conclusion :

Une chose est certaine, à la fin de la période de l’abonnement promotionnel, il est hors de question d’aller payer le plein tarif de 19 € pour un réseau aussi médiocre. Soit j’arrive à bénéficier d’une nouvelle offre de ce type et effectivement, j’en accepterai les manquements, avec mon petit hotspot Bbox, soit je testerai un retour chez l’un des autres opérateurs, en fonction des offres promotionnelles qui ne manqueront pas de pointer le bout de leur nez d’ici Mars 2015, voir même avec une offre de base, sans beaucoup de données, associée au hotspot Bbox.

M. Niel, je vous dit merci pour le chamboulement du monde télécom et vos idées novatrices, mais je ne vous dis pas merci pour cet opérateur en dessous de tout qu’est Freemobile, pour le moment du moins.

3G minable, comment agir ?

Attaquons nous au porte-monnaie : Freemobile a déployé des Femto dans les Freebox Revolution, ces petits modules qui offrent un signal 3G local impeccable : c’est le moment de les éteindre, de ne plus laisser votre réseau 3G transiter G R A T U I T E M E N T par votre connexion ADSL, de désactiver le WiFi lorsque vous ne consultez pas votre smartphone pour le laisser se relier au réseau Orange le plus proche.

Ainsi, vous n’obtiendrez sans doute pas un service maximum, mais vous allez forcer l’utilisation du réseau d’Orange, et donc générer de la consommation de données, cette consommation que Freemobile paie fort cher à l’opérateur historique, le temps de construire totalement son réseau propre.

Ridicule ? Oui si je suis le seul à le faire, mais pas forcément si des millions d’abonnés décident de faire eux aussi entendre leur voix par un simple geste militant, en faisant grimper la consommation data sur le réseau Orange.