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5G, 4G, et si on couvrait mieux ?

L’effet « plus plus toujours plus » revient avec l’arrivée de la super 5G qui va rocker du poney, cette nouvelle norme qu’on nous offrira avec des débits de dingues, et sans doute des forfaits tout aussi dingues.

Nous allons donc pouvoir surfer en gigabit 5G là où nos réseaux fixes sont pour la plupart encore coincés en pauvre ADSL, la faute à un vieux réseau oxydé datant de l’après-guerre : le cuivre !

Alors oui, promettre du super méga haut débit sur de petits téléphones mobiles, certes, c’est sympa, techniquement bandant pour un ingénieur, un geek, mais si vous lisez un jour que la 5G deviendra la fibre des campagnes, oubliez : pour un bon débit sur un relai, qu’il soit 4G ou 5G, il faudra… UNE FIBRE pour le raccorder, si si 🙂

Donc attention aux sirènes marketing qui ne vont pas manquer d’arriver, avec une 5G Box chez l’opérateur en béton, une super délirante 5G chez l’agrume nationale, des débits minitel sur la 5G de Crétin.fr mobile (Freemobile) qui n’aura pas investi à temps sur ces nouvelles technos, et sans aucun doute une couverture à 123% de SFR / Altice : 4G, 5G, rien ne changera donc, chaque opérateur sera le meilleur, le meilleur réseau mesuré par Tartempion Mobile, la meilleure couverture, et ainsi de suite.

On a vraiment hâte messieurs les opérateurs de voir fleurir vos offres, surtout dans nos campagnes !

 

La course aux débit débiles ?

C’est sans doute l’époque qui veut ça, toujours plus vite, toujours plus haut, toujours plus fort. On a à peine installé la 4G qu’on nous bassine déjà avec la 5G, cette fabuleuse 5G qu’il ne faudra pas louper, qui va toutes et tous nous connecter à des débits dingues de chez dingue, l’Arcep en tête avec des réunions qui font des réunions pour envisager des réunions de réunions : bref, ça cogite fort sur le papier ou dans les palais dorés de la République, mais sur le terrain, là, chez nous, en campagne ou en ville, la situation est bien différente, avec des débits incertains, des couvertures préhistoriques, et donc tout sauf la jolie situation du joli monde idyllique dépeint par nos amis bien pensants de l’Arcep.

Tenez, même coté fibre on nous annonce des débits en hausse, récemment SFR parlait de 10 Gbps, un enfumage marketing certain là où l’opérateur en dessous de tout peine à avoir un service clients convenable et des connexions ADSL qui ne soient pas bridées par ASSIA. Internet c’est un peu comme l’aviation, si on n’a pas la bonne qualification de type, on n’arrivera jamais à faire décoller un avion bien trop évolué pour sa formation : chez SFR, il faudrait commencer par former un service clients français, capable de réfléchir, capable de comprendre une panne plutôt que de bêtement ânonner ce qui s’affiche sur son écran, savoir analyser, comprendre, mais pour cela il faut investir dans de l’Humain, dans de l’intelligence, pas aller foutre son sévisse clients n’importe où dans le monde avec des francophones qui le sont autant que ma compréhension du Javanais du nord Brésil 😉

Chez l’agrume historique, Orange, on teste aussi la montée en débit fibre, du 300 Mbps par ci, du Gigabit par là, mais on vous informe clairement que ce ne sont que des essais sur des sites ponctuels, tout le monde ne va pas en profiter, pas dingue.

Allons plus loin dans la réflexion et baissons le nez sur nos ordinateurs : votre port ethernet, il est gigabit ou toujours 100 Mbps ? Son WiFi, il est en 802.11ac ou coincé à 300 Mbps ? Quel intérêt alors d’avoir le gigabit fibre, voir le 10gigabit fibre ? Monter le débit du réseau, c’est aussi monter le débit de tout ce qui va au bout, votre matériel.
A l’exception d’une minorité de geeks, allez-vous modifier le réseau CAT5 économique de la maison pour le remplacer par une fibre à 10 Gbps ? Vous avez vu le coût des routeurs/switches adaptés à un tel débit ? Sérieusement, vous voyez Mme Michu qui regarde ses replays de Rance Télévision venir grimper à 10 Gbps, ajouter des transceivers fibres SFP+ sur son vieil i3 poussif ? Sérieusement ?

Sachons raison garder donc, du gigabit fibré partout serait déjà une belle évolution, avec du WiFi 802.11ac performant, intégrant du beam-forming par défaut pour offrir un débit maximum à chaque utilisateur. Là oui, on pourra commencer à surfer sans soucis, avoir de la TV en 4K ou 8K, avec une technologie adaptée pour les 10 années à venir, évolutive en plus.

 

Il a Free, il a envie de fuir, les échecs d’un SAV

C’est bien connu, Free offre le meilleur-super-génial-extra service clients de tous les temps, les fanboys se sont suffisamment saisi de l’information, chez Univers Freebox par exemple. Ce prix délivré en interne par des professionnels qui sont d’accord avec eux même et s’auto-congratulent ne semble toutefois fois pas refléter la vérité dans le monde réel, comme vous pourrez le lire sur ce lien.

Ici, c’est depuis le 20 Décembre 2017 qu’une demande d’assistance a été lancée, après 15 jours sans réponse à un contact via email, faut-il là souligner l’incompétence de celui qui restera dans les mémoires comme Crétin.fr, ce trublion des télécoms qui, lorsque tout fonctionne bien, est fabuleux, mais à qui il ne faut demander aucun support, sous peine d’attendre, attendre, et encore attendre, en vain. Posons par contre une base : client depuis 2012, Free est le seul opérateur à offrir un super débit, un flux TV HD via l’ADSL, et jusqu’à présent les petites pannes rencontrées n’avaient pas provoqué trop de gêne. Certes, il ne faut rien attendre du « sévisse clients », mais c’est le cas chez nombre d’opérateurs hélas.

Voici pour preuve le suivi des incidents, et leur chronologie :

Dans l’esprit maison de Crétin.fr, on envoie un technicien, il va voir si tout fonctionne au central télécom sur leurs équipements, il vient à domicile, on constate qu’il n’y a rien, on envoie une vérification à Orange qui transmet (= sous-traite) à Sogétrel, qui vient les mains dans les poches (= pas de nacelle, forcément, en campagne les poteaux qui soutiennent les lignes sont au ras du sol…), trouve un soit disant léger défaut, le corrige, indique que tout est réparé alors que la ligne a toujours autant de désynchro : rien n’avance, on a perdu du temps du 20 Décembre au 5 Février, un record de durée !!

Peu après, Free détecte toujours le défaut, là oui, ils sont géniaux pour détecter les défauts, pas pour les résoudre ! Puis Free re-mandate Orange qui re-mandate Sogétrel qui re-vient jeter un oeil au central, puis vient à domicile brancher un combiné téléphonique sur la prise téléphonique de la maison (véridique, même pas un analyseur de ligne comme celui du technicien Free, mais un bon vieux combiné comme dans les années 50 !!), trouve que tout est correct à l’oreille (vous avez bien lu, A L’OREILLE !!), retourne au central, rebranche l’adsl, et est prévenu par nos soins via SMS qu’il y a toujours un défaut :

Le 5 Février 2018, Sogetrel annonce alors à Orange puis à Free que l’anomalie est corrigée, youpi, le technicien Sogetrel n’a tenu aucun compte sur SMS envoyé !!
Puis Free s’aperçoit une semaine plus tard que ce n’est pas le cas (je vous l’ai dit, ils sont géniaux pour s’apercevoir !!), et re-re-envoie son technicien, toujours le même, toujours sympa, cette fois-ci avec le même technicien Sogetrel qui identifie un soucis sur un câble de transport car cette fois ils ont eu la géniale idée de prendre une nacelle. Le câble de transport, vous savez le gros câble Orange qui comporte ces paires de cuivre, une paire par abonné : pas de bol, dans mon cas la paire est défectueuse, la liaison ne tourne que sur un fil, il n’y a plus de paire disponible, il faut changer environ 500 m de câble. 2 mois pour s’apercevoir de ça, un détail qui a été annoncé du départ au technicien de Free : « allez voir le PC dans la rue, ça coince TOUJOURS sur ce poteau là… »
Sauf que là, il semblerait que le technicien de Sogétrel n’ait pas signé son rapport devant le technicien de Free et ait été capable de dire que tout avait été corrigé, alors qu’il n’en est rien… Ah oui, la conversation avec le technicien de Free a cette fois-ci été enregistrée, ses échanges avec le support technique de Free également, c’est toujours bien d’avoir une preuve à fournir lors d’un éventuel dépôt de plainte en justice, car là, depuis 2 mois, c’est un peu abuser. L’enregistrement sortira sur Youtube par la suite et sera à la disposition de tout un chacun.

Depuis, rien de nouveau sur l’historique du ticket.

Ah si, 19 Février, Free avait bien reçu ma demande d’indemnisation, il leur était alors demandé 1 mois 1/2 d’abonnement, à cette période :

La suite ? Ben rien, le Crétin.fr n’a pas bougé le petit doigt, aucun remboursement, ils doivent s’imaginer que c’est de la faute d’Orange qui doit penser que c’est de la faute de Sogétrel, dont le technicien doit penser qu’il fait trop froid ou trop humide ou trop chaud pour vouloir déclarer qu’il faut changer un câble sur 500 m ! Vous noterez d’ailleurs le cloisonnement dont fait preuve Crétin.fr, avec le pasreponse@assistance.free.fr qui dénote une volonté claire de ne PAS AVOIR DE REPONSE du client final : on ne peut PAS échanger avec, AUCUNE possibilité de savoir où en est la demande, AUCUNE chance de pouvoir apporter un complément d’information, RIEN, on n’écrit pas à Free, on attend que Free daigne vous répondre et daigne traiter votre demande, et là, je trouve que c’est un soucis, un soucis dans un monde comme jamais communiquant, un monde connecté, rempli d’échanges : Free est un autiste, enfermé dans son monde, inaccessible au commun des mortels, mais c’est le cas de pratiquement tous les opérateurs actuels, exception faite d’Ovh Telecom ou de certains vrais professionnels, des pros pour lesquels le service clients est une base pour une satisfaction maximale de leurs abonnés.

Seulement voilà, Free est l’opérateur auquel les factures sont payées, c’est à lui d’offrir le service qu’il convient, une connexion stable, à lui de s’arranger avec Orange qui va s’arranger avec le technicien incompétent de Sogétrel, qui doit rétablir le service, en changeant la ligne ou en rajoutant un câble de transport neuf et opérationnel : ce n’est pas à moi, client final, de gérer les tickets d’intervention, de subir la coupure de service, de subir les coupures TV ADSL à répétition.

Ah, contacter Sogétrel ? On y a pensé, et on a tenté :

L’autisme, syndrome des télécoms, jusqu’au bout, sur toute la longueur de la chaine désormais, du FAI (Fournisseur d’Accès à Internet), jusqu’au prestataire chargé de réparer !

Sévisses clients : tout faire pour ne jamais aider !

On en parle très souvent, trop souvent, mais force est de constater que nous utilisons ici pas mal de services clients, au fur et à mesure des différentes lignes ADSL ou mobiles utilisées : Sosh, Red by SFR, Free, Freemobile.

Force est hélas de constater que la qualité a sévèrement baissé, le service est petit à petit devenu un sévisse, c’est une sanction dure et ferme que de devoir les contacter, que ce soit par email, Twitter, ou Facebook.

Voyons ici quelques exemples récents, captures d’écran à l’appui, pour dénoncer le mauvais fonctionnement de ces opérateurs.

 

SOSH :

Chez Sosh, il apparait que les informations techniques d’une ligne ont été mal saisies dans leur application dénommée 42C, une fiche où on détermine si le flux ADSL TV est possible, ou pas. Des voisins proches, avec des caractéristiques de lignes identiques (vérification faite) peuvent eux profiter d’un flux ADSL alors que la ligne Sosh utilisée ici ne le permet pas. C’est absurde, il s’agit d’une erreur, seulement voilà, il faut convaincre l’opérateur de modifier la fiche, et là, c’est le drame…

Sur Twitter, voici la réponse :

Ici donc, vous démontrez que l’option ne peut être souscrite, vous voulez qu’un ticket soit ouvert pour que cette fameuse fiche 42C soit modifiée : eh ben non, l’autiste derrière le clavier tourne en rond, et en rond, et en rond, il ne prend AUCUN soin à traiter la demande sous l’aspect technique pourtant indispensable.

Dernier échange en date avec Jessica, conseillère cliente de Sosh :

Eh non Jessica, pas de TV ADSL, et ce n’est pas faute de vous indiquer quoi faire, le fameux 42C, la demande polie de bien vouloir faire remonter l’info au service technique, etc. Mais non, autiste, c’est être dans son monde, ne pas être capable de réfléchir pour traiter une demande technique : HALLUCINANT !!
Au final, cela va se régler par un courrier postal, ancienne méthode, reprenant les différents échanges, mettant en demeure d’agir pour rétablir les droits du consommateur/client final sous peine de voir une saisie du médiateur des télécommunications. Secret espoir, voir ces « community managers » incompétents de Twitter priés d’aller planter des patates dans les Kerguelen, car là, on frôle vraiment l’emploi fictif.

Ah, détail cocasse tout de même, AUCUNE facture de Sosh disponible en ligne ne semble comporter toutes les mentions légales exigées par l’administration fiscale : pas d’adresse de siège social, pas de RCS, etc. C’est assez délicat du coup de passer de tels documents dans une comptabilité d’entreprise, non ?

 

RED BY SFR :

Chez Red, on atteint des sommets dans le monde des incapables. Par exemple, sur Facebook vous demandez une copie par email de la facture, vous indiquez la réf. de la facture, et voici la réponse reçue :

Je passe les différents échanges où le conseiller va vous redemander deux fois votre adresse postale et email, sans jamais rien comprendre, vous indiquant que l’accès à l’espace client se fait comme ci et comme ça, un espace qui donne ceci dans mon cas :

Effectivement, aucun accès aux factures précédentes, on tourne en rond, sur Facebook ou Twitter, les conseillers ne servent à rien, en tout cas ni à aider, ni à répondre à une simple demande pour obtenir une facture. Imaginez alors si le robot ASSIA bride le débit de votre ligne internet : vous allez rapidement perdre patience et quitter SFR, vécu.

 

FREE :

Free est sans doute le plus étonnant, le plus autiste, car sur Twitter il ne répond JAMAIS, par Chat en direct on a l’impression de discuter avec des Polonais implantés en Inde et parlant le japonais, c’est à chaque contact le fameux Sévisse qui recommence, la hantise de savoir si on va trouver un être humain compétent ou l’habituel mono-neurone payé au rabais par St Niel, Chevalier aux cheveux gras des télécommunications. Pourtant, il semblerait bien que Free ait été maintes et maintes fois consacré (en un seul mot…) meilleur service clients de l’année, et là on se demande vraiment par qui, comment, et sur quels critères, car vu du coté du client final, cela n’apparait pas aussi évident, il faut bien l’avouer.

Tenez, un cas concret, une panne déclarée le 20 Décembre 2017 (ce billet est rédigé le 9 Février 2018 pour information) :

C’est hallucinant car le soucis est sur LA LIGNE, pas sur le DSLAM de l’opérateur, SUR LA LIGNE. Cela a été testé par le technicien à domicile, validé par Orange qui a fait intervenir Sogétrel (plus personne dans ce monde communiquant ne fait rien lui même), bref, on le sait, LA LIGNE EST EN CAUSE. Mais non, on vérifie, y’a rien, on demande à Orange de vérifier, qui demandera à Sogétrel de vérifier, puis on retourne au début de la boucle, et cela depuis bientôt 2 mois. L’autisme est alors total, d’autant qu’il n’est pas possible de venir argumenter avec quelconque service technique tellement tout est cloisonné : vous n’avez accès à rien, pauvre incapable de client qui n’y connait rien, on ne va surtout pas vous filer le service technique, on vous laisse attendre… 2 mois bientôt, faut-il le répéter…

 

OVH :

Eh bien OVH est le cas d’école, celui qui montre qu’on peut être gros et efficace, celui qui montre qu’un service clients compétent peut agir très très rapidement et apporter une solution. C’est sans doute plus couteux d’employer des experts, de vrais experts plutôt que des Jessica Autistes, mais c’est payant : OVH résout vite et bien les différents bugs, et même si cela peut demander du temps, le dialogue se fait par email, il n’y a pas de cloisonnement, on discute en temps semi-réel avec un technicien, on peut trouver des solutions à TOUT problème. Chapeau bas, Ovh est l’opérateur qui mériterait de remplacer les autres !

 

CONCLUSION :

Deux soucis nous semblent bloquer systématiquement la résolution d’un problème :

  1. le CLOISONNEMENT : on n’a pas accès à un vrai service client technique mais à un opérateur chargé de lire son écran, au mieux en France, au pire quelque part dans ce vaste monde, incompétent à souhait et sans action technique possible : il fait remonter s’il a compris la demande, sinon il tournera en boucle, tel Sosh.
  2. les ECHANGES : pourquoi ne peut-on écrire au service technique de Free ? Pourquoi passer via un service client qui n’a pas la main partout et qui devra forcément faire suivre, occasionnant des délais dingues ? Pouvoir échanger avec un humain, par email pour être efficace, ou pire au téléphone, ce serait pourtant un investissement payant pour tous nos opérateurs autistes.

Le plus étonnant est que l’Arcep, régulateur des télécoms, ne semble pas trop se soucier d’imposer des contraintes pour ce qui concerne l’assistance au client : ne pas surtaxer, des délais clairs sous peine de pénalités, des services clients en France, etc. On pourrait pourtant tellement faire mieux, quitte à payer 1 € de plus, mais faire mieux.

Messieurs les autistes des télécoms, vous avez été mis en cause, nos colonnes vous sont ouvertes pour tout droit de réponse qu’il vous plaira d’apporter, c’est ainsi que nous pourrons avancer vers plus d’efficacité, enfin à priori…

Sosh : Galaxy S8 + VoWifi oui mais sous conditions

Tu veux passer chez Sosh ? Tu as le tout dernier précieux, un Galaxy S8 ou S8+ ? Alors méfiance, car si tu n’as pas acheté le bel et ruineux objet chez Sosh, la voix via WiFi ne fonctionnera pas, faute d’un firmware adapté. Eh oui, l’opérateur n’active pas la fonction dans le firmware par défaut, il faut venir utiliser son propre firmware !

Et ce n’est pas faute d’avoir la possibilité de l’activer sur Android 7 : c’est visiblement une volonté de l’opérateur low-cost de l’agrume Orange de ne pas le permettre si vous n’avez pas cassé votre tirelire sur sa boutique en ligne, une façon de faire bien cavalière qui ressemble un peu à une prise d’otage du pigeon client, et du coup on se demande ce qu’en penserait la DGCCRF.

Méfiance donc, il faut bien lire les petites lignes, et du coup soigneusement éviter Sosh pour le moment, le prix de la liberté pour ne pas avoir à supporter un Nième firmware propriétaire.

Freemobile illimité, on craque ou non ?

On ne pourra pas dire que St Niel, chevalier des télécoms, ne sait pas manier le marketing : il a réussi à faire écrire des tas de billets sur des tas de blogs, et cela avec une simple annonce, offrir de la 4G illimitée à ses clients adsl possédant un abonnement freemobile ! La rupture est là, les autres opérateurs vont devoir suivre, forcément.

SFR a d’ailleurs commencé avec une offre destinée à son pack SFR Familly haut de gamme : pschitt !! Loupé !! L’offre est trop restreinte, trop limitée, trop coûteuse, c’est une fausse réponse. Red de SFR a sacralisé son offre avec 100 Go : bien, mais il en manque. L’offre roaming 15 Go ? Ok, mais là encore il en manque, à croire que Red ne prend que des bouts de forfaits de l’offre Freemobile, sans oser la copier, de peur que l’opérateur bricolo ne sorte encore une nouvelle formule, toujours plus vitaminée. Bref, pour le moment rien ne bouge vraiment, Sosh, Bouygues, SFR sont au pied du mur, mis devant le fait accompli, et les clients attendent des réactions maintenant que la 4G est tombée de son Olympe !

Et Freemobile donc, faut-il souscrire sans hésiter ? Commencez par vérifier les relais les plus proches, sur http://www.antennesmobiles.fr/par exemple. Si vous connaissez un pigeon client de l’opérateur, c’est le moment de lui payer un café, voir si à votre domicile vous captez la 4G. Pour cela, dégagez vous au maximum, montez à l’étage, et vérifiez encore et encore. Si le signal est faible, prévoyez d’insérer votre carte Freemobile dans un routeur Huawei, et venez brancher une antenne panneau dessus, pointée vers le relai Freemobile le plus proche : ici, cela fonctionnait plutôt bien, mais à l’époque des essais nous n’avions qu’un pitoyable relai 3G, avec 7 Mbps maximum, c’est dire la qualité du réseau bricolé, en dessous de tout.

Oui, en dessous de tout, c’est hélas souvent ce qui revient sous le clavier des mécontents : manque de stabilité, manque de couverture, manque de débit, le tout associé à un sévisse clients du même acabit, c’est dire si on peut hésiter à basculer sur de telles installations. Le fanboy de base nous répondre que c’est sans engagement, qu’on peut donc partir sans avoir de comptes à rendre, et c’est une chance : Freemobile construit son réseau, donc parfois rien ne fonctionne comme on pourrait l’espérer, parfois on a l’impression que la prise ethernet n’a pas été branchée sur le relai, ou qu’il est relié au monde extérieur avec un modem usb. C’est hélas un peu normal, il faut laisser le temps au déploiement, en contrepartie d’avoir un forfait illimité.
Le mieux reste donc de trouver un utilisateur, de tester avec lui, mais attention : ne faites pas un speedtest, nous expliquerons plus tard pourquoi éviter ce service… non, mettez le smartphone en mode modem, branchez son adaptateur secteur, et connectez-vous en WiFi.

Allez alors charger une image ISO d’Ubuntu, par exemple http://ubuntu.mirrors.ovh.net/ubuntu-releases/16.10/ et choisissez l’image de 1 Go : observez alors le débit de ce chargement depuis internet, via Freemobile, jusque sur votre ordinateur. Ce débit là vous donnera une idée réelle sur les capacités de votre relai local, bien plus qu’un Speedtest qui aura été par avance repéré et configuré pour fonctionner à plein débit…

Là, et seulement là vous aurez tous les éléments en main pour vous faire une opinion : faut-il céder sans conditions à l’offre illimitée ou dois-je m’attendre à quelques souffrances numériques 🙂

Freemobile : l’illimité change le marché télécom

Ca y est, on l’espérait depuis un moment, voici depuis ce matin une offre mobile illimitée pour les clients internet de Free, sous forme d’un forfait Freemobile, sans changement de prix.

Il était logique de voir arriver cette rupture conséquent et, avouons qu’après le pschitt fait par l’annonce du roaming avec 5 Go mensuels inclus, il s’agit là d’une réelle révolution, un réel changement dans nos habitudes puisque désormais il sera difficile aux concurrents de proposer des offres limitées, ou alors en réduisant les tarifs… J’imagine bien la panique chez Bouygues Telecom, SFR et Orange ce matin.

Désormais, la 3G et la 4G n’ont plus de limites, vous pouvez envisager une connexion internet sans adsl ou fibre, juste reliée à votre relai Freemobile le plus proche, pourquoi pas… Pire encore ? Imaginez la 5G, cette nouvelle norme avec des super-mega-ultra débits qu’on nous annonce pour 2020 environ : pensez-vous que les opérateurs vont pouvoir limiter les volumes, restreindre les fonctionnalités pour chercher à vous facturer fort cher un nouveau service très haut débit ? Au début sans doute, mais si Freemobile s’y lance, que pensez-vous qu’il va arriver ?

Prenons du recul : désormais, avec un forfait à 15,99 €, je n’ai plus à me préoccuper de ce que je consomme, je me moque de le faire en France, en Europe, ou au Canada puisque mon forfait de toute façon me suivra, sans me coûter plus cher. Vous voyez l’idée arriver ? Le forfait mobile universel, mondial, via ce p’tit truc qui tient dans votre poche (et parfois prend feu lol), j’ai nommé le smartphone !

Et dans le métier du hotspot, que va-t-il se passer ? Imaginez ce camping, perdu au fin fond d’une sublime campagne, désireux d’avoir une connexion meilleure que les pauvres 512K de sa ligne ADSL… Un hotspot WiFi/4G et le voici en ligne, avec un débit certes variable mais supérieur à sa ligne cuivrée.

Et l’offre 4GBox dans tout ça, fortement limitée quant aux zones de couverture ? Pschitt, offre à revoir car désormais Freemobile illimité va couvrir TOUTE la France métropolitaine, sans d’autres limitations que de ne pas utiliser le réseau Orange bridé si vous espérez avoir du débit. L’extension du réseau Freemobile se poursuivant, de plus en plus de territoires seront ainsi connectés en 4G. Je pars en vacances, j’emporte mon hotspot avec moi, c’est simple !

Bon, bien entendu, n’espérez pas avoir des débits pharaoniques partout et tout le temps, force est de constater que les quelques essais effectués par ici, sur Lyon, Rennes, n’avaient, il y a de cela une petite année, pas montré une puissance extraordinaire, les débits 4G étaient souvent minables. Il faudra sans doute patienter encore quelques années pour que les bricoleurs du mobile arrivent à correctement brancher leurs RJ45 et relient les différents relais en très haut débit.

Il n’en reste pas moins que la graine de l’illimité est désormais semée, Saint Niel a osé et comme dirait le célèbre dialoguiste, « c’est à ça qu’on les reconnait », au grand damn de ses concurrents qui vont désormais devoir répliquer. Pour une fois, la fusée Freemobile n’aura pas fait pschitt, mais elle est condamnée à réussir : l’effet d’annonce ne suffira pas, il faut que le réseau tienne le choc, et que l’opérateur n’agisse pas à posteriori par quelques coups bas limitant encore et encore le débit… méfiance donc, chat échaudé craint l’eau chaude.

 

Red SFR : adieu !

Dans ce magnifique monde de la téléphonie mobile et de l’adsl, tout ce qui brille n’est pas forcément d’or. Autant ma ligne mobile chez Red fonctionne bien, avec des débits acceptables, même si souvent plus faibles que Bouygues ou Sosh, autant le service ADSL laisse totalement à désirer.

C’est suite à l’installation d’un mode que je m’en suis aperçu : invisible dans les conditions générales de vente, le petit robot ASSIA, chargé d’évaluer la qualité d’une ligne, m’avait bridé à un peu plus de 5 Mbps en voyant connexions/déconnexions se produire. Forcément, quand vous optimisez une ligne, ça coupe, ça revient, jusqu’à temps que tout fonctionne.

Après moultes tentatives d’obtenir un être humain doué de compréhension technique au « sévisse clients » de Drahi ADSL, je recevais ce midi un joli SMS de mon opérateur bricolo :

sfr

SFR aurait donc tenté de me joindre ? Diantre !! Direction mon mobile…. ah ben non, aucun appel, d’autant plus étrange que justement je l’attendais de pied ferme ce fameux appel d’un technicien niveau 2 ! SFR tente donc désormais de me faire téléphoner au Servi$$$$$$$e Client$$$$$ surtaxé alors que JE suis la victime de leur bridage ? En gros, ils vont récupérer du fric pour m’aider ? Sérieusement ???

Ni une, ni deux, quitte à payer plus cher, autant le faire de façon raisonnée et avec un VRAI service clients :

[badlist]

  • Orange ? TROP CHER et j’ai déjà une ligne, de superbe qualité il faut bien l’avouer !
  • Free ? Déjà client, déjà une ligne, mais service clients en dessous de tout, on attendra une promotion pour éviter de payer le prix fort, même si la ligne aurait fonctionné correctement.
  • SFR au lieu de RED ? Plutôt me pendre 2 fois avec un élastique et tenter d’attraper une MST, non merci 🙁

[/badlist]

Bon…. et sinon ?

[checklist]

  • OVH ? Ah oui, un brin plus cher, dans les 25 € mensuels, mais avec un service clients qui parle technique, qui est réactif et qui certifie toute absence de bridage par Assia, même si leur connexion utilisera une broche ADSL de SFR. Testé par le passé, OVH était fiable, performant, alors pourquoi pas…

[/checklist]

Voici donc la ligne OVH commandée, verdict d’ici quelques jours, en espérant que SFR ne bloque pas d’une façon ou d’une autre ce changement, car vu leur peu d’efficacité, j’avoue avoir un certain coté pessimiste à leur encontre.

En tout état de cause, attendons maintenant que SFR touche le fond, ce qui ne tardera pas vue la qualité de leur service clients. Il sera toujours temps de revenir plus tard, une fois les parts des quelques actionnaires restants reprises à prix discount par Drahi, une fois l’entreprise reconstruite, sous l’égide exclusive du milliardaire opportuniste cette fois.

#Freemobile : bienvenue dans un monde sans débits

1er Septembre 2016, nous y voici, c’est aujourd’hui que Freemobile débute le bridage des débits pour ses nombreux abonnés hélas contraints d’utiliser une antenne Orange, officiellement du moins car personnellement sur une antenne Orange je n’ai jamais constaté des débits pharaoniques, et je ne suis visiblement pas le seul.

Nous avons donc imaginé une affiche publicitaire ironiquement adaptée à ce changement radical :

freemobile debits réduits 1er sept 16

Sauf erreur, c’est une première dans le monde de la téléphonie mobile : ponctionner chaque mois le même tarif aux abonnés utilisant une antenne avec débit normal ou une antenne avec débit anormal ! Certains vont donc profiter d’un surf à peu près normal, d’autres, les pauvres soumis au roaming Orange, se verront attribuer toujours moins.

On en arrive à se demander si le régulateur a eu raison, car si cela va en théorie forcer Freemobile à déployer encore plus vite, ce sont avant tout les utilisateurs qui seront bridés, un bridage qui dure depuis de trop nombreuses années, sans sanctions de la part de cette autorité de régulation qui ne semble pas avoir totalement ouvert les yeux sur ce contrat de roaming fort contraignant.

Oui, Freemobile s’améliore, ça ne fait aucun doute si vous habitez proche d’une antenne dédiée, et encore si la fibre y est raccordée et correctement paramètrée, mais depuis son lancement, le temps que le déploiement ne soit totalement terminé, cela reste du gruyère : plein de trous, plein de vide ! Gageons que d’ici 2020 la situation aura fortement évolué, les relais se seront multipliés.

A ce jour, à la date d’écriture de ce billet, Free disposerait de 8621 antennes selon le site Antennes Mobiles :

freemobile antennes 9 aout

Comparons avec Bouygues Telecom par exemple  et ses 16636 supports :

bouygues antennes

ou encore Orange et ses 22 398 supports :

orange antennes mobiles

Tout est dit je pense : plus il y a de relais, meilleure sera la couverture, plus efficace sera le réseau. Chacun choisira alors, entre forfait économiquement faible et payer le prix d’un réseau rapide et disponible.

 

Le travail en campagne, sans très haut débit

Cela fait 21 années que je télé-travaille, avec des modems RTC très bas débit au début d’internet, puis avec des lignes Numeris à St Nazaire et Pontchateau (128 K de débit au prix de deux appels téléphoniques simultanés, grâce à Free), avec une pauvre ligne ADSL 512K sur Pontchateau (Livebox), puis avec une connexion de 6 à 7 Mbps selon le sens du vent depuis Crossac.

Cette montée en débit, j’ai été forcé de la vouloir, forcé de mobiliser les acteurs économiques de Pontchateau en son temps pour convaincre le député-maire de l’époque, M. Clouet, que demander à France Télécom d’accélérer son planning de déploiement ADSL était une bonne chose, qu’il n’y avait pas que des retraités parmi ses électeurs, mais également des entreprises, et pas des moindres si je pense à 3M ou Bobcat, internationalement connues.

L’inauguration de l’ADSL a été l’occasion de M. le Député-Maire de briller en société, évoquant SON idée d’accélérer l’arrivée du haut débit : ah, politocard une fois, politocard toujours, mais peu importe, l’ADSL était là, le but était atteint 😉

Maintenant, tout le soucis est de poursuivre cette montée en débit, et force est de constater que la Loire Atlantique n’aide pas vraiment. Si vous avez des idées, ce n’est pas la Régie du Numérique mise en place par le Président du CD 44, Philippe Grosvalet, qui ira vous aider. Par aider, je n’entends pas me fournir des espèces sonnantes et trébuchantes, non, juste pouvoir accompagner un projet radio par exemple, ouvrir les portes des administrations les plus fermées, et faire en sorte qu’on puisse enfin dépasser les 30 Mbps en campagne.

Après l’appel en Juin de M. Morad Benbadra et M. Saulnier-Rome (chargés du déploiement THD en Loire Atlantique), suivi d’un échange sur mes besoin en très haut débit et la présentation de projets pour y arriver, force est de constater que 3 relances plus tard sur Morad.BENBADRA@loire-atlantique.fr, rien n’est revenu en retour.
Lourdeurs administratives ? Moquerie vis à vis de ce petit entrepreneur qui a besoin de ce très haut débit pour se développer et ne va pas venir nous ennuyer ? Simple incompétence ? Je ne sais sincèrement quelle case cocher, c’est désespérant.

En l’état, impossible donc de compter sur un quelconque appui alors que la fibre est à 2 km d’ici, dans l’un des coûteux NRA-MED implantés par le CD44, sous la volonté de son président, Philippe Grosvalet : si proche, et pourtant aucune possibilité pour venir s’y raccorder !

Quelles solutions ? Se prendre par la main, c’est la première étape, et on oublie les professionnels réseau techniciens du CD44 qui visiblement se contentent de leur plan tout établi et dédaignent toute initiative autre du haut de l’Olympe.

Seconde étape, se préparer à débourser quelques Euros chaque mois pour s’approcher au plus proche des 20 Mbps de débit :

[checklist]

  • une ligne Freebox Revolution : 37 €
  • une ligne Red de SFR en promo : 10 €
  • une ligne Livebox Zen : 36 €
  • un abonnement Over The Box d’Ovh : 12 €

[/checklist]

TOTAL : 95 € chaque mois pour environ 20 Mbps de débit descendant, 3 Mbps montant !

La fibre, avec une offre Freebox, coûterait elle 37 € chaque mois. Sur une Livebox, avec un peu de débit et une offre sympa, il faudrait débourser un peu moins de 50 €.

Oh bien entendu, il y a toujours moyen de réduire un peu les coûts, de souscrire ici ou là aux ventes privées des opérateurs : 2 € la Freebox, 3 € la Bbox, et ainsi de suite, mais au prix de combien d’efforts passés à ne pas se focaliser sur le développement d’une activité professionnelle ? En jouant bien, on peut effectivement arriver à avoir 3 lignes à chacun 7 Mbps pour environ 50 €.

Alors oui, cher Philippe Grosvalet , vous pouvez vous moquer depuis votre fauteuil confortable, vous pouvez insulter comme vous l’avez fait en Juin :

grosvalet 44

Mais n’oubliez pas une chose, vous avez totalement raté le virage du très haut débit, vous n’avez pas été capable de voir l’avenir et le développement qu’un réseau fibré allait pouvoir apporter, et pas seulement à moi, petit entrepreneur paumé au fond de ma campagne, mais aussi pour le développement numérique du département, l’accès à la télémédecine, à la télégestion, à la télésurveillance, aux vidéos 4K dans tous les foyers, et j’en oublie.

Oui la fibre va bientôt arriver au Building de St Nazaire, vous allez pouvoir en profiter à domicile, votre canapé sera connecté et vous pourrez admirer de sublimes vidéo de nautisme en 4K et rêver à vos futures navigations : rassurez-vous Orange s’en charge actuellement !

Seulement voilà, tout le monde n’a pas choisi d’habiter dans le centre ville de St Nazaire ou de Nantes, certains apprécient campagne et télétravail et sont obligés de payer le prix fort, simplement parce qu’on ne cherche pas à les aider, à les guider, et cela sans avoir besoin de dépenser l’argent public bien entendu.

Loire Atlantique, département social, solidaire, oui, mais pas sur les réseaux, n’y comptez pas ! Oui, je suis en colère, une colère alimentée par le mépris (cf réponse Twitter illustrant ce billet), ce mépris du peuple et des petits qui un jour fera sauter ces élus de leurs fauteuils dorés, n’en doutez pas une seule seconde.