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Chez Chronopost, le service clients passe souvent au dernier plan. Pour preuve, le numéro surtaxé d’un sévisse client tout automatisé, auprès duquel vous aurez un mal fou à obtenir autre chose qu’un robot à synthèse vocale, les réactions souvent très longues aux demandes de réclamations, etc. Fort heureusement, hier, miracle, après avoir signalé à 4 reprises un dysfonctionnement (cf ce billet), voici enfin un appel d’un conseiller qui promet de faire remonter l’information pour comprendre où la chaine des Maitres…

Souvenez-vous du coup de gueule dans ce billet contre Chronopost et la baisse de qualité de leurs prestations. La semaine dernière, une fois encore, DEUX colis expédiés le même jour sont arrivés 2 jours plus tard, bien loin des délais express J+1 promis par le transporteur. Cerise sur le gâteau de l’incompétence, l’un des colis n’a été livré qu’à 14h30, là encore loin des 13h annoncés. Si en 1991 Chronopost communiquait avec le slogan « Les maitres du temps« , en 2012 il…

Le moins que l’on puisse dire, c’est que le service clients de Chronopost est actuellement sérieusement dégradé. Un exemple très concret qui nous occupe depuis bientôt 3 mois. Le 17 Octobre, nous expédions une commande en Chronopost sur Paris. La livraison était prévue le jour suivant, le 18. Surprise, le 18 le suivi internet nous indique : « Destinataire inconnu à l’adresse indiquée » Après plusieurs jours, pas un seul appel de Chronopost bien entendu pour tenter de comprendre ce qui ne va pas,…

Histoire amusante provoquée par une expédition utilisant le compte d’un client Chronopost : Chronopost nous a prélevé au lieu d’affecter les frais de transport au compte du client. Bien entendu, après 4 fax, aucune réponse, il fallait s’y attendre. Un recommandé avec accusé de réception plus tard, aucune réaction non plus, sauf le prélèvement, un montant important dépassant tout de même les 500 € ! Sachant que nous n’utilisons plus de compte Chronopost depuis des années, préférant payer au cas…