SAV Samsung : Point Service Mobile et qualité du SAV ?

Soucis : le génial Galaxy Note ne reconnaissant plus ma carte SIM, j’ai été obligé, voici une petite semaine, de faire jouer le service après-vente de Samsung, non sans avoir au préalable chercher à comprendre.

J’ai donc commencé par tester la carte dans un second téléphone : elle fonctionne, la SIM n’est donc pas en cause.

Après une analyse visuelle plus poussée, j’ai aperçu une petite pinoche dorée se baladant dans la coque arrière du Galaxy Note… Curieux, j’ai analysé les contacts disponibles sur le connecteur SIM : il en manquait un ! Mauvaise manipulation de ma part ? A priori non, je ne vois pas ce qu’insérer une SIM pourrait faire pour endommager un connecteur à priori… Défaut du connecteur ? Oui, sans doute, très possible, avec prise en charge sous garantie donc.

Très rapidement, Samsung m’a ouvert un dossier et m’a demandé de porter mon téléphone chez le réparateur le plus proche, Point Service Mobile, à 65 km de chez moi !!! Ni une, ni deux, quelques recherches plus tard, je m’apercevais que Point Service Mobile Nantes gérait aussi les SAV à distance, génial !

C’est alors que la galère a débuté : le sav n’est pas pris en charge !!!!! On m’a demandé 12 € pour le port, et maintenant 89 € de réparation, une somme rondelette pour dessouder un composant à quelques Euros. Dans l’email reçu, Point Service Mobile n’indique rien sur la cause de la panne, indique uniquement la non-prise en charge du SAV, la belle affaire.

Un courrier recommandé est donc parti pour régler cette somme (j’ai besoin de l’appareil pour bosser !), demandant à avoir non seulement en retour la pièce en panne mais également un document indiquant quelle réparation aura été effectuée.

J’entends alors me retourner dans un premier temps vers Samsung puis, éventuellement, demander des explications claires à Point Service Mobile via la justice compétente : un connecteur de carte SIM peut difficilement être endommagé, sauf à aller insérer un tournevis ou je ne sais quel outil destructeur. Affaire à suivre donc, je n’entends pas laisser 100 € filer alors que je ne suis pas en faute !