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  • SAV : le bon usage

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    Après bientôt 19 années d’activité, j’ai pu observer bon nombre de demandes SAV arriver chez Infracom. Généralement, 90% des demandes sont sans objet, et cela pour différentes raisons que je vais tenter de lister dans le présent billet. Lisez la doc : Tout d’abord, une mauvaise compréhension, voir une mauvaise utilisation sont très souvent à l’origine des problèmes rencontrés : on ne  le dira jamais assez, LISEZ CETTE PUTAIN DE DOC, traduction du célèbre RTFM en anglais. Ensuite, n’oubliez pas…

  • SkyDSL : retour d’expérience

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    Les ennuis se suivent et ne se ressemblent pas avec SkyDSL. En lisant ce blog, vous avez pu suivre les différents soucis liés à un service clients en dessous de tout, à un service marketing promettant monts et merveilles (l’illimité qui n’en est pas…), et avez pu découvrir l’efficacité du service Tooway, totalement indépendant d’un opérateur « à la ramasse », efficace, rapide. Dernier soucis en date : un modem Surfbeam 2 grillé chez l’un des clients de SkyDSL. Première réaction logique…

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    Du bon usage du SAV

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    Il peut arriver qu’un matériel pose problème et qu’il faille le passer en SAV. Cependant, j’ai pu constater que dans 90% des cas, le SAV n’était pas justifié, aboutissant à la facturation de frais pour le client : port retour, temps passé à tester en vain le matériel. Idéalement, utilisez la rubrique contact de la boutique en ligne, en indiquant le numéro de facture (nous pourrons identifier le matériel avec précision), les conditions de mise en œuvre, les soucis rencontrés….

  • Liaison intense !

    Parric

    Allez savoir pourquoi, nous recevons régulièrement des retours en SAV de modules vidéo qui ne fonctionnent soit disant pas ou mal 🙂 Nous avons dans ce cas deux contrôles essentiels : utiliser une alimentation puissante, capable de fournir du 12 Vcc en continu, sous environ 1A. contrôler la stabilité en fréquence avec un simple fréquencemètre. Si ces deux contrôles sont ok, nous passons à une phase de test en laissant le module fonctionner durant au moins 1 heure à plein…