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Colissimo : indemniser un envoi au delà de J+2

Si vous utilisez les envois Colissimo en ligne et déposez le paquet en bureau de poste, soyez très attentif au suivi de votre envoi, en vérifiant en priorité s’il a bien été livré en J+2, c’est à dire 2 jours OUVRABLES (= pas dimanche, pas de jours fériés) après son dépôt, le tampon de La Poste étant une preuve irréfutable.
S’il a été livré en J+3 ou plus, la procédure est simple :

  • imprimez le suivi internet que vous avez sur colissimo.fr
  • joignez le bordereau de dépôt avec son timbre à date
  • expédiez le tout à : LA POSTE, service clients colissimo, BP7500, 88107 SAINT DIE CEDEX

N’affranchissez pas votre enveloppe, les envois à destination de La Poste sont gratuits, dispensés de timbre, une astuce à bien connaître surtout. Vous recevrez une réponse sous une quinzaine de jours, avec une étiquette d’indemnisation correspondant au poids et au tarif expédié, à utiliser en général sous 6 mois, gratuitement.

Récemment, Coliposte a réussi à battre son record de délai de livraison sur Ajaccio :

colissimo J+16

Pour commencer, le paquet a mis 8 jours à arriver sur son site de distribution, sans pouvoir être livré toutefois. 5 jours plus tard, le temps d’une tite sieste, il ne pouvait être livré pour une raison encore obscure… Fort heureusement, La Poste est tenace et a sans doute viré le stagiaire avant de réussir à livrer, ouf, miracle 🙂

 

La Poste peut… ou ne peut pas

Retour sur un billet publié en 2013 :

J’avais envie depuis quelques temps de faire un billet sur les possibilités offertes par La Poste, et celles qu’il ne faudra pas escompter obtenir… En effet, lors de vos commandes, vous formulez régulièrement des commentaires :

  • « Si absent, livrez svp au voisin, M. Michu »
  • « en cas d’absence, ré-expédiez à Mme BRUNETTE KARLA, 666 avenue des Riches, 83456 ST TROP PEZE »
  • « livraison exclusivement après 14 h »
  • « livraison demain ! »

Non, non, non et non, Coliposte n’offre hélas pas ce genre de service 🙂

Si vous partez en congés, le mieux est sans doute de ne pas vous faire livrer, et donc de ne pas commander AVANT votre retour… Je dis ça, je ne dis rien, mais bon, ne rigolez pas, ça arrive fréquemment.

De même, impossible de maitriser un quelconque horaire, seul Chronopost le fait à peu près : AVANT 13 HEURES, point barre !

Pour la livraison « DEMAIN », optez plutôt pour Chronopost, et n’oubliez pas de vérifier l’état des stocks AVANT : cela tombe bien, Infracom n’a pas de numéro surtaxé, vous avez toutes les chances de nous joindre gratuitement au 02 40 45 67 67, ou mieux encore, par email en passant sur la rubrique CONTACT.

Oui, vous rigolez sans doute vous qui avez l’habitude du commerce en ligne, mais je vous assure que du côté marchand de la transaction vous en voyez des drôles parfois, à croire que tout serait possible, qu’on pourrait passer une commande à 22h et espérer se faire livrer le lendemain 8h. C’est parfois à se demander si les gens ont encore une once de jugeote, de bon sens, voir parfois d’intelligence (oui, le mot est fort, je sais).

Ainsi, lorsque nous expédions en Coliposte ou Chronopost, vous recevez SYSTEMATIQUEMENT
(relisez : S Y S T E M A T I Q U E M E N T ! ! !) un email vous communiquant le numéro de tracking de l’envoi.

C’est incontournable, cela fait partie de nos procédures : générer un bon de transport avec l’email du client, de façon à ce qu’il puisse le suivre lui même en ligne, comme un grand, comme un adulte responsable et censé… Et régulièrement nous avons droit à un email, souvent le jour même de la commande, nous demandant le suivi ou la localisation du paquet (sur le bureau du service expédition lol). Y’a de l’abus ? Oui, mais ça fait sourire en général car le système est organisé de telle façon que vous puissiez avoir toutes les informations pour ces deux modes d’expédition.

En résumé, n’attendez pas un service impossible à fournir par Coliposte, n’espérez pas de l’urgent en ne payant que le minimum, et surtout, si vous n’assurez pas l’envoi correctement, ne vous attendez pas à avoir un remboursement INTEGRAL en cas de perte ou de dommages : seul le poids fera loi, et vous n’aurez que 5 ou 8 € de remboursés, la belle affaire 😉

Vous avez été prévenus, il y a des limites contractuelles très claires, il y a hélas une procédure et un système à suivre pour que tout fonctionne correctement, et Infracom n’y est pour rien car nous aussi nous aimerions pouvoir téléporter votre commande directement sur votre canapé, une fois sa préparation terminée 😉

 

La Poste : on frôle l’absurde !

Je ne sais pas si vous avez des amis qui bossent à la distribution du courrier, mais posez leur la question sur la façon de trier qui va bientôt leur être imposée…

Saviez-vous que La Poste va désormais différencier vos envois de lettres ? En effet, si vous acceptez de payer le prix fort pour une lettre, celle-ci devra impérativement se faufiler au plus vite dans le réseau postal, et être distribuée J+1 !
Mais, imaginez une seconde que l’envoi ne soit pas urgent, que vous n’avez pas envie de payer le plein tarif et qu’une Lettre Verte suffit : si jamais cette Lettre Verte pouvait arriver en J+1, eh bien non, elle sera désormais retenue dans la case de tri du facteur chargé de la distribuer, jusqu’à ce que sa date de distribution arrive, en J+2 !!!

Je vois à ceci trois effets pervers :

  • obliger le facteur à trier et RE-trier des courriers jusqu’à ce que la date de distribution arrive : que de manipulations inutiles, quelle perte de temps et de productivité !
  • donner une très mauvaise image de La Poste, une image où l’efficacité qu’elle aurait pu avoir en distribuant une lettre plus rapidement, est totalement effacée au prix d’un effort considérable axé vers la non-distribution avant le jour J !
  • forcer le facteur à re-passer spécialement livrer le courrier lors de sa tournée : en effet, si une lettre expresse arrive en même temps qu’une lettre verte, il ne pourra les distribuer en même temps, sauf si la lettre verte arrivait bien en J+2. C’est stupide, quelle perte de temps !

Je ne sais quel débile a pu penser à cette façon de procéder, je ne sais quelle débile arrivera à l’imposer à nos facteurs et factrices qui font très souvent un boulot qui honore le Service Publique, mais je n’ai qu’un espoir : que les syndicats se saisissent de cette très mauvaise idée et fasse pression pour que La Poste retrouve enfin du bon sens et de la productivité, avant que les consommateurs, c’est à dire nous, soient lassés d’un tel système basé uniquement sur le marketing, et remplacent le courrier par des MMS, SMS, et autres emails.

A bon entendeur Mme La Poste….

laposte_logo

La Poste : nouvelles réformes sur la tête !

Quand on travaille avec La Poste depuis des années, on arrive forcément à avoir des bruits de couloir des « révolutions » à venir. En ce moment, la révolution se veut stupide, insensée, loin du client, faisant tout pour obscurcir l’image d’une institution pourtant appréciée des français.

Je prendrai deux exemples :

Confier son courrier au facteur :

En campagne, le facteur fait le lien avec la population, souvent d’un certain âge. Ce lien, pour moi il est essentiel, car humain, proche des gens, ces gens que les têtes pensantes considèrent désormais comme des clients, horrible mot ! Ce facteur est souvent le seul visage qu’une personne âgée verra chaque jour, ou presque, incapable de bouger.

Or, désormais, le facteur a pour consigne de ne plus prendre votre courrier, sous prétexte qu’il pourrait alors écoper d’une importante amende si un transporteur privé venait à apprendre que La Poste ramasse gracieusement, et sans contrat…, votre pauvre petite lettre. Oui, je parle de lettre, pas de ramassage de 50 colis journaliers, mais juste d’une petite lettre ici et là, une lettre que ce même facteur va de toute façon récupérer si vous la déposez dans la boite jaune ad-hoc puisqu’il va y passer !!

Imaginez alors la bêtise de l’obscur fonctionnaire qui a imaginé ça, sans chercher à se battre, sans chercher à imaginer une seule seconde que l’image de l’entreprise pouvait être redoré avec ce lien humain, ce service rendu d’une personne à une autre, hors de tout contrat engageant-signé-cadré !

Il est évident que bon nombre de facteurs de campagne refuseront, en plaçant discrètement le courrier dans la boîte destinée à vider la grosse boite aux lettres sur sa tournée.

 

Le respect de la durée d’acheminement :

Début 2015, il semblerait qu’une nouvelle stupide réforme pointe le bout de son nez : livrer le courrier PILE A LA DATE PREVUE ! Par exemple, si vous optez pour une lettre économique (la formule ECOPLI), si cette lettre arrive le lendemain au bureau distributeur, elle sera mise de côté pour respecter les 4 jours d’acheminement !!!!! Oui oui, postez la lettre le Lundi de Paris, elle arrive par chance à Lyon le Mardi, eh bien non, elle ne sera distribuée que le Jeudi !!!

Absurde ? Oui, d’autant que les facteurs vont eux la voir arriver, ils vont eux devoir la mettre de côté chaque jour, jusqu’à ce que la bonne date de livraison soit atteinte !

L’obscur fonctionnaire débile chargé d’écrire ces règlements aurait-il pu imaginer une seule seconde qu’il y allait aussi de l’image de marque de La Poste avant de pondre de telles directives ?

Oui, chouette, ma lettre est arrivée en 2 jours au lieu de 4, La Poste fonctionne mieux que prévu, moi client je suis content et j’y retournerai, je dépenserai sans doute plus à La Poste !

Eh bien non, tant pis, la loi est la loi, le règlement ne s’enfreint pas, il va falloir faire avec. Imaginons là encore que l’obscure neuneu à l’origine de cette décision n’a pas pensé que le client, las de devoir choisir entre 4 jours d’attente ou le règlement d’une lettre expresse, se tournera vers une solution dématerialisée : internet et les emails ! La Poste aura ainsi tout gagné, et perdra une fois encore de l’argent, en se plaignant bien entendu, et en espérant se voir renflouer par un hypothétique gouvernement déjà bien à sec.

 

Interrogez vos facteurs, vos factrices, battez-vous pour que le Service Public ne devienne pas le Sévisse Public et pour que Loi et Fric ne soient pas les deux seules valeurs de La Poste du futur !

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Coliposte assuré : choisissez la sécurité…

Récemment, Infracom a connu deux incidents dans le transport de ses colis via Coliposte, causant mécontentement et rancoeur de la part de deux clients qui n’avaient pas clairement lu les conditions générales de vente et les responsabilités associées à chaque acteur de la livraison de votre matériel.

C’est la raison pour laquelle nous avons décidé d’agir et de vous proposer un service qui était jusqu’à présent très peu demandé : un colissimo suivi recommandé ET assuré jusqu’à 800 €. En clair, si vous sélectionnez ce mode de transport, plus coûteux, nous assurons contre la perte votre envoi pour le montant de la marchandise, jusqu’à un maximum de 800 €. Par exemple, vous commandez 400 € de bornes WiFi, l’envoi sera assuré pour 400 € en cas de perte. Si vous commandez 900 €, vous serez assurés sur 800 €.

Ce nouveau module est dès à présent activé et disponible pour toute expédition en France métropolitaine.

infracom_transport

Nos conditions générales de vente et la rubrique LIVRAISONS ont été mises à jour pour tenir compte de ce nouveau mode d’acheminement.

Insistons bien : si vous choisissez l’acheminement économique remis SANS SIGNATURE et SANS ASSURANCE TRANSPORT, en cas de perte, seule une indemnité forfaitaire vous sera versée, le montant étant déterminé par l’enquête Coliposte (généralement de 5 à 10 € maximum). Infracom n’indemnisera désormais plus les rares pertes (2 à 3 par an environ) ou colis endommagés si l’assurance transport n’a pas été sélectionnée lors de la commande.

Le client est supposé prévenu, les conditions générales sont claires, détaillées, il n’y aura plus de dérogation désormais, à chacun de prendre ses responsabilités : les notre sont de préparer, emballer, et déposer en toute sécurité votre commande au transporteur. Les votre sont de sélectionner le transporteur de votre choix, en fonction de l’urgence et du montant commandé, et de suivre l’envoi une fois flashé dans le réseau de transport.

 

La Poste en ruralité : indispensable, présente, amicale !

On l’oublie trop souvent tellement c’est devenu une habitude, une routine : recevoir son courrier ! Et pourtant, La Poste est présente partout, pratiquement tous les jours de l’année, avec des visages différents, d’innombrables fonctionnaires destinés à assurer le service du courrier.

Je ne vais pas ici refaire l’histoire du service public postal, mais plutôt évoquer La Poste et Infracom. Après tout, travailler en ligne, expédier et recevoir du matériel, cela passe très souvent par le service postal, même si de nombreux concurrents se sont implantés sur le marché des entreprises depuis l’ouverture à la concurrence.

Chez Infracom, La Poste a deux visages :

  • en voiture en fin de matinée pour la réception des courriers et des colis
  • le guichet professionnel pour les expéditions

En voiture, c’est Mireille qui est titulaire de la tournée, distribuant les lettres, colis, mais également, une fois par semaine, pas loin de 2 kg de publicités par boite aux lettres. Imaginez l’exercice que cela peut faire avec pas loin de 500 clients si ma mémoire est bonne… Ce passage, c’est aussi un lien humain dans un milieu rural comme Crossac, un lien pour ceux qui ne voient personne d’autre, un lien qui permet de faire une pause souriante de temps en temps, un lien que notre factrice contribue à maintenir, rendant service ici ou là, délivrant quelques mots d’humours, récupérant les courriers directement chez les clients, et surtout, appréciant régulièrement quelques desserts ou spécialités salées maison, une façon sympa et agréable de reprendre un peu de forces avant de terminer une longue tournée commencée fort tôt au tri du courrier.

Au guichet pro, c’est Monique le matin, Sophie l’après-midi. Là, vous allez pouvoir déposer les colis, commander des fournitures postales, demander un conseil, un service, et prendre quelques minutes pour échanger, sourire, plaisanter, parfois régler un problème d’acheminement. Du bureau, il faut compter 25 km A/R, ruralité oblige : la distance serait immense pour qui habiterait en ville, mais pas ici, elle est juste naturelle et indispensable, pas le choix en fait. On ne peut avoir la qualité de vie, la campagne, et tous les services à proximité après tout 🙂

Oui, vous l’aurez compris, ici La Poste a un visage, enfin des visages surtout, toujours souriants, toujours prêts à aider, à rendre service, jamais bloqués derrière les lourdeurs d’une administration centenaire, jamais. Le lien est présent, maintenu, réel.

Que ces factrices sachent ici toute l’importance que nous pouvons leur accorder, qu’elles soient remerciées pour leur efficacité, leur disponibilité et leur gentillesse.

Oui, vivre en ruralité n’est pas une fatalité, c’est un choix, un choix de plaisir, de qualité de vie, un choix où la technologie peut tout à faire se marier avec l’humain, un choix où les acteurs du lien social ont également toute leur place.

La prochaine fois que vous croiserez votre facteur ou votre factrice, pensez à sourire, à proposer un p’tit grignotage, un verre bien frais en été ou un café bien chaud en hiver : ne les regardez pas comme un service naturel et évident, mais comme ces acteurs d’un lien qui ne faudra jamais détruire.

Merci Mesdames et Messieurs, chapeau bas, et surtout, ne changez jamais !

Coliposte : sévisses clients ?

Suite des mésaventures avec Coliposte, avec un fonctionnement étonnant, hélas imposé dans tout compte professionnel : l’obligation de réaliser un chiffre d’affaire annuel minimum ! Si vous ne le dépassez pas, vous serez facturés de 130 € de frais complètement obscurs, à croire que le bilan comptable de Coliposte est en danger si vous n’avez réalisé que 1400 € sur 1500 € par exemple.

C’est là toute une mentalité d’entreprise que je remets en question, avec par exemple l’indeminisation désormais partielle, les tarifs en ligne différents des tarifs en compte (cf ce billet) et maintenant de pseudo frais de traitement, comme si cela faisait une réelle différence. Ce que ne voit visiblement par Coliposte, c’est l’image donnée aux clients professionnels : vous ne dépensez pas assez, alors on vous pénalise ! On n’a pas été efficaces pour livrer vos envois en deux jours ? C’est vous qui allez le payer, avec une indemnisation partielle, hors de question d’assumer et de vous rembourser, et puis tant pis pour vos clients, ceux là même qui espéraient recevoir leur commande en J+2, à vous de vous débrouiller avec eux après tout et de leur expliquer que, pour le retard subi, ils auront généreusement 1 ou 2 € d’indemnités. Non désolé, ça ne passe pas, même avec de la vaseline ça ne passera jamais, c’est trop gros, trop à côté de la plaque, trop incohérent avec ma notion du service 🙁

Contestez ? Coliposte vous adresse une injonction de payer et menace de saisir un tribunal… pour 130 €… Dans notre cas, au téléphone, il nous avait été indiqué que le montant avait été atteint, que le compte allait être clôturé et régularisé… et nous avons reçu une injonction ce matin même, deux courriers histoire qu’aucun ne se perde dans les méandres postaux sans doute.

Contact téléphonique : « ah oui, ben on s’est trompé, le compte n’avait pas atteint le minimum annuel. »
Il ne serait venu à personne l’idée de téléphoner pour s’excuser de cette erreur et de réclamer cette surtaxe abusive : menacer est plus rapide et puis après tout, « c’est automatisé monsieur, on n’y peut rien, je suis désolée ». Ah l’informatisation, elle a bon dos, elle arrange tellement de monde, mais on oublie que derrière tout cela il y a forcément un être humain pour programmer de telles conneries, le mot est faible.

Voici donc le fonctionnement interne et disgracieux d’une entreprise qui est supposée liver en J+2 vos envois partout en France mais qui, dans un fonctionnement administratif sans âme et sans raison, a tout simplement oublié une notion essentielle : le S E R V I C E    C L I E N T S !!

Et votre e-réputation chez Coliposte, vous y avez pensé un jour peut-être ? 😉

La Poste devient mobile

Lapostemobile est lancée, avec des forfaits que nous pourrions qualifier de « modernes ».

Avec engagement, l’opérateur, qui se base sur le réseau SFR, vous proposera toute une gamme de mobiles à partir de 1 €.
Sans engagement, vous aurez le choix d’une carte SIM seule ou d’un mobile, à un tarif toutefois plus important.

La version offrant l’internet « illimité » est encore une fois une semi-tromperie puisqu’au delà de 500 Mo mensuels votre débit sera « limitable » si vous abusez… De l’illimité très limite donc, comme souvent en France hélas.

Le tarif reste cependant assez raisonnable, à partir de 21 € mensuels, de quoi remuer un petit peu plus le petit monde des opérateurs. Avantage de l’offre toutefois : l’implantation des bureaux de poste sur l’ensemble du territoire national, une façon sans doute d’être plus proche des clients, et un nouveau à métier à apprendre du coup pour les fonctionnaires postaux 😉

Source : Lapostemobile.fr