service clients

  • Sévisses clients : tout faire pour ne jamais aider !

    Parblog

    On en parle très souvent, trop souvent, mais force est de constater que nous utilisons ici pas mal de services clients, au fur et à mesure des différentes lignes ADSL ou mobiles utilisées : Sosh, Red by SFR, Free, Freemobile. Force est hélas de constater que la qualité a sévèrement baissé, le service est petit à petit devenu un sévisse, c’est une sanction dure et ferme que de devoir les contacter, que ce soit par email, Twitter, ou Facebook. Voyons ici…

  • |

    Free ADSL : et si on revoyait les procédures ?

    Parblog

    Passage d’un technicien Free ce midi, un gars comme toujours fort compétent, capable, à l’écoute surtout. Il a identifié le soucis en 10 minutes: court-circuit sur la ligne de transport ADSL, un détail que j’ai donné voici près de 15 jours au sévisse clients de Crétin.fr, mais en vain. En effet, dans ce sévisse clients, vous suivez une procédure, vous n’écoutez pas ce qu’un client qui aurait quelques capacités techniques vous dirait, non : test de position, Gamot avec Orange,…

  • C.A.O… Client Assisté par Ordinateur

    Parblog

    « ma commande arrive quand ?« … une question régulière mais qui peut différer selon les clients : immédiatement posée après la validation de la commande, alors même qu’aucun traitement n’a été effectué, le type même du client pressé ou incapable d’imaginer une seule seconde qu’un processus s’enclenche, demande un peu de traitement (validation du règlement, facturation, emballage, expédition). posée après l’expédition de la commande, alors même qu’un email annonçant le changement de status a été automatiquement envoyé au client, généralement accompagné…

  • Infracom : service clients depuis la Belgique

    Parblog

    En Europe, tout devient souvent plus simple, comme par exemple la téléphonie d’un pays à l’autre. Hélas, tous les pays ne disposent pas, comme souvent en France, d’appels illimités vers 40 destinations internationales, voir plus encore. C’est la raison pour laquelle Infracom dispose désormais d’un service clients accessible depuis la Belgique en composant le 023 188107. Désormais, nos clients belges n’auront donc plus à passer un appel international, ils pourront nous joindre simplement et à moindre coût via un numéro…

  • Service clients : apprenez à conduire !

    Parblog

    C’est de pire en pire avec les années, à croire qu’un service clients est véritablement là pour assister de A à Z, là où, il y a encore quelques années, il apportait un simple support quand un client avait longuement cherché et ne s’en sortait pas seul. Analogie automobile : vous avez acheté un véhicule chez Renault, et vous contactez tous les jours le concessionnaire pour qu’il vous apprenne à l’utiliser, à conduire même, à trouver où est le clignotant,…

  • SkyDSL : ne payez plus les appels !

    Parblog

    Nous l’avons déjà écrit, il est inutile de chercher à contacter SkyDSL sur son numéro 0826 surtaxé à 15 ct/min : le numéro ne répond jamais, vous ne faites que dépenser votre argent inutilement en le donnant à un service client fantôme. Dans un récent communiqué, un numéro international est apparu : Tél. : 0049 30 59 00 86 530 * (Lu-Ve 10h30-19h00) sauf jours fériés * tarif international Si par conséquent vous avez accès à une « box » adsl bénéficiant…

  • Les sévices clients

    Parric

    Qui n’a jamais eu besoin de contacter son fournisseur d’accès internet ? Qui n’a jamais eu le bonheur de se retrouver face à un mur, voir face à un vidé sidéral ? En effet, non content de vous imposer des numéros souvent surtaxés, l’accueil est parfois, comment dire, littéraire… Littéraire oui, car cet adjectif s’applique à votre interlocuteur qui va se contenter de lire son écran et sera incapable d’en sortir, incapable de comprendre vos doléances techniques, incapable d’appréhender avec…

  • Hotline au prix fort ?!

    Parric

    Un coup de g… sur ce que certains appellent un « service » clients, c’est à dire une ligne téléphonique destinée à aider les clients qui ont des difficultés ou à répondre aux questions de clients potentiels. Seulement voilà, la mode est au surtaxage, à une époque où les appels via nos « box-ADSL » sont tous gratuits !! Alors pourquoi continuer à nous imposer des appels au tarif local qui sont généralement hors forfait ? Pourquoi nous imposer un 0892 quelconque, surtaxé au…