Coliposte : sévisses clients ?

Suite des mésaventures avec Coliposte, avec un fonctionnement étonnant, hélas imposé dans tout compte professionnel : l’obligation de réaliser un chiffre d’affaire annuel minimum ! Si vous ne le dépassez pas, vous serez facturés de 130 € de frais complètement obscurs, à croire que le bilan comptable de Coliposte est en danger si vous n’avez réalisé que 1400 € sur 1500 € par exemple.

C’est là toute une mentalité d’entreprise que je remets en question, avec par exemple l’indeminisation désormais partielle, les tarifs en ligne différents des tarifs en compte (cf ce billet) et maintenant de pseudo frais de traitement, comme si cela faisait une réelle différence. Ce que ne voit visiblement par Coliposte, c’est l’image donnée aux clients professionnels : vous ne dépensez pas assez, alors on vous pénalise ! On n’a pas été efficaces pour livrer vos envois en deux jours ? C’est vous qui allez le payer, avec une indemnisation partielle, hors de question d’assumer et de vous rembourser, et puis tant pis pour vos clients, ceux là même qui espéraient recevoir leur commande en J+2, à vous de vous débrouiller avec eux après tout et de leur expliquer que, pour le retard subi, ils auront généreusement 1 ou 2 € d’indemnités. Non désolé, ça ne passe pas, même avec de la vaseline ça ne passera jamais, c’est trop gros, trop à côté de la plaque, trop incohérent avec ma notion du service 🙁

Contestez ? Coliposte vous adresse une injonction de payer et menace de saisir un tribunal… pour 130 €… Dans notre cas, au téléphone, il nous avait été indiqué que le montant avait été atteint, que le compte allait être clôturé et régularisé… et nous avons reçu une injonction ce matin même, deux courriers histoire qu’aucun ne se perde dans les méandres postaux sans doute.

Contact téléphonique : « ah oui, ben on s’est trompé, le compte n’avait pas atteint le minimum annuel. »
Il ne serait venu à personne l’idée de téléphoner pour s’excuser de cette erreur et de réclamer cette surtaxe abusive : menacer est plus rapide et puis après tout, « c’est automatisé monsieur, on n’y peut rien, je suis désolée ». Ah l’informatisation, elle a bon dos, elle arrange tellement de monde, mais on oublie que derrière tout cela il y a forcément un être humain pour programmer de telles conneries, le mot est faible.

Voici donc le fonctionnement interne et disgracieux d’une entreprise qui est supposée liver en J+2 vos envois partout en France mais qui, dans un fonctionnement administratif sans âme et sans raison, a tout simplement oublié une notion essentielle : le S E R V I C E    C L I E N T S !!

Et votre e-réputation chez Coliposte, vous y avez pensé un jour peut-être ? 😉